1.2　交互設(shè)計的界定

開始先向大家提個問題，“交互設(shè)計”一詞里面的每個字相信大家都懂，“那合起來的意思是什么呢？你能不能用最簡單的一句話，告訴大家交互設(shè)計到底是什么？”相信很多人表述出來肯定五花八門，含糊不清，就算是正在從事或想從事這個專業(yè)的人也不一定厘得清，交互設(shè)計似乎是個很難解釋，有點“虛、空、玄”的東西。

一個嚴肅的問題來了，居然連交互設(shè)計的概念是什么都搞不清，我們憑什么跟別人說“我是一名資深交互設(shè)計師，我設(shè)計的產(chǎn)品客戶肯定會滿意的”或者“我告訴你們什么是交互設(shè)計吧，我就是做這個的……”

那接下來還等什么，我們“吹毛求疵”，打破砂鍋求到底，來重新好好認識一下我們的老朋友“交互設(shè)計”或者對于想要了解交互設(shè)計的人來說，我們今天就來結(jié)交一下“交互設(shè)計”這個新朋友吧。

1.2.1　Interactive vs· Interaction

“交互設(shè)計”所造成的混淆感，有一大部分其實來自于專有名詞在經(jīng)過翻譯之后，難免會被過濾掉的那一分精致。查看英漢字典，英文的interaction是“交互作用，互相影響”，而interactive則是“交互作用的，互相影響的”。兩者極為相近，其間唯一的差異，只不過就是一個平凡不過爾爾“的”字兒。因此，英文的interactive design和interaction design，通常也都被一視同仁地翻譯成“交互設(shè)計”。

這種翻譯方式，在絕大多數(shù)情況下，其實并不會造成太大的問題。但如果我們要精究，就會發(fā)現(xiàn)這兩者在英文本意上是有差異的。直接從詞性上來看，interaction是名詞，也就是說，它指的是“互動”這個行為本身。然而，interactive是形容詞，也就是說，它是用來形容某種東西蘊含有“互動”這種功能或特質(zhì)。從這個觀點出發(fā)進行討論，我們其實就能夠發(fā)現(xiàn)，這個“的”字兒其實具有關(guān)鍵意義，它絕對不是可有可無的贅字。Interactive design，應該翻譯為互動“的”設(shè)計才比較精確。因為“互動”二字在這里是形容詞，用來表述后面所提的這個“設(shè)計”蘊含有與使用者互動的能力和特質(zhì)。

而interaction design比較麻煩，也許把它改寫成“設(shè)計交互”會比較容易理解。因為它所指的，其實是規(guī)劃出一種模式，讓互動行為在這個架構(gòu)之內(nèi)，合理、成功而且有效率地產(chǎn)生；甚至可能因為互動形態(tài)上的優(yōu)越性，讓整體設(shè)計產(chǎn)生一種獨特的魅力。所謂的人機互動（Human-Computer Interaction，HCI）就是典型的interaction design，因為它所探討的，是如何在人與計算機之間，設(shè)計出一種互動的架構(gòu)，讓使用者能夠有效率地操作器械與數(shù)字信息互動。

廣義地說，這種設(shè)計互動的概念，可以運用在人與人、人與信息、人與數(shù)字軟硬件產(chǎn)品，或是人透過科技與其他人溝通的各種互動模式。也就是說，設(shè)計客服流程、設(shè)計數(shù)字信息平臺、設(shè)計手機或者設(shè)計一個國際通信網(wǎng)路，都必須運用到interaction design的概念。

1.2.2　交互設(shè)計的專業(yè)化

當然，筆者不會天真地認為只要分析字義，就能夠完全厘清或者是界定“交互設(shè)計”一詞。如果事情這么好辦，也不需要我們在此大張旗鼓地進行探討。就像本書開頭所說的人從誕生以來就開始了和環(huán)境、產(chǎn)品的多元互動，互動存在于許多不同的設(shè)計中。就拿做飯吃飯來說，人與鍋碗瓢盆、桌子、椅子、筷子、切菜板、洗菜盆、煤氣灶、微波爐等廚房用品都有其相異的互動方式。既然這并不是數(shù)字產(chǎn)品才有的特質(zhì)，那為什么所謂的交互設(shè)計，卻是在這幾年才被熱烈討論呢？僅在數(shù)十年前，第一個互動系統(tǒng)首次亮相，交互設(shè)計也就由此產(chǎn)生。新的界面帶來了新的挑戰(zhàn)，涌現(xiàn)出一批新的設(shè)計師來接受這個挑戰(zhàn)。隨后，一系列書籍紛紛出版，以闡釋這個未知領(lǐng)域的方方面面。原因我們似乎可以歸結(jié)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字科技的迅猛發(fā)展為互動提供了許多新的可能性，同時也將它復雜化，因此它必須被抽離出來，獨立成為一門專業(yè)來探討。

比如書本和網(wǎng)站，同樣都是傳遞信息的媒介。要去閱讀一本書，你必須翻頁。也就是說，人必須和書的硬件結(jié)構(gòu)與內(nèi)容信息作互動。但除非你是在設(shè)計親子互動書那種有機關(guān)和游戲的書本，不然絕大多數(shù)時候，人與書之間的互動模式是固定、單純且不需要花太多去創(chuàng)新的。也就是說一本書的設(shè)計師，并不需要絞盡腦汁去設(shè)計互動，而需要他們用心和注意的地方是在視覺引導，也就是文字、圖版、色彩等的編排。有時候，如果在設(shè)計書籍時刻意要求改變它的互動模式，不但不會加分，甚至還會出現(xiàn)反效果。相對的，在數(shù)字的世界里，使用者和網(wǎng)站的互動模式不但五花八門，而且還必須日新月異。互動模式是否方便、合理、有趣或有效率，能夠成就一個網(wǎng)站，也足以摧毀一個網(wǎng)站。因此與書籍恰巧相反，“設(shè)計交互”在網(wǎng)站建構(gòu)過程之中，不僅是一個需要費心思量的議題，而且還必須交由專人或?qū)I(yè)團隊負責。

不只是網(wǎng)站，在數(shù)字科技的加持之下，所有軟硬件產(chǎn)品都可以擁有無限的互動可能性。只要拿文書處理軟件和打字機相比，PDA和記事本對照，iPad和紙本雜志比較，我們很快就能夠理解：在數(shù)字時代，錯綜復雜的互動產(chǎn)品無處不在。因此交互設(shè)計不但必須成為一項專業(yè)，而且在人才供不應求的情況下，它一定會快速崛起成為一項很賺錢的專業(yè)。

交互設(shè)計概念之所以在近幾年廣為討論，主要是因為許多廠商開始意識到，絕大部分數(shù)字產(chǎn)品在市場上的失敗，并不是因為美學或者實質(zhì)功能方面的缺憾，而是因為互動模式設(shè)計上的錯誤，導致使用者不想或根本不知道該如何使用這個產(chǎn)品。例如蘋果公司在G3時代推出的圓形鼠標，從美學上來看，它的外形非常可愛；從性能上來看，它在靈敏度方面也絕對沒有問題。但它正圓的形狀，卻讓使用者無法用觸覺來找到正確的使用角度，因此在可用性上出現(xiàn)了明顯的瑕疵。這是一個交互設(shè)計上的嚴重缺失，被許多人認為是計算機史上最失敗的鼠標。這就是失敗的interaction design，導致產(chǎn)品在市場上遭滑鐵盧的典型范例。

1.2.3　網(wǎng)頁設(shè)計=交互設(shè)計？

另外，相信當我們向周遭的人詢問什么是交互設(shè)計時，肯定有不少人會這樣回答：“交互設(shè)計？你指的是網(wǎng)頁設(shè)計嗎？”如果我們依循前面所架構(gòu)出來的邏輯，你就可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)頁設(shè)計是一種interactive design，因為網(wǎng)絡這個科技媒體具有互動的特質(zhì)，因此網(wǎng)頁設(shè)計與傳統(tǒng)的平面設(shè)計不同，它是一種互動“的”設(shè)計。然而在設(shè)計網(wǎng)頁時，必須依使用者的需求和習慣去考慮互動流程、組織信息架構(gòu)、安排按鈕和選項，以及設(shè)計和規(guī)劃視覺引導策略等。這許多設(shè)計方面的考量，都是為了讓使用者能夠享受使用這個系統(tǒng)的操作過程。所以你是在設(shè)計互動的機制，建構(gòu)人和數(shù)字信息之間的方便門。這個過程，就是interaction design，因為你在“設(shè)計”一種“交互”的模式。

所以，“網(wǎng)頁設(shè)計是不是交互設(shè)計”這個問題其實是詭異的。因為網(wǎng)站是一種互動的設(shè)計（interactive design）；而在建構(gòu)網(wǎng)頁的過程中，則需要運用設(shè)計互動（interaction design）的觀念和原則，才能在人和數(shù)字信息之間設(shè)定出合理的互動模式、界面和機制。

簡而言之，interactive design的重點，在于促成互動的這個“科技”層面；interaction design考量的重點，則在于如何幫助和照顧使用系統(tǒng)或產(chǎn)品的“人”。盡管兩者之間有相當?shù)牟町悾诤芏鄧一虻貐^(qū)，將interactive design及interaction design都譯成“交互設(shè)計”，似乎已經(jīng)是一種慣例。因此，筆者也不便逆勢而行，在本書的內(nèi)容范圍之內(nèi)，筆者將會沿用“交互設(shè)計”。但筆者所指的，是創(chuàng)造、設(shè)計和規(guī)劃互動模式的藝術(shù)，也就是interaction design。

1.2.4　界面設(shè)計=交互設(shè)計？

界面設(shè)計與交互設(shè)計這兩個專有名詞之間的差異，比“網(wǎng)頁設(shè)計是不是交互設(shè)計”更難說明。因為不管是界面（interface）、使用者界面（user interface）或人機界面（human-computer interface），其實都是交互設(shè)計成果的具體呈現(xiàn)，因此界面設(shè)計與交互設(shè)計幾乎被認為是同義詞。

界面的基本定義，就是使用者（user）與系統(tǒng)（system）的接觸面，使用者必須透過這個表面來理解和操作系統(tǒng)，系統(tǒng)也必須透過這個表面來向使用者傳達信息。因此不管你如何稱呼它，界面設(shè)計所聚焦的重點都是在這個表面的構(gòu)成，而且它通常是設(shè)計互動過程中最后一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。曾經(jīng)在一個討論交互設(shè)計的部落格看過一個不錯的圖示，以非常簡單的方式說明了界面與交互設(shè)計的對應關(guān)系。由圖1.10我們可以看出，界面是交互設(shè)計的具體呈現(xiàn)，而整體設(shè)計從最初的抽象概念出發(fā)，一直發(fā)展到最后的具體的界面，其間的整體過程都必須以交互設(shè)計觀念和思考為軸心。

1.2.5　到底什么是交互設(shè)計

關(guān)于交互設(shè)計成為一個專業(yè)的必要性，可以參考知名軟件設(shè)計師米契·卡波（Mitchell Kapor）的說法。在數(shù)字科技發(fā)展的初期，軟件的開發(fā)被視為是一項技術(shù)性的工程，因此大多是由撰寫軟件的科學家來一手包辦。卡波在20世紀80年代，開始將“設(shè)計”的概念帶入當時正在萌芽的軟件工業(yè)。以現(xiàn)在的眼光來看，卡波的工作內(nèi)容就是所謂的交互設(shè)計，他也因此被許多人公認為是第一位專業(yè)的軟件設(shè)計師。

1990年，卡波發(fā)表了著名的《軟件設(shè)計宣言》（A Software DesignManifesto）。在這篇宣言中卡波如此表示：什么是設(shè)計？在怎樣的情況下，設(shè)計會成為一個需要重視的問題呢？這個情況，就出現(xiàn)在你同時涉足“科技”與“人類需求”，而必須嘗試將兩者連接起來的時候……以建筑為例，當你想要蓋一間房子，你首先必須和“建筑師”溝通，而不是去和“工程師”溝通。為什么呢？因為要蓋出一棟好房子所需要的條件，并不屬于工程技術(shù)的范疇。你需要把臥房安排在安靜的位置讓人可以休息，你要讓廚房鄰近餐廳……這些都不是大自然的定律，也不是技術(shù)性的知識，而是一種設(shè)計上的智慧。同理可證，計算機軟件之所有元件和元素的選擇，都必須以使用者的需求以及使用上的狀況為依據(jù)，這就必須透過有智慧、深思熟慮的設(shè)計才能達成。”卡波的這一番話，為交互設(shè)計做出了一個明確的定位。因此我們可以歸納出以下這個結(jié)論：交互設(shè)計是一種超越技術(shù)性，能夠以使用者的需求和使用經(jīng)驗為中心去考量的大智慧，其終極目的在于創(chuàng)造出科技與人類之間的完美連接。

交互設(shè)計所牽連的范圍很廣，界面設(shè)計、軟件設(shè)計、人因工程、人機互動、信息工程等，都需要用到與交互設(shè)計相關(guān)的專業(yè)知識。在美國，工業(yè)設(shè)計公司、網(wǎng)絡設(shè)計公司、軟件設(shè)計公司、媒體設(shè)計公司、數(shù)字廣告公司等，近幾年來都紛紛成立交互設(shè)計部門，因為科技與人類的互動與結(jié)合，已經(jīng)成為一個必然的趨勢。以剛被選為本世紀最具代表性數(shù)字廣告公司的R/GA為例，每一個廣告案件，都會由交互設(shè)計師、視覺設(shè)計師和程序設(shè)計師組成團隊共同負責，因為他們相信如此打造出來的創(chuàng)意，才會人性、美感和技術(shù)兼?zhèn)洌拖袷峭瓿梢粭澓梅孔樱枰ㄖ煛⑹覂?nèi)設(shè)計和工程師的通力合作一樣。

丹·賽弗（Dan Saffer）的交互設(shè)計及其他相關(guān)領(lǐng)域關(guān)系如圖1.11所示。

在揭示何謂交互設(shè)計時，IDEO公司的交互設(shè)計部負責人督恩·貝（Duane Bay）曾經(jīng)將交互設(shè)計整理歸納成以下三大類。

（1）透過熒幕的體驗

這應該是大家最熟悉的交互設(shè)計形態(tài)，網(wǎng)站、軟件、電玩等使用者必須透過熒幕體驗的互動，都屬于這個類別。

（2）互動產(chǎn)品

這種交互設(shè)計與工業(yè)設(shè)計息息相關(guān)，像手機、相機、鼠標等，都隸屬于這個范疇。因為產(chǎn)品具有實體，因此在交互設(shè)計過程中，除了視覺，還必須考慮材料、硬件結(jié)構(gòu)、人因工程等元素。

（3）服務

所謂的服務交互設(shè)計，指的是公司與客戶群之間的互動，它并沒有固定的管道、形態(tài)或產(chǎn)品。因應個案的需求，會有不同的計劃和策略，目的在于提供良好的互動經(jīng)驗，借以提升用戶對于公司或其產(chǎn)品的信賴度與忠誠度。客服電話語音系統(tǒng)、互動營銷（Interactive Marketing）、展場內(nèi)查詢數(shù)據(jù)的互動裝置等，都是屬于以服務為出發(fā)點的交互設(shè)計。