為什么這樣說？零售業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，顧客就是“總裁”，這是一個(gè)真真切切、實(shí)實(shí)在在的事實(shí)。員工的工資和生活享受不是從總經(jīng)理那兒獲得，而是來自他們的“總裁”——顧客。只有把“總裁”伺候好了，員工的口袋里才會(huì)有更多的鈔票。員工作為直接與“總裁”接觸的人，其工作精神狀態(tài)至關(guān)重要。員工整天為“總裁”服務(wù)，誰來服務(wù)員工呢？在沃爾瑪就是——領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)的工作就是指導(dǎo)、支持、關(guān)心、服務(wù)員工。員工心情舒暢，有了自豪感，...