知識微課轉化為情境微課

一般而言，企業內部新產品知識、新業務流程、新方針政策均習慣開發為知識課程，但學了這些知識如何去解決現實工作中的問題卻是職能部門、產品經理、課程開發人員需要考慮的：如何將這類枯燥的知識情境化？

例如，新產品知識類課程一般會包括產品基本功能、特色功能、技術指標、產品優勢及獨特賣點等。在情境化過程中需要思考的問題是銷售人員如何使用這些產品知識完成銷售，如新產品適配哪些類型客戶、如何讓客戶體驗、如何利用典型故事證明產品優勢、如何回答客戶競爭性問題等（具體內容參見第七章）。

通用素質類課程“溝通技巧”，主要會講解溝通重要性、溝通模型、表達技巧、傾聽技巧、反饋技巧等。在實際工作中，員工和一線經理的溝通對象、溝通內容、溝通目標有許多不同，因此需要找到各自典型應用情境有針對性地開發微課。例如，一線班組長可以分為與員工溝通、與上級經理溝通、與相配合的計劃/質量/設備/物料等主管溝通。其中，與員工溝通包括布置生產任務、反饋作業質量、培訓作業指導書、表揚優秀員工、批評處理多次違紀員工等。這些場景都是溝通的典型應用場景。