第一節(jié) 確定培訓(xùn)的有效性

“問題解決”的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的重要特點(diǎn)是，只有找對(duì)問題才能解決問題。那么，問題來了：什么才是真正的問題？教學(xué)中到底要解決什么樣的問題？培訓(xùn)能夠解決什么樣的問題？這就是培訓(xùn)的界定。

一、“問題”的概念和含義

關(guān)于“問題”，英文有兩個(gè)單詞——“Problem”和“Question”，那么，教學(xué)中的“問題”到底是哪個(gè)“問題”呢？關(guān)于這個(gè)“問題”，相關(guān)的著述非常多，最著名的是當(dāng)代教學(xué)大師——建構(gòu)主義教學(xué)的代表人物喬納森的經(jīng)典論述，這些論述也得到了業(yè)內(nèi)的公認(rèn)，采用最多的就是他的提法。

“Question”這個(gè)“問題”屬于“疑問”，就是需要“回答”的問題，回答這個(gè)“問題”相對(duì)比較簡單，不需要做過多的行為。

1．建構(gòu)主義“問題”的含義

首先，喬納森把教學(xué)中的“問題”定義為“Problem”，這是個(gè)需要“解答”或“解決”的問題，也是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的問題，因此需要學(xué)習(xí)，從而解決這個(gè)問題。

“Problem”這個(gè)問題實(shí)際就是落差或差距。這個(gè)問題包含三個(gè)要素：A（現(xiàn)實(shí)狀況）、B（目標(biāo)狀況）和C（到達(dá)路徑）。所謂落差，就是現(xiàn)實(shí)狀況和目標(biāo)狀況之間的差距。到達(dá)路徑就是解決這個(gè)問題的方法，因此通常叫解決方案。

按照落差或差距的含義，就可以理解平時(shí)所談的“問題”了。因此，通常說的“能力有問題”其實(shí)指的是“目前的能力狀況”和“期望的能力狀況”有差距；“績效問題”也就是“目前的績效情況”和“期望的績效情況”有差距；“執(zhí)行有問題”其實(shí)就是“目前的執(zhí)行情況”和“期望的執(zhí)行情況”有差距……

以此類推。總之，只要是“現(xiàn)實(shí)狀況”和“目標(biāo)狀況”有差距，這就是“問題”。

其次，喬納森對(duì)“Problem”進(jìn)行了分類。喬納森按照內(nèi)容和性質(zhì)把問題分為結(jié)構(gòu)良好的問題和結(jié)構(gòu)不良的問題。

“結(jié)構(gòu)良好的問題”，簡稱“良構(gòu)問題”。

“結(jié)構(gòu)不良的問題”，簡稱“非良構(gòu)問題”，也稱“病構(gòu)問題”或“劣構(gòu)問題”。

“良構(gòu)問題”的含義：根據(jù)問題三要素，所謂的“良構(gòu)問題”，是指A——現(xiàn)實(shí)狀況清楚，B——目標(biāo)狀況明確，那么C——解決方案（到達(dá)路徑）自然就是清楚的，這種問題就是“良構(gòu)問題”。良構(gòu)問題是容易找到答案的問題，這樣的問題很多時(shí)候是有標(biāo)準(zhǔn)答案的問題。

案例 中小學(xué)教育中面臨的“問題”通常就屬于“良構(gòu)問題”。例如，我們最常見的數(shù)學(xué)題：小強(qiáng)和小明相距10公里，小明以每小時(shí)3公里的速度前進(jìn)，小強(qiáng)以每小時(shí)5公里的速度與小明同向而行，請(qǐng)問，小強(qiáng)何時(shí)追上小明？這樣的“問題”就是“良構(gòu)問題”，只要一個(gè)正確的公式算法就可以找到答案，而且是標(biāo)準(zhǔn)答案。

2．“結(jié)構(gòu)不良的問題”的含義

同樣根據(jù)“問題三要素”，“結(jié)構(gòu)不良的問題”包括以下幾種狀況：

（1）A現(xiàn)實(shí)狀況清楚，B目標(biāo)狀況不明確；

（2）A現(xiàn)實(shí)狀況不清楚，B目標(biāo)狀況明確；

（3）A現(xiàn)實(shí)狀況不清楚，B目標(biāo)狀況也不明確。

無論是三種情況中的哪一種狀況，都會(huì)導(dǎo)致C解決方案不清晰。這樣的問題就屬于“結(jié)構(gòu)不良的問題”。因?yàn)锳或B都存在某些“不清晰”，導(dǎo)致C也是不明確的，可以有多個(gè)解決方案，因此這類問題是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的（見表2-1）。

眾所周知，成年人所面臨的問題，既包括結(jié)構(gòu)良好的問題，也包括結(jié)構(gòu)不良的問題。根據(jù)成年人的經(jīng)驗(yàn)，“結(jié)構(gòu)良好的問題”通常是可以自我解決的。如果專門花大量時(shí)間，聚集一大幫人在一起解決“結(jié)構(gòu)良好的問題”，那么就浪費(fèi)了大家的時(shí)間，“低估了學(xué)員的智商”。

這也是很多培訓(xùn)不受人歡迎的原因：老師通常講的是“結(jié)構(gòu)良好的問題”，這些問題是學(xué)員自己可以解決的；而學(xué)員真正需要解決的“結(jié)構(gòu)不良的問題”，老師卻沒有涉及。就像一個(gè)食客本來想吃火鍋，店小二卻使勁推薦西餐。

那么學(xué)員真正需要解決的是什么問題呢？大多數(shù)當(dāng)然是“結(jié)構(gòu)不良的問題”。因?yàn)閷?duì)于學(xué)員個(gè)人來說，某些不足是他們個(gè)人沒有辦法解決的，所以需要通過“培訓(xùn)”或“學(xué)習(xí)”的方式，讓老師和學(xué)員以及學(xué)員和學(xué)員共同努力來解決問題。

我們所看到的行動(dòng)學(xué)習(xí)、教練技術(shù)等各種學(xué)習(xí)方式，其本質(zhì)就是激發(fā)大家互相借鑒，共同研討、反思，從而找到解決方案。

上面的內(nèi)容看起來有點(diǎn)復(fù)雜，但在我們生活中無處不在，看看下面這個(gè)案例。

案例 我去幼兒園接女兒，女兒問我：“爸爸，我們是要回家嗎？”這個(gè)問題就是“Question”，我只需要回答“回”或“不回”，這個(gè)疑問就得到解決了。如果女兒再問：“爸爸，我們?cè)趺椿丶已剑俊边@個(gè)問題就是“Problem”，需要解決回家的方式這個(gè)問題。

那么“如何回家”呢？其實(shí)這里包含三個(gè)因素。A——學(xué)校詳細(xì)的地址以及周圍的交通狀況；B——家的具體位置；C——回家的方式，如走路、坐公交車、開車等。

這個(gè)“如何回家”對(duì)于我女兒來講就屬于“結(jié)構(gòu)不良的問題”，而對(duì)于我來說就是“結(jié)構(gòu)良好的問題”。只要有我在，“如何回家”這個(gè)問題就是可以解決的。通過我們的協(xié)商達(dá)成共識(shí)——“走路回家”。

因此，培訓(xùn)前的問題收集，其實(shí)是要收集結(jié)構(gòu)不良的問題。

二、培訓(xùn)能解決的三類問題

是不是所有的問題都可以運(yùn)用培訓(xùn)或?qū)W習(xí)的手段解決呢？答案是否定的。一個(gè)企業(yè)、組織或個(gè)人會(huì)面臨各種各樣的問題，有些問題可以用培訓(xùn)或?qū)W習(xí)的方式解決，有些問題則不能。

例如，經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)趨勢(shì)，以及企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、管理制度、企業(yè)文化、人才培養(yǎng)等眾多相對(duì)宏觀的問題，單靠培訓(xùn)是不能解決的。尤其是僅靠幾天的集訓(xùn)是不能解決的，有些問題需要系統(tǒng)的培訓(xùn)。

案例 白酒行業(yè)是發(fā)展非常迅猛的行業(yè)，尤其是以茅臺(tái)、五糧液為代表的高端白酒行業(yè)，這給培訓(xùn)行業(yè)帶來了大量的機(jī)會(huì)。但是隨著最近幾年反腐這種大環(huán)境的變化，高端白酒業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭急劇下滑，同時(shí)也帶來了白酒行業(yè)的整體下滑，這種情況并不是組織幾場(chǎng)培訓(xùn)就能解決的問題。

因此，業(yè)內(nèi)公認(rèn)的培訓(xùn)能夠解決的問題主要有三種——ASK。即A:Attitude，態(tài)度；S:Skill，技能、技巧；K:Knowledge，知識(shí)。

因此，培訓(xùn)能解決的結(jié)構(gòu)不良的問題就是態(tài)度方面結(jié)構(gòu)不良的問題、技能方面結(jié)構(gòu)不良的問題和知識(shí)方面結(jié)構(gòu)不良的問題。那么結(jié)合差距，培訓(xùn)能夠解決的其實(shí)就是知識(shí)的差距、態(tài)度的差距和技能的差距。

因此，問題的收集和整理就是圍繞培訓(xùn)對(duì)象，發(fā)現(xiàn)他們存在的差距問題，然后根據(jù)這些差距問題進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，實(shí)施教學(xué)，從而解決這些問題。