第3章 準(zhǔn)備工作：重點(diǎn)、緊迫和派別

在本章中，阿歷克斯觀察、聽取和學(xué)習(xí)。

沒完沒了的會(huì)議充斥著阿歷克斯走馬上任的第一個(gè)星期，當(dāng)星期五快要過去時(shí)，他對(duì)這些會(huì)議予以了認(rèn)真思考。

道格和客戶負(fù)責(zé)人堅(jiān)持認(rèn)為：“我們必須找到繼續(xù)取悅客戶的新方法。”

桑德拉和創(chuàng)意人員熱情洋溢：“我們必須集中制作大廣告——我們需要更多的經(jīng)費(fèi)，而不是更少。”

弗蘭克和策劃部的人員合乎邏輯地主張：“調(diào)查和分析的質(zhì)量很重要——我們必須當(dāng)著客戶的面兒得到更多的實(shí)情。”

盧克和信息傳達(dá)人員一直在懇求：“公司里的每個(gè)人都有自己的一大堆事——安排一個(gè)會(huì)議是不可能的。把這個(gè)問題解決掉，這樣我們才能為了改革而齊心合力！”

當(dāng)然，每個(gè)人都警告阿歷克斯，在給不同的行動(dòng)分配時(shí)間和費(fèi)用時(shí)，千萬不要嘗試強(qiáng)制實(shí)行考勤制度。此外，對(duì)于公司多年來所收集的40幅價(jià)值不菲的畫，他們也警告阿歷克斯不要打任何主意——賣掉這些畫會(huì)“打擊公司職員的信心……資產(chǎn)倒賣將產(chǎn)生惡劣的影響……客戶會(huì)認(rèn)為我們將要破產(chǎn)而作鳥獸散”。

這么一來，阿歷克斯將這些小派系看得很清楚：每個(gè)部門都在尋求自身的利益。

在緊湊的日程安排中，阿歷克斯還抽空與客戶進(jìn)行了一些會(huì)面。這些會(huì)面堅(jiān)定了他的看法：公司必須為客戶提供更多的創(chuàng)意。而且，在提供創(chuàng)意的過程中，公司必須大大減少過去所存在的官僚作風(fēng)。

“策劃人員是問題的根源，”一家客戶的營銷主管主動(dòng)說道，“對(duì)于我的每個(gè)廣告計(jì)劃，首先我得告訴道格或者某個(gè)客戶負(fù)責(zé)人，然后再由他告訴策劃人員，接著策劃人員再為創(chuàng)意部制作一個(gè)綱要，然后，創(chuàng)意人員再拿出一些東西，由道格交給我過目。這一過程中的環(huán)節(jié)也太多了。”

“大多數(shù)廣告公司也許依然如此行事，”那位營銷主管繼續(xù)說道，“不過，以后肯定不會(huì)是這個(gè)樣子。我應(yīng)該事先與客戶負(fù)責(zé)人和創(chuàng)意人員同時(shí)進(jìn)行面對(duì)面的談話。”

這種（和類似的）評(píng)論使阿歷克斯確信，他強(qiáng)調(diào)公司應(yīng)以更加統(tǒng)一的方式進(jìn)行運(yùn)作的想法是正確的。

不過，阿歷克斯回到辦公室后，掃了一眼隨后一周爆滿的日程安排，他知道自己得集中調(diào)動(dòng)自己的積極性。雖然阿歷克斯知道自己無法立刻提出一個(gè)完整的、中心極其明確的個(gè)人計(jì)劃，但他決定著手制訂這個(gè)計(jì)劃——至少要使隨后的一周更好應(yīng)付。

顯然，阿歷克斯的作用在于領(lǐng)導(dǎo)公司實(shí)現(xiàn)好轉(zhuǎn)——但這并不意味著他要親自領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)方案：他沒有足夠的時(shí)間這么做。他迅速地在三個(gè)標(biāo)題下記下了他的想法。

阿歷克斯的第一個(gè)標(biāo)題是“文化”。在這個(gè)標(biāo)題下，他列出了一些他此時(shí)知道需要親自關(guān)心的問題，包括“團(tuán)隊(duì)精神”、“對(duì)客戶的重視”和“創(chuàng)新”。阿歷克斯一直在制訂一個(gè)更富有遠(yuǎn)見和鼓舞人心的改革方案，而公司的這些方面出現(xiàn)的問題正是他在這一方案中所必須處理的。

阿歷克斯的第二個(gè)標(biāo)題是“過程”。在這一標(biāo)題下，他草草地寫下了一些“復(fù)興方案”。這一部分正是對(duì)“10-10”計(jì)劃——正是帶著這一計(jì)劃他五天前到這家公司走馬上任——中所有措施的簡要描述。盡管他的方案很有遠(yuǎn)見，他還是必須確保開支得到削減。銀行不久就會(huì)要求看到削減開支的證據(jù)。

阿歷克斯的第三個(gè)標(biāo)題是“一次性問題”——可能需要他關(guān)注的實(shí)質(zhì)性大問題。他咬了咬鉛筆。阿歷克斯并不想陷入操作的具體細(xì)節(jié)，但他覺得在這個(gè)問題上他肯定有用武之地。突然，他想到了“帶頭推銷”——他將親自領(lǐng)導(dǎo)推銷以贏得一個(gè)大客戶——運(yùn)用一種遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于公司正常方法的方法：他將按照那位營銷主管的建議，在與客戶會(huì)面時(shí)親自拖上道格和桑德拉。這么做也許會(huì)令道格和桑德拉不高興，但卻可以迅速確立協(xié)作的標(biāo)準(zhǔn)，阿歷克斯知道公司需要這種協(xié)作。

阿歷克斯逐漸認(rèn)識(shí)到，他畢竟不能將自己大部分的時(shí)間用于親自領(lǐng)導(dǎo)他在“10-10”復(fù)興計(jì)劃中所精心設(shè)計(jì)的方案，他需要一個(gè)副手來領(lǐng)導(dǎo)這項(xiàng)工作。阿歷克斯知道自己應(yīng)該將精力集中在“文化”和“帶頭推銷”上。看了看手表，阿歷克斯知道這些問題就是他周末所要處理的事。

最后，阿歷克斯再次對(duì)公司職員細(xì)細(xì)思量了一番。令他吃驚的是，公司里似乎沒有改革的緊迫感。由于有人散布消息說公司財(cái)政狀況很危險(xiǎn)，大家倒是感覺到了迫在眉睫的不幸，不過，大家并沒有因?yàn)橛羞@種感覺，而強(qiáng)烈要求在創(chuàng)造計(jì)劃或者同客戶合作上采取新的方法。

阿歷克斯知道在這個(gè)問題上該怎么做——他將說服一些客戶的營銷主管和執(zhí)行總裁與公司所有職員進(jìn)行面對(duì)面的談話。他確信這種談話將產(chǎn)生影響——客戶們肯定會(huì)談起其他公司如何得益于各部門之間較為緊密的合作，以及他心中正在醞釀的其他幾個(gè)主題。

“凱莉，”阿歷克斯給秘書打了個(gè)電話，“你能過來一下嗎？我下周的日程需要重新安排一下。”

“我一直在辟謠，”當(dāng)凱莉最終出現(xiàn)時(shí)，她解釋道，“創(chuàng)意人員認(rèn)為你要賣掉那些藝術(shù)品。”

“下次你再聽到這個(gè)謠傳時(shí)，”阿歷克斯說道，“告訴他們不用擔(dān)心，我會(huì)精心保管那些畫的。現(xiàn)在讓我們調(diào)整一下日程。首先，我星期天晚上要和德克·凡·艾倫會(huì)面，如果他有空的話。看他到時(shí)能不能到這里來。他的電話號(hào)碼在我的電話簿‘大學(xué)熟人’那一欄中……”