1.3?用戶體驗設計簡史

在聊用戶體驗之前，先回憶一下我們去餐館吃飯的經歷吧（圖1.12）。

是什么讓你選擇這家餐館？剛進去的時候，餐館給你的第一印象是什么？服務員是否讓你在等候一陣子之后才領你去合適的座位？菜單放在桌子上的什么位置？瀏覽體驗如何？你點了哪些菜？上菜的速度夠快嗎？味道地道嗎？服務員夠不夠勤快體貼？你是否還想去這家餐館吃飯？

所有的這些問題都關乎你對于這家餐館印象的好壞，也直指這家餐館的用戶體驗本身。

當然，我們通常所說的用戶體驗（UX）所針對的對象大多是數字和科技產品或服務。這也就意味著，用戶體驗設計本身至少有著進一步提升的可能性。

現如今，用戶體驗設計已經成為一門重要的學科，快速地發展，并且擁有極大的成長空間。雖然這是一門擁有多學科背景的新興學科，但是向上追溯它的發展歷程之時，我們會發現早在文藝復興時期之前它就已經存在了。

在爭論用戶體驗設計會帶領我們走向何方這個大命題之前，回顧一下用戶體驗設計發展史上的精彩瞬間，應該能給我們許多啟發。

1.3.1　公元1430年左右：達·芬奇的“廚房噩夢”

Michael Gelb在他的著作《如何像達·芬奇一樣思考》（How to Think like Leonardo da Vinci）中講述了米蘭公爵委托達·芬奇為高端宴會設計專屬廚房的故事。這位偉大的藝術大師將他一貫的創造性天賦運用在這次廚房設計中，他將技術和用戶體驗設計融入整個廚房的細節里面，比如用傳送帶輸送食物，也首次在廚房的安全設計中加入了噴水滅火系統。

有意思的是，達·芬奇的設計和很多開創性的設計一樣，不足也非常明顯。傳送帶是純人工操作，工作不太正常；更麻煩的問題出在噴水滅火系統上，失靈的設計捎帶手毀了不少食物。

雖然達·芬奇的這次嘗試令廚房化身為噩夢，但是作為用戶體驗設計的早期實踐，卻有著無比重要的歷史意義。

達·芬奇與他以人體力學為主題的畫稿如圖1.13所示。

1.3.2　20世紀初：Taylorism和工業革命

作為最早的管理顧問之一，機械工程師Frederick Winslow Taylor撰寫了《科學管理原理》一文，深刻地影響了工程效率領域的研究。隨著Henry Ford的福特汽車（圖1.14）實現大規模生產，Taylor和他的支持者們也逐漸完善了勞動者和工具之間高效協同交互的早期模式。

1.3.3　1948年：豐田人性化的生產系統

和福特一樣，豐田不僅在設計和生產效率上非常重視，而且對于人工輸出效率也非常關心。生產過程中裝配工人受到了更多的重視，幾乎不亞于對技術的關注。精益生產模式的巨大成功，使得人與技術之間的交互得到了更多的重視。豐田人性化的生產系統如圖1.15所示。

1.3.4　1955年：Dreyfuss《為人的設計》

美國著名工業設計師Henry Dreyfuss在這一年寫下了著名的設計書《為人的設計》（Designing for People）（圖1.16）。

在書中，他寫道：當產品和用戶之間的連接點變成了摩擦點，那么工業設計師的設計就是失敗的。

相反，如果產品能讓人們感覺更安全，更舒適、更樂于購買、更加高效，甚至只是讓人們單純地更加快樂，那么此處的設計師是成功的。

隨著人與產品的接觸越來越多，他在書中所講述的許多設計規則，也被大家越來越多地引用。

1.3.5　1966年：迪士尼和開心效應

在迪士尼世界早期建設階段，Walt Disney在公告中是這樣描述它的：“……它（迪士尼世界）（圖1.17）會成為一個堅持使用最新的技術改善人們生活的地方……”他的想象力和技術的結合，為全世界所有人帶來了無限的開心和喜悅，并激勵著設計師們（尤其是用戶體驗設計師）前行。

1.3.6　20世紀70年代：施樂PARC和個人電腦

作為施樂最出名的研究機構，PARC為隨后大范圍普及的個人電腦（圖1.18）的設計形態和交互邏輯定下了基調。Bob Taylor，作為一名訓練有素的心理學家和工程師，帶領著他的團隊構建出人機交互領域最重要也是最普及的工具，包括圖形化界面（GUI）和鼠標（隨后喬布斯和蓋茨先后訪問了PARC，參考了施樂之星的設計，為今天的蘋果和微軟開辟了通向未來的道路）。

1.3.7　1995年：Don Norman，第一個用戶體驗專家

身為電氣工程師和認知科學家的Don Norman（圖1.19）加盟蘋果公司之后，幫助這家傳奇企業對他們以人為核心的產品線進行研究和設計。而他的職位則被命名為“用戶體驗架構師”（User Experience Architect），這也是首個用戶體驗職位。

在這個階段，Don Norman還撰寫了經典的設計書《設計心理學》（The Design of Everyday Things），直到今天它依然是設計師的必讀書。

1.3.8　2007年：iPhone

2007年MacWorld上，喬布斯發布了iPhone（圖1.20），稱之為“跨越式產品”，并承諾它會比市面上任何智能手機都要易用。隨后，iPhone不僅兌現了喬布斯的承諾，而且徹底改變了智能設備領域的格局，蘋果公司再一次登頂，成為世界上最成功的公司之一。

iPhone的絕妙之處在于，它融合了當前最卓越的軟件和硬件系統，借助于革命性的電容觸摸屏而非傳統的物理鍵盤來同用戶進行交互。可以說，初代的iPhone所提供的用戶體驗，遠遠優于同時代的任何手機。

這也在無意中讓智能設備的軟硬件研發和相關領域將重心放到用戶體驗上來。蘋果公司強調他們是通過提供出色的用戶體驗贏得市場成功和無上榮譽，其他人自然而然就跟隨著他們的腳步前進。