第5章 提供反饋

在本章當中，阿歷克斯第一次向下屬提出有效的反饋意見。

兩個星期以后，當阿歷克斯正在閱讀公司雜志上莎拉的那篇文章的時候，他突然想到了高登。“或許我該花點兒時間向這位年輕人提些意見。”阿歷克斯想道。

高登是阿歷克斯的第一位直接下屬，他大學畢業(yè)不久，剛剛加入這家公司。最近公司高層又在重新考慮進入冰激凌市場，并讓阿歷克斯在高登的協(xié)助下就是否收購一家大型冰激凌和冰凍酸乳酪廠商Cones-and-Tubs國際公司，提供一些有價值的建議。

到目前為止，一切都進展得非常順利，在高登的幫助下，阿歷克斯帶領的項目小組已經(jīng)成功地收集了大量相關信息，跟公司的許多客戶進行了交流，并對Cones-and-Tubs國際公司的市值進行了初步評估。

可另一方面，阿歷克斯也注意到了一些問題，比如說，高登經(jīng)常會莫名其妙地消失很長時間。毫無疑問，這位年輕人一直都在非常努力地工作，因為每次阿歷克斯設法找他時，總能在他的電腦前發(fā)現(xiàn)一大堆打印文稿，上面滿布著各式古怪而奇妙、細節(jié)分析透徹的設想和計劃。

可問題是，高登已多次突然地改變想法，阿歷克斯確信，這主要是因為這位年輕人并沒有真正對項目小組定期舉行的小組會議加以關注。

“看來，是時候給他提點兒意見了。”阿歷克斯一邊翻著一個小本子，上面記著莎拉告訴他的有關如何建設性地提出意見的建議，一邊自言自語道。

“的確，我們前面說過，分享并不只是提供反饋，可另一方面，我們又必須意識到，提供反饋確實是一種比較重要的分享方式；而且人們很難用簡單的幾句話來概括這方面的技巧。不管怎么說，在提供反饋的過程中，你至少應該確保自己涉及以下三個方面的問題，我們用這三個單詞的首字母縮寫AID來代表，這樣可以幫你記住它們。

“A（Action，行為）：接受分享者哪些事情做得好，哪些事情做得不好（就雙方討論的領域而言）；

“I（Impact，影響）：這些行為所產(chǎn)生的影響；

“D（Desired Outcome，希望的結果）：接受分享者可以通過哪些辦法來更有效地完成自己的工作。”

阿歷克斯剛合上雜志，高登就走了進來。于是阿歷克斯開始跟高登討論一些問題。他首先對冰激凌項目當前的進展情況做了一下總結，并對高登到目前為止幾個方面的工作表示了祝賀和感謝。然后他接著說道：“高登，關于你在我們小組會議上的表現(xiàn)，我想給你提點兒意見。你覺得這會有幫助嗎？”高登點了點頭，表示同意。

“在過去的幾次小組討論當中，我發(fā)現(xiàn)你好像有點兒心不在焉。比如說，在昨天的會議上，你好像一直在紙上亂畫，有時甚至會盯著窗戶外面看。你覺得我說得對嗎？”（行為描述）

“我有時覺得這種沒完沒了的討論有些無聊，”高登回答道，“我寧愿做一點兒分析。”

“好的，高登，可你的這種想法會導致一些問題，當會議結束之后，你開始做自己工作的時候，并沒有考慮到其他人在會議上所做出的改變方向的決定。結果你的一些工作總是重復，有時你會表現(xiàn)得有點兒狂妄自大，因為好像看起來你總是不愿意傾聽團隊其他成員的意見。”（影響描述）

“我同意你說的第一點，有時候我確實做了些無用功，可我并沒有意識到我會給人一種狂妄自大的感覺啊！”高登有些驚訝。

“好吧，我們討論一下該怎么改變這種情況，”阿歷克斯說道，“想想看，你應該怎樣才能在小組會議的時候做到更加投入？”（希望的結果）

高登一時間也想不出什么辦法，畢竟，這是他第一份“真正的工作”，他還沒有適應團隊作業(yè)的方式。所以阿歷克斯接著說道：“我準備讓你在每次會議開始時把最近的工作總結一下，你覺得怎么樣？或者，你可以擴展一下自己的工作范圍，幫助我協(xié)調整個小組的工作？這樣的話，你就要學會對每位小組成員的工作進行追蹤。或許你還應該在每次會議結束時，對會議所形成的決議進行總結。”

他們都認為這是一個不錯的想法。當高登離開辦公室的時候，阿歷克斯突然意識到，雖然他并不清楚自己剛才和高登的對話是不是有實質性內(nèi)容或者說有足夠的互動性，算不算是一種“分享”，但有一點可以肯定的是：他確實向這位年輕人提供了一些比較有建設性的反饋。

在隨后的幾個星期當中，高登開始對整個小組的工作進度表現(xiàn)出了更大的關注，同事們也停止了對他的抱怨，漸漸地，阿歷克斯發(fā)現(xiàn)自己其實可以把更多的協(xié)調工作交給高登。回想起來，阿歷克斯覺得AID真的是一種既簡單又有效的方法，他準備把它更多地應用到今后的工作當中。