2.2　崗位分析怎樣做

工作分析是對某一崗位的工作作出明確規定，并確定完成這一工作所需要的知識技能等資格條件的過程，它是一種重要而普遍的人力資源管理技術。

2.2.1　明確崗位分析實施步驟

企業開展工作分析主要包括準備階段、開展工作分析階段和落實工作分析結果3個階段，具體如圖2-1所示。

2.2.2　掌握崗位分析操作方法

崗位分析的不同內容決定了工作分析調查的側重點及所收集的信息的不同，因而工作分析所采用的方法也會有所不同。

崗位分析的方法很多，如按照結果的可量化程度，分為定性分析法和定量分析法兩種；按照所采用的方式不同，可劃分為訪談法、問卷調查法、觀察法、關鍵事件法及工作日志法等，選擇適合本企業實際情況的方法是崗位分析成功的重要因素之一。

（1）訪談法

訪談法，又稱面談法，是訪談人員就某一崗位與訪談對象，按事先擬訂好的訪談提綱進行面對面地交流和討論而收集崗位信息的一種方法。

訪談對象包括該職位的任職者、對工作較為熟悉的直接主管人員、與該職位工作聯系比較密切的工作人員、任職者的下屬等。它又可以分為3種形式，具體內容見表2-4。

做好訪談前的準備工作，是保證訪談成功的重要前提。訪談者要根據調查的目的要求和受訪者的特點，事先確定好并充分熟悉訪談的內容和范圍，確定調查方案或擬定訪談提綱。

調查方案的內容包括明確訪談的目的、確定訪談步驟、擬定提出的問題、安排提問的順序、選取訪談對象等。調查方案樣本見表2-5。

（2）問卷調查法

采用問卷調查法進行崗位分析，其關鍵環節是設計問卷。問卷設計是一項非常專業的工作，必須將需要獲得的信息轉化為簡單明確的問題。問卷設計形式分為開放型、封閉型，混合型三種。具體內容見表2-6。

無論采取何種設計方式，問卷問題的設計都應圍繞擬分析的工作崗位為中心進行設計。表2-7是一則范本，供讀者參考。

（3）觀察法

觀察法就是工作分析人員在不影響被觀察人員正常工作的條件下，通過觀察，將有關工作的內容、方法、程序、設備、工作環境等信息記錄下來，最后將取得的信息歸納整理為適合使用的結果的過程。

利用觀察法進行工作分析時，應力求觀察的結構化，根據工作分析的目的和組織現有的條件，事先確定觀察的內容、觀察的時間、觀察的位置、觀察所需的記錄單等，做到省時高效。

觀察法分為直接觀察法、階段觀察法、工作表演法三種。具體內容見表2-8。

在運用觀察法進行崗位分析時，需注意5點事項，具體內容見圖2-2。

采用觀察法進行工作分析時，工作分析人員可以獲得工作現場的第一手資料，結果比較客觀、準確，但需要崗位分析人員具備較高的素質。當然，觀察法也存在一些弊端，如不適用工作循環周期很長的工作，難以收集到與腦力勞動有關的信息。

（4）關鍵事件法

關鍵事件法，要求崗位工作人員或其他有關人員描述能反映其影響績效好壞的“關鍵事件”，即對崗位工作任務造成顯著影響的事件。

① 關鍵事件的特征：關鍵事件所產生的個人績效和組織績效具有內在的必然聯系；關鍵事件關注的是達成績效和組織目標過程中的行為及結果。

例如，銷售工作可以選取的9種關鍵行為特征。

?品行端正。

?迅速調查并掌握所銷售產品的最佳性能和其他同類產品的狀況。

?根據對方的需要靈活地對推銷策略進行調整。

?對他人（客戶、同事、領導）信守承諾。

?積極收集產品的反饋信息。

?善于傾聽，并站在客戶的立場上想問題。

?工作態度熱情主動。

?努力擴大企業產品的市場占有率。

?維護企業形象。

② 關鍵事件的分類。關鍵事件，按性質分，分為正向關鍵事件和負向關鍵事件。具體內容見圖2-3。

③ 關鍵事件描述的內容。在采用這一方法進行崗位分析時，對關鍵事件的描述應包括4項內容，具體內容見圖2-4。

④ 關鍵事件法操作注意事項。采用關鍵事件法進行崗位分析時，應注意以下3個問題，具體內容見圖2-5。

（5）工作日志法

工作日志法，也稱工作寫實法，是讓員工在一段時間內以工作日記或工作筆記的形式記錄日常工作活動而獲得有關崗位工作信息資料的方法。

工作日志法優點在于：如果這種記錄記得很詳細，會得到一些其他方法無法獲得或者觀察不到的細節；其最大的問題可能是工作日志內容的真實性很難保證；該方法對高水平、復雜工作的分析比較經濟、有效。