要真正做到耐心服務，還要求服務人員在面對過分挑剔、胡攪蠻纏、提出無理要求的顧客時，保持應有的風度。具體而言，要求服務人員注意下列三條。

首先，保持冷靜。越是面對素質低下的顧客時，服務人員越是要注意態度，保持冷靜與克制。在接待這類客人時，既要堅持優質服務，不為生氣而降低自己的服務質量，又要在原則問題上加以堅持，不要為了息事寧人，而去遷就對方。服務人員的這種表現，實際上是對對方無理要求的最好...