“您在開玩笑吧？”服務(wù)員不敢相信地說(shuō)：“都把我搞糊涂了！為什么是我？您、您到底是什么身份呢？”年輕的服務(wù)員顯得很慌亂，說(shuō)話略帶口吃。

老先生很溫和地微笑著說(shuō)：“我的名字叫威廉·阿道夫·愛斯特。這其中并沒有什么陰謀，因?yàn)槲艺J(rèn)為你是經(jīng)營(yíng)這家飯店的最佳人選。”

這家飯店就是著名的阿道夫·愛斯特莉亞飯店的前身，而這個(gè)年輕人就是喬治·伯特，他成為了這家飯店的第一任經(jīng)理。

巴里特旅館

每人都有一個(gè)好運(yùn)降臨的時(shí)候，只看他能不能領(lǐng)受；但他若不及時(shí)注意，或竟頑強(qiáng)地拋開機(jī)遇，那就并非機(jī)緣或命運(yùn)在作弄他，其實(shí)惟有歸咎于他自己的疏懶和荒唐；我想這樣的人只好抱怨自己。

——喬叟

巴里特旅館因館址僻處一隅，自開業(yè)以來(lái)一直生意清淡，門可羅雀。

一天，旅館主人眼望著后面的荒山禿嶺出神。“是啊，人道是‘天時(shí)、地利、人和’，我這里首先是缺乏一塊風(fēng)水寶地，沒有一個(gè)好的環(huán)境。怎樣才能把顧客吸引過來(lái)呢？”望著，望著，主人有了主意……

不久，該城的大街小巷貼出了一份奇特的海報(bào)，落款是“巴里特旅店啟”。海報(bào)上寫著：

“親愛的旅客：您好！本旅館附近有常流的清泉，后山有大片空地，既寬闊又幽靜，專門留作投宿本店的旅客植樹之用。您若有雅興，歡迎前來(lái)種下小樹一棵，本店可委派專人給您拍照留念。樹上還可掛上一塊木牌，上面刻下您的尊姓大名和植樹日期。這樣，當(dāng)您再度光臨之時(shí)，定能看到您親手栽下的小樹已枝繁葉茂，令人遐想不已。本店只收取樹苗費(fèi)20美元，并將永久代管您植的樹。”

這張小小的海報(bào)很快就傳開了。人們議論紛紛，互相轉(zhuǎn)告：“喂，我看在旅館后面植樹留念，倒真是一件挺有意義的事哪！”

“對(duì)呀，我的小孩剛好今年出生，要是去那兒給他種棵同齡樹，該有多好呀！”

“是啊，聽你這一說(shuō)，我倒想起我老婆明天要過25歲生日了，我明天一定叫她一塊去種樹，留個(gè)紀(jì)念。”

很快地，巴里特旅館不再為客源發(fā)愁了，為了植紀(jì)念樹而投宿的顧客紛至沓來(lái)，熱鬧非凡。客人中，有天真爛漫、稚氣十足的小孩，也有皓首銀須、沉湎往事的老人；有情意綿綿、充滿憧憬的情侶，也有彈琴舞墨、吟詩(shī)弄畫的文人；有腰纏萬(wàn)貫、一擲千金的巨富，也有專心學(xué)業(yè)、追逐功名的學(xué)子；有經(jīng)國(guó)安邦、日理萬(wàn)機(jī)的政界要人；也有身微言輕、忙忙碌碌的尋常百姓……顯然，在他們的心中，都有著一片難以忘卻的郁郁綠洲。

因顧客太多，巴里特旅館不僅全數(shù)留下了原本因經(jīng)營(yíng)慘淡而準(zhǔn)備辭退的店員，還新招了一批服務(wù)員。幾年后，巴里特旅館的后山上已是林木蒼郁、風(fēng)景宜人了。當(dāng)然，旅館的主人也就此賺足了錢，而原先陳舊不堪的館舍也被雕梁畫棟、氣派恢宏的巴里特賓館取代了。

機(jī)遇靠自己發(fā)現(xiàn)

如果良機(jī)不來(lái)，就親手創(chuàng)造吧。

——欺邁爾斯

1951年夏天，凱蒙斯·威爾遜駕駛一輛大汽車，帶著全家老小開往華盛頓特區(qū)旅游觀光。一路上，美麗的風(fēng)光使他心曠神怡，可住宿的遭遇卻讓他十分惱火：客房既小又臟，水暖設(shè)備差，洗澡用水不方便，很少見汽車旅館有餐廳，即使有的話，所供應(yīng)的食物也太差，收費(fèi)太高，一家人合住一間客房，每個(gè)孩子還要再加收鈔票。

“孩子睡在地板上還要加錢，太不應(yīng)該了。”凱蒙斯對(duì)妻子抱怨道：“設(shè)施齊全、服務(wù)周到的汽車旅館居然一家都沒有！”

“都是這樣的，在外就將就些吧。”妻子勸慰說(shuō)。

那一刻，凱蒙斯的眼睛一亮，“汽車旅館普遍差，這不是蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)嗎？如果我建造一些賓館式的汽車旅館，不就能賺大錢嗎？”

他興奮地對(duì)太太說(shuō)：“我打算建造許多新型的汽車旅館，和父母同住客房的兒童，我決不另外收取住宿費(fèi)。我要做到，人們一看到旅館招牌，就像到了自己的家。出外度假，我喜歡的旅館必須舒適和方便，這正是現(xiàn)在汽車旅館所缺少的。我想，我是極其平常的人，我喜歡的東西，別人也會(huì)喜歡。”

1952年8月1日，他的第一家假日酒店正式開張營(yíng)業(yè)。

旅館位于孟菲斯市薩默大街上，是汽車從東進(jìn)入孟菲斯的主要通道，也是來(lái)往美國(guó)東西部的一條重要機(jī)動(dòng)車道路。

在路旁，一塊18米高的黃綠兩色“假日酒店”的大招牌特別引人注目。到了晚上，招牌上的霓虹燈閃閃發(fā)光，更是醒目。汽車無(wú)論行駛在高速公路上的哪個(gè)方向，都能遠(yuǎn)遠(yuǎn)地一眼就望到假日酒店的招牌。凱蒙斯花費(fèi)1.3萬(wàn)美元的高價(jià)做了這塊招牌。這塊招牌讓無(wú)論是成人還是小孩子都會(huì)聯(lián)想到這是一個(gè)有趣的地方。

走進(jìn)酒店，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這里服務(wù)設(shè)施特別周全：走廊上備有軟飲料和制冰機(jī)，旅客可以免費(fèi)取用；客房里的空調(diào)讓人感到十分涼爽；游泳池里清波蕩漾；走幾步，就是餐廳，可供全家用餐，菜桌上還有特地為兒童設(shè)計(jì)的菜單；你住進(jìn)酒店，工作人員會(huì)叫得出你的名字，這讓你備感親切，他們見了你就微笑——這是凱蒙斯要求他們這樣做的。他說(shuō)：“世界上的語(yǔ)言有幾百種，但微笑是通用的語(yǔ)言。微笑不需要翻譯。”旅客需要服務(wù)，馬上會(huì)有人來(lái)，并且決不收取小費(fèi)；天氣好的話，旅客可以在晚飯后出外散步，享受郊外的寧?kù)o感覺……而享受這一切，價(jià)格絕對(duì)便宜：?jiǎn)稳朔坎攀?美元，雙人房6美元。凱蒙斯規(guī)定，和父母一起住的孩子，一概不另收費(fèi)。

“高級(jí)膳宿，中檔收費(fèi)。”凱蒙斯說(shuō)，“既不完全是汽車旅館，也不完全是賓館，但提供它們兩者都有的服務(wù)。”

旅客紛紛前來(lái)，有的旅客走進(jìn)酒店，房間已經(jīng)住滿，服務(wù)的先生或小姐會(huì)為他和附近的旅館聯(lián)系住宿——這又是凱蒙斯發(fā)明的服務(wù)。

一炮打響，凱蒙斯馬上著手建造更多的假日酒店。他采取特許經(jīng)營(yíng)辦法，向社會(huì)出售特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，從而迅速推動(dòng)假日酒店在全美各地到處開花……

20世紀(jì)60年代初，人們對(duì)電腦還是很陌生的。可凱蒙斯卻在想，如何應(yīng)用這個(gè)新的技術(shù)來(lái)為酒店服務(wù)。他有一種預(yù)感，電腦會(huì)給酒店帶來(lái)許多好處。他想，為旅客預(yù)訂外地假日酒店客房唯一的辦法就是打長(zhǎng)途電話，長(zhǎng)途電話費(fèi)太貴了。能不能利用電腦，為各地的假日酒店相互之間建立“快車道”呢？他委托IBM公司設(shè)計(jì)安裝了一套電腦系統(tǒng)，它可以即時(shí)找出或預(yù)訂在任何地方的任何一家假日酒店的可供投宿的客房，它的造價(jià)是800萬(wàn)美元。

后來(lái)，那套電腦系統(tǒng)設(shè)計(jì)出來(lái)了，并且取得了成功。當(dāng)時(shí)任何別的連鎖旅館都沒有這種先進(jìn)設(shè)備，假日酒店一下子擁有了巨大的優(yōu)勢(shì)。

細(xì)節(jié)之處見真章

人生一世，總有些片斷當(dāng)時(shí)看著無(wú)關(guān)緊要，而事實(shí)上卻牽動(dòng)了大局。

——薩克雷

一個(gè)年輕人到某公司應(yīng)聘臨時(shí)職員，工作任務(wù)是為這家公司采購(gòu)物品。招聘者經(jīng)一番測(cè)試后，留下了這個(gè)年輕人和另外兩名優(yōu)勝者。面試的最后一道題目為：假定公司派你到某工廠采購(gòu)2000支鉛筆，你需要從公司帶去多少錢？

第一名應(yīng)聘者的答案是120美元。主持人問他是怎么計(jì)算的，他說(shuō)，采購(gòu)2000支鉛筆可能要100美元，其他雜用就算20美元吧。主持人未置可否。

第二名應(yīng)聘者的答案是110美元。對(duì)此，他解釋道：2000支鉛筆需要100美元左右，另外可能需要10美元左右。主持人同樣沒表態(tài)。

最后輪到這位年輕人。他的答卷寫的是113.86美元。這位年輕人說(shuō)：“鉛筆每支5美分，2000支是100美元。從公司到這個(gè)工廠，乘汽車來(lái)回票價(jià)4.8美元；午餐費(fèi)2美元，從工廠到汽車站為半英里，請(qǐng)搬運(yùn)工人需用1．5美元，還有……因此，總費(fèi)用為113.86美元。”

主持人聽完，露出會(huì)心的一笑。這名年輕人自然被錄用了。這名年輕人就是后來(lái)大名鼎鼎的卡耐基。

你的腳邊有鉆石

最大的機(jī)遇也許就在你身邊。

——拿破侖·希爾

印度流傳著一位生活殷實(shí)的農(nóng)夫阿利·哈費(fèi)特的故事。

一天，一位老者拜訪阿利·哈費(fèi)特，這么說(shuō)道：“倘若您能得到拇指大的鉆石，就能買下附近全部的土地；倘若能得到鉆石礦，還能夠讓自己的兒子坐上王位。”

鉆石的價(jià)值深深地印在了阿利·哈費(fèi)特的心里。從此，他對(duì)什么都不感到滿足了。

那天晚上，他徹夜未眠。第二天一早，他便叫起那位老者，請(qǐng)他指教在哪里能夠找到鉆石。老者想打消他那些念頭，但無(wú)奈阿利·哈費(fèi)特聽不進(jìn)去，執(zhí)迷不悟，仍死皮賴臉地纏著他，最后他只好告訴他：“您在很高很高的山里尋找淌著白沙的河。倘若能夠找到，白沙里一定埋著鉆石。”

于是，阿利·哈費(fèi)特變賣了自己所有的家產(chǎn)，讓家人寄宿在街坊家里，自己出去尋找鉆石。但他走啊走，始終沒有找到要找的寶藏。他終于失望，在西班牙盡頭的大海邊投海死了。

可是，這故事并沒有結(jié)束。

一天，買了阿利·哈費(fèi)特房子的人把駱駝牽進(jìn)后院，想讓駱駝喝水。后院里有條小河。駱駝把鼻子湊到河里時(shí)，他發(fā)現(xiàn)沙中有塊發(fā)著奇光的東西。他立即挖出一塊閃閃發(fā)光的石頭帶回家，放在爐架上。

過了些時(shí)候，那位老者又來(lái)拜訪這戶人家，進(jìn)門就發(fā)現(xiàn)爐架上那塊閃著光的石頭，不由得奔跑上前。

“這是鉆石！”他驚奇地嚷道，“阿利·哈費(fèi)特回來(lái)了！”

“不！阿利·哈費(fèi)特還沒有回來(lái)。這塊石頭是在后院小河里發(fā)現(xiàn)的。”新房主答道。

“不！您在騙我。”老者不相信，“我走進(jìn)這房間，就知道這是鉆石啊。別看我有些嘮嘮叨叨，但我還是認(rèn)得出這是塊真正的鉆石！”

于是，兩人跑出房間，到那條小河邊挖掘起來(lái)，接著便露出了比第一塊更有光澤的石頭，而且以后又從這塊土地里挖掘出許多鉆石。獻(xiàn)給維多利亞女王的那塊有名的鉆石也是出自那里，凈重達(dá)100克拉。

財(cái)富就在身邊

機(jī)遇只垂青那些懂得怎樣去追求他的人，對(duì)那些不愿付出的人，他是不會(huì)動(dòng)心的。

——尼科爾

從前在開羅有一個(gè)叫馬格里比的人，擁有巨額財(cái)富卻不知節(jié)儉，生活放蕩，以致家產(chǎn)蕩盡，只剩下父親遺留的房子。過了不久，他就不得不靠勞動(dòng)謀生。他干活很辛苦，有一天晚上在自己花園里的一株無(wú)花果樹下睡著了，做起夢(mèng)來(lái)。夢(mèng)中有一個(gè)人來(lái)拜訪他，對(duì)他說(shuō)：“您的財(cái)富在波斯，在伊斯法罕，到那里去尋找吧。”

第二天一早，他就出發(fā)了。他長(zhǎng)途跋涉，遇到了沙漠、海洋、盜匪、河川、野獸以及種種危險(xiǎn)。最后終于到了伊斯法罕，但是他一進(jìn)城門，天就黑了下來(lái)。他走進(jìn)一座清真寺，在院子里躺下睡覺。有一幫盜匪進(jìn)了清真寺，盜匪的聲音驚動(dòng)了房子的主人，他大聲呼救。鄰居們也大聲呼救，巡邏隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)終于率領(lǐng)官兵來(lái)到，把盜匪嚇得逃之夭夭。隊(duì)長(zhǎng)命令在清真寺里搜查，發(fā)現(xiàn)了這個(gè)從開羅來(lái)的人，用竹鞭把他一頓好打，幾乎打得他斷了氣。

兩天之后，他在監(jiān)獄里蘇醒過來(lái)。隊(duì)長(zhǎng)把他叫去，問他：“你是誰(shuí)，從哪里來(lái)的？”

這個(gè)人說(shuō)：“我從開羅來(lái)，名叫穆罕默德·阿里·馬格里比。我是被夢(mèng)中的一個(gè)人所指引，到伊斯法罕來(lái)的，因?yàn)樗f(shuō)我的財(cái)富在這里等著我。可是等我到了伊斯法罕，他所說(shuō)的財(cái)富，卻原來(lái)是你慷慨地賞賜給我的一頓鞭子。”

隊(duì)長(zhǎng)聽了，禁不住哈哈大笑，最后，他說(shuō)：“你這個(gè)傻瓜，我接連三次夢(mèng)見開羅的一座房子，它那庭院里有一個(gè)花園，花園往下斜的一頭有一座日晷，走過日晷有一株無(wú)花果樹，走過無(wú)花果樹有一個(gè)噴泉，噴泉底下埋著一大堆錢。可是我從來(lái)沒有去理會(huì)這些荒誕的夢(mèng)兆；然而你啊，你這個(gè)毛驢跟魔鬼養(yǎng)的家伙，竟然相信一個(gè)夢(mèng)，走了那么多的路。把這幾個(gè)小錢拿去，滾吧！”

這個(gè)人拿了錢，走上了回家的旅程。他在自己家的花園（就是隊(duì)長(zhǎng)夢(mèng)見的那個(gè)花園）的噴泉下面挖出了一大筆財(cái)寶。