或許，搬出阿里巴巴的一位員工的說法更能說明問題：“我感覺他本質(zhì)非常好，非常善良，比較照顧周圍的人，而且不是應(yīng)付也不是應(yīng)酬，而是發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。他把我們當(dāng)朋友，他付出從來不講回報，他很平等待人，而且做得很正。很多事情我們覺得很困難，可是他卻說，你看我們還有這么多希望，跟他工作很高興。生活永遠(yuǎn)是兩面的，你看到一面特別搶眼，就看不到另外一面，他啟發(fā)我們看另外一面，困難的時候我們也沒怎么愁云慘淡，很開心就過來了。他的性格也很好，這些都影響了我們。”

心態(tài)放平和最重要，馬云有一顆平常心，才讓員工放下了心。

用“偉大理想”燃燒團(tuán)隊(duì)

進(jìn)入職場以后，每個人都要有理想，這個理想不是你的理想，而是共同的理想。千年修得同船渡、萬年修得在同一家公司，大家坐在一起，討論我們共同想干什么。大家共同的理想實(shí)現(xiàn)了，個人的夢想也一定會實(shí)現(xiàn)的。

1999年，在杭州西湖區(qū)文一西路湖畔花園的一所普通住宅里，馬云面對著阿里巴巴其他17位創(chuàng)始人提出了他的偉大理想：第一，要建立一家持續(xù)發(fā)展102年的公司；第二，要成為全球十大網(wǎng)站之一；第三，只要是商人，就一定要用阿里巴巴。

當(dāng)時，許多人都認(rèn)為是癡人說夢而已，幾乎無人相信。因?yàn)檫@些夢想，馬云常被別人當(dāng)成瘋子，在中國一個小城市想打進(jìn)世界一流，對于幾乎一無所有的馬云來說，實(shí)在太偉大、太離譜、太瘋狂了。

但這一偉大理想改變了阿里巴巴的命運(yùn)，十年后的今天，阿里巴巴集團(tuán)服務(wù)著全球近4300多萬網(wǎng)商、1.45億個人消費(fèi)者、2億電子支付用戶。與此同時，這三個目標(biāo)也改變了中國的發(fā)展史，多個社會階層或群體的工作方式和生活方式因?yàn)橐粋€創(chuàng)新概念的提出而改變，這就是“電子商務(wù)”。

很多人要問“為什么？”“為什么馬云可以做到？”“為什么阿里巴巴可以做到？”

堅持夢想，并從中獲得樂趣，這是馬云成功的秘訣所在，“我們是群平凡的人，但在做不平凡的事——運(yùn)作一個有東方的智慧、西方的商業(yè)理念，參與世界性市場競爭的中國企業(yè)。”

2005年，阿里巴巴收購雅虎中國，在鮮花、香檳的背后，馬云首先遭遇的煩惱不是整合，而是來自獵頭公司此起彼伏的挖人電話，宣布并購之后沒幾天，雅虎中國的很多員工都接到了獵頭公司的電話，有人一天就接了好幾通。員工對馬云說他們也沒想到自己這么搶手。

更要命的是，阿里巴巴在有意無意間驚動了全世界最強(qiáng)大的競爭對手，它們既包括eBay、Google，也包括新浪、網(wǎng)易，這些公司都已經(jīng)或正準(zhǔn)備進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，馬云和他的“阿里軍團(tuán)”面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。2005年9月23日，在杭州馬云主持了并購雅虎中國后的第一次員工大會。

在杭州員工大會上，馬云再次重申阿里巴巴的偉大理想：“我們要創(chuàng)造一個中國人自己的、最偉大的公司。2009年，在阿里巴巴10周年慶典時候，我們要進(jìn)入世界500強(qiáng)，我們要做102年的企業(yè)。”

2001年，受世界經(jīng)濟(jì)衰退及IT泡沫破滅的影響，中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)跌入低谷。這一時期，一些知名的公司，新浪、網(wǎng)易的處境都很艱難，8848網(wǎng)站甚至被法院查封，而一些還未成氣候的公司也大批大批地垮掉了。

在這樣互聯(lián)網(wǎng)寒氣逼人的“冬季”里，馬云仍然堅信，人總是需要有些狂熱的夢想鼓舞自己，做阿里巴巴不是因?yàn)樗幸谎劭梢姷那熬埃且驗(yàn)樗且粋€不可知的巨大夢想。

馬云永遠(yuǎn)是團(tuán)隊(duì)中信念最堅定的一個，初創(chuàng)的艱難時期如此，后來遭遇寒冬時也如此。

當(dāng)阿里巴巴漸成氣候時，馬云又夢想：“我的四大天王，每人至少能管理1 000億人民幣以上的公司；八大金剛，管理500億；十八羅漢管理300億；四十太保，至少10個億。別人說阿里巴巴是黃埔軍校，我們就是要做這個事，但不要刻意做這個事。結(jié)果是我們?yōu)橹袊ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)和造就了大量優(yōu)秀人才。10年之后，我的考核指標(biāo)是：‘世界500強(qiáng)中的中國企業(yè)的CEO有多少是從阿里巴巴出來的。’”

人們懷疑：這樣的瘋狂熱度能夠保持多久？

這些聲音并沒有影響馬云開疆?dāng)U土的腳步，他用事實(shí)做了最好的回答。

2008年，盡管受到全球金融危機(jī)的影響，但是，阿里巴巴還是拿出了一份像樣的年報：年?duì)I業(yè)收入為人民幣30.01億圓，較2007年增長39%；凈利潤為12.05億圓，同比增長25%。2009年年?duì)I業(yè)收入為人民幣39億圓，較2008年又有穩(wěn)定增長，且財報顯示，阿里巴巴資產(chǎn)負(fù)債表仍保持強(qiáng)勁，現(xiàn)金儲備達(dá)72億圓。

有人說阿里巴巴創(chuàng)辦的是理想主義公司，馬云覺得，阿里巴巴是充滿理想主義和充滿現(xiàn)實(shí)主義的公司，阿里巴巴沒有理想不可能走到現(xiàn)在。通過偉大理想，馬云“燃燒”了3 000人，成功締造了龐大的“阿里巴巴帝國”。今天，有15 000名阿里巴巴人跟隨著馬云的腳步， 有更多的人走上了成功之路。

你不得不承認(rèn)，馬云不僅有本領(lǐng)在海內(nèi)外市場獲得高度認(rèn)同，而且，他能把形形色色的各類人才團(tuán)結(jié)在一起，成為具有高度凝聚力的團(tuán)隊(duì)。

用感恩文化代替抱怨

成功的第一步就是先存有一顆感激之心——對自己的現(xiàn)狀時時心存感激，對別人為你所做的一切懷有敬意和感激之情。擁有一顆感恩的心，不論是個人還是企業(yè)，都會走向成功。

“做企業(yè)和做人一樣，一定要有信仰。”馬云在2010年7月8日的重慶民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展論壇上這樣說，“只有信心、信仰和感恩，才是企業(yè)生存的關(guān)鍵推動力，企業(yè)必須學(xué)會感恩昨天、敬仰明天。”

十年來，阿里巴巴團(tuán)隊(duì)一路挺過了SARS，挺過了與eBay的3年艱苦游擊戰(zhàn)，挺過了并購雅虎中國后的艱難整合，并把阿里巴巴旗下的B2B公司Alibaba.com帶到了香港交易所的門口，馬云除了感慨就是感恩。

“我覺得阿里巴巴人很運(yùn)氣，所以阿里巴巴人一定要有感恩之心。我覺得我們這代人缺乏了信仰，信仰的“信”，在我的理解，就是感恩。“仰”就是敬畏。我們要感恩昨天，敬畏明天。我們感恩所有對我們作出貢獻(xiàn)的人。阿里人的核心要有感恩之心，哪有這么好運(yùn)氣的公司，好事都給我們碰上了。我們怎么樣感恩這個時代，回報這個時代，回報我們所獲得的感恩”。

馬云把阿里巴巴今天所取得的“小成就”歸結(jié)為感恩。“沒有客戶的信任，沒有大批客戶的信任，就不可能有今天的阿里巴巴，也不可能有淘寶，所以我心里覺得我們特別感恩。即使說阿里巴巴、淘寶今天沒有了，我都已經(jīng)滿足了，因?yàn)檎娴氖怯心敲炊嗳岁P(guān)心你，那么多人支持你，那么多人感謝你。當(dāng)有人莫名其妙地感謝我時，我覺得受之有愧，感謝我干什么，這又不是我的功勞。這些想清楚以后，我就越來越積極，我知道我感謝這個社會，感謝所有客戶，感謝所有員工，感謝所有人的支持，只有這樣做，我們才會越做越踏實(shí)，越做越好。”

在阿里巴巴，感恩已經(jīng)成為一種文化，一種行動指南。2009年6月4日，阿里巴巴公司主動與八家基礎(chǔ)投資者提前6個月解禁了為期兩年的禁售期安排。阿里巴巴公司CEO衛(wèi)哲表示，這代表公司對長久發(fā)展的信心，表達(dá)對長期持有阿里巴巴的股東的感恩之情。他說：“我們感謝基礎(chǔ)投資者當(dāng)初對阿里巴巴所做出的史無前例的兩年禁售期的承諾，這表現(xiàn)出他們對阿里巴巴業(yè)務(wù)的堅定信心。我們希望他們會繼續(xù)發(fā)現(xiàn)阿里巴巴的長期投資價值。”

以“提前解禁”的方式回饋股東，只是阿里巴巴整個感恩計劃中的第三步。而阿里巴巴“回饋客戶”的系列舉措，早已全面鋪開。為了回應(yīng)客戶在危機(jī)下的高端需求，阿里巴巴為中國誠信通會員推出了一系列的增值服務(wù)，并在經(jīng)濟(jì)寒冬期讓他們免費(fèi)試用服務(wù)一年。其中一個重要的增值服務(wù)為“移動版誠信通”。

事實(shí)上，上述行動在2008年下半年就已啟動。第一記重拳，是2008年9月份投入三千萬美圓開始進(jìn)行了全球的市場推廣活動。隨即，第二記重拳出擊，即為2008年10月1日推出的阿里巴巴針對中國供應(yīng)商的“中國供應(yīng)商出口通”、升級原有“中國供應(yīng)商”，這幫助了大量危機(jī)當(dāng)中的出口型中小企業(yè)找到了解決方案。

阿里巴巴在國際市場上第一季度增加了70萬名注冊用戶，達(dá)到860萬名，而中國交易市場于第一季則增加了150萬名注冊用戶，達(dá)到3 160萬名。用戶數(shù)的持續(xù)高增長，直接促使阿里巴巴成為國際電子商務(wù)B2B市場上的絕對領(lǐng)先者。

除了感恩和回饋客戶，馬云也不忘記對員工的感恩。在2008年那個金融寒冬里，阿里巴巴集團(tuán)萬余名員工卻收到了馬云發(fā)的一封“春意盎然”的內(nèi)部郵件，郵件中寫道：“2008是不平凡的一年。經(jīng)過全體阿里人的不懈努力，我們克服了重重困難和挑戰(zhàn)，取得了我認(rèn)為阿里巴巴九年來最為難得的進(jìn)步和業(yè)績！盡管經(jīng)濟(jì)大環(huán)境面臨空前困難，公司仍然作了2009加薪和2008年豐厚的年終獎計劃，根據(jù)2-7-1原則，絕大部分員工將會獲得加薪和不錯的年終獎金。這不僅是因?yàn)槲覀儸F(xiàn)金充足，更因?yàn)榍趭^工作并取得出色成績的阿里人值得褒獎。”信件的末尾，馬云滿懷激情地呼吁：

辛苦一年了。請帶上你的家人去花錢！去消費(fèi)！去享受我們一年的辛苦成果！

2009年還在等著我們?nèi)ッ鎸Α３汕先f的用戶在期待著我們的努力……

好好過年吧！

千萬記得替我向父母，孩子和家人朋友們問好！沒有他們的付出就不會有今天的阿里巴巴！

感謝你們。阿里人！

和往常不同的是，此次加薪涉及的只是阿里巴巴七成普通員工，但包括副總裁在內(nèi)的所有高層管理人員全部不加薪，對此，馬云的解釋是，在困難時期，公司資源應(yīng)該向普通員工傾斜，緊迫感和危機(jī)感首先要來自公司高層管理者。

看得出來，馬云所推崇的感恩文化不是幾句蠱惑人心的口號，也不是寫在紙上的幾行文字，而是阿里巴巴實(shí)實(shí)在在的行動指南。這不僅表現(xiàn)在客戶和股東身上，更體現(xiàn)在絕大部分員工身上。

不讓雷鋒穿著補(bǔ)丁衣服上街

一個良好的團(tuán)隊(duì)，不僅需要精神上的鼓勵，更需要物質(zhì)上的支持。當(dāng)企業(yè)或個人獲得成就的時候，一定不要忘了一起拼搏努力的其他團(tuán)隊(duì)成員。一定要讓“雷鋒”分享團(tuán)隊(duì)的成功果實(shí)，得到自尊的滿足，才會創(chuàng)造出更多的財富。只有分享，才能共贏。

馬云總是自嘲為“丐幫幫主”。創(chuàng)業(yè)初期，阿里巴巴員工的工資并不高，最初的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)更是連工資都拿不到，但阿里巴巴創(chuàng)始人有股權(quán)，老員工有股權(quán)，空降的高管有股權(quán)，加入阿里巴巴滿4年的員工都可以擁有股權(quán)。在阿里巴巴每年舉行的“五年陳”頒獎儀式上，獲獎員工不僅可以得到一枚白金戒指，還可以得到公司贈送的寶貴的股權(quán)。

這就是馬云所推行的全員持股制。不過，盡管很多員工拿到了期權(quán)，但上市似乎遙遙無期，以至于很多人把那張紙帶回家放到哪里都不知道了。當(dāng)時，有些高管甚至說：“我不要期權(quán)，工資多加一點(diǎn)兒行不行？”