現在有一些人認為，國內的服務行業問題重重。我個人認為：目前最重要的問題是，廣大服務人員需要調整自己的心態。在我看來，這一問題不僅對服務行業至關重要，而且對整個社會都是非常重要的。就從目前而論，服務行業所需要解決的問題，不同的人有不同的側重點。對決策者來講，要更新理念；對管理者來講，要革新制度；對勞動者來講，需要調整心態。在現代社會中，心態調整應該被理解為服務行業最迫切需要解決的問題。我考察過國外服...