尋找最佳搭檔

高效運作的團隊是麥肯錫成功的關鍵因素。在麥肯錫，員工們不會獨自上路——或者至少不會獨自工作。公司里的每一件事情都是以團隊的方式來進行的，從一線的客戶項目工作一直到公司范圍的決策制定都一樣。

高績效團隊

團隊合作是一個公司基業長青的重要條件，泰曼·特爾瑞在《狼道—探索狼的團隊與合作智慧》一書中重點介紹說：“當人類個體為了利益各自為戰、爾虞我詐的時候，狼卻從來沒有忘記：相互依靠是族群存繼的根本——合作、交流、忠誠和堅韌。”

對于團隊作用，《哈佛商業評論》引用了這樣一個例子：

摩西曾經問信徒：

“給你一滴水，怎樣才能讓它不干。”

信徒們都沒有答上來。

摩西說：“融入大海。 ”

一滴水融入大海才能生存，進而才能有所作為，才能掀起滔天大浪。同樣，一個人也只有融入團隊才能生存成長。

自私是團隊合作的天敵，對于公司員工而言，也有不少員工眼光短淺，為了個人私利，不顧公司和集體的利益，利用公司的資源“炒單”或是收取回扣和賄賂，因此失去企業的信任，斷送大好前程。因此，自私的動機往往令事件變得困難，大公無私、團結合作才能推動整個事業的發展。下面這個故事更能說明這個問題。

有三只鼴鼠一塊去偷牛奶喝，可是牛奶桶非常深，牛奶在缸底，它們只能聞到牛奶的香味，根本就喝不到牛奶，愈聞愈垂涎。喝不到牛奶的痛苦促使它們靜下心來集思廣益，終于想到了一個很棒的辦法，就是一只鼴鼠咬著另一只鼴鼠的尾巴，吊下桶底去喝牛奶，它們取得共識：大家輪流喝牛奶，有福同享，誰也不可以有自私獨享的想法。

第一只鼴鼠最先吊下去喝牛奶，它想：“牛奶就只有這么一點點，大家輪流喝一點兒也不過癮，今天算我運氣好，不如自己痛快喝個飽。”夾在中間的第二只鼴鼠也在想：“下面的牛奶沒多少，萬一讓第一只鼴鼠喝光了，那我豈不要喝西北風嗎？我干什么這么辛苦地吊在中間讓第一只鼴鼠獨自享受一切呢！我看還是把它放了，干脆自己跳下去喝個痛快！”第三只鼴鼠則在上面想著：“牛奶是那么少，等它們

兩個吃飽喝足，哪里還有我的份，倒不如趁這個時候把它們

放了，自己跳到罐底飽喝一頓，一解嘴饞。”

于是第二只狠心地放了第一只的尾巴，第三只也迅速放

了第二只的尾巴，它們爭先恐后地跳到缸里頭去，渾身濕

透，狼狽不堪，加上腳滑桶深，它們逃不出牛奶桶，最后死

在牛奶桶里。

毋庸置疑，如果這三只鼴鼠能夠團結合作，每人都克服自私的想法，那么它們也就不會有這樣的結局。因此，承諾與信任是團隊成功的最大特征。一個優秀的團隊必須具有一個明確的互利的共同的目標，每個成員對團隊內其他成員的品行和能力都確信無疑，并且能夠遵守他們的共同的承諾。

麥肯錫就非常重視團隊合作。他們相信團隊是麥肯錫基業長青的一個重要因素，尋找最佳搭檔是麥肯錫管理咨詢顧問公司永續發展的必要條件，麥肯錫依賴團隊，因為這是解決公司客戶所面臨的問題的最佳方法。這些問題的復雜性決定了一個人不可能解決這些問題——至少相對于麥肯錫管理咨詢顧問公司的高標準而言是如此。更多的人意味著有更多的人手來收集和分析資料，更重要的是有更多的腦子來琢磨資料的真實含義。如果在你自己的企業遇到了復雜的問題，你也應該組織一個團隊來幫助你解決它們。面對復雜性，更多的人手不僅僅會讓工作輕松一些，還會產生更佳的結果。

麥肯錫管理咨詢顧問公司形成了一整套組織和保持高水準團隊的策略。這些策略包括如何為自己的團隊選到合適的人選，以及保持你的團隊樂觀向上以及在壓力之下高產的技巧。

麥肯錫不可能把隨機找出來的幾個人隨便組織在一起就希望他們能夠解決一個問題。麥肯錫的咨詢顧問要考慮一下哪種技能和個性可以在一個特定的項目中最好地配合下來，再仔細地挑選團隊成員。要想成功地成為一名商業問題的解決者，你必須仔細地挑選自己的團隊，從你可以得到的資源中組成最佳的人員組合。沒有人不希望自己同聰明的人一道工作。所以麥肯錫顧問在組成團隊前總是盡可能地為自己的團隊尋找最聰明的人，然而事實并非總是如此。恰當地進行團隊選擇因問題和客戶而異。如果有堆積如山的復雜資料需要解釋，那么就得盡可能地找一兩個最好的處理數字的專家，而不要考慮他們是不是有什么令人不悅的習慣。另一方面，如果正想進行一項大的重組，在此期間要制定許多敏感的決策，每位麥肯錫顧問都會傾向于吸收具有良好的人際溝通能力并且具有實施變革經驗的人進入他的團隊。

另外一項團隊選擇的重要原則是在麥肯錫團隊分派過程中出現的。當一個項目開始的時候，項目經理和項目主管會從當時可以得到的人力資源庫中挑選自己的同事。辦公室經理會告訴他們可以找哪些人，并給他們提供一個清單，上面列出了每一位推薦人選的經歷，還把他們按分析能力、客戶管理技能等項目排了序。在選擇團隊時最大的錯誤就是按表面情況輕信這些排序，一位明智的項目經理會在吸收他們進來之前與可能的團隊成員進行面談。

推而廣之，如果在上馬一個項目之前，一個麥肯錫顧問處于一個挑選團隊成員的位置，他從不會因為認為他們應該不錯就接受一個人。他一般會跟他們碰一下面，跟他們談一談，看看推薦后面還有什么。每個顧問都牢記這樣一個道理：如果你可以挑選你的工作伙伴，一定要明智地進行挑選。

保持團隊士氣

保持團隊士氣是一項自始至終的責任，如果你沒做好，團隊的表現就不會好。設計團隊活動是個相對復雜的工作，除此之外，關于如何保持團隊的士氣這個問題，麥肯錫的員工們還提供了一些簡單易行的方法。

1、把握團隊的溫度

與你的團隊同事交談，要保證他們樂于從事正在干的事情。注意發現他們對正在干的事情有沒有什么疑問，他們為什么要那么干，給他們一個解釋。如果他們不高興，趕緊采取安撫措施。

2、掌握穩定的過程

如果在團隊優先處理的事情或你所進行的分析方面你總是改變主意，你的團隊很快就被搞糊涂了，而且士氣會低落下來。搞清楚你的目的，盡量保持方向。如果你需要多一天時間來把它搞清楚，那就多花一天時間。如果你需要進行大的變化，那就讓你的團隊清楚，向他們解釋原因，讓人們參與，至少讓人們明白你的思考過程。

3、讓你的團隊明白要干正在干的事情

讓你的團隊明白為什么他們要干正在干的事情。人們總希望有這樣一種感覺，那就是他們正在干的事情會對客戶有所裨益。沒有比你和你的團隊領導覺得正在干的事情毫無價值更讓人士氣低落的事了。不應該讓你的團隊的任何一個人有這樣的感覺：“我耗費了兩個星期的生命，什么也沒創造。”

4、以尊重對待你的團隊同事

沒有任何借口可以讓你不以尊重待人，這是完全非職業的做法。尊重不僅僅意味著禮貌，它還意味著要你明白，也許你的團隊同事有跟你不一樣的優先考慮，而且他們在工作之外還有生活。或許你喜歡一周6天都工作到半夜，但你的團隊也許有更好的事情可以做。當然會有幾次團隊必須連續好幾小時工作，但最好保證這是在你晚上10點召開團隊會議之前進行。尊重還意味著不要求別人做你自己不愿意做或沒有做過的事情，所謂“己所不欲，勿施于人”。作為一個咨詢顧問，當這個顧問在辦公室干到半夜時，如果這個顧問的項目經理也在辦公室，那么這個顧問的感覺就會好得多。

5、把你的隊友作為親人來了解

他們結婚了嗎？他們有沒有孩子？他們的愛好是什么？通過這些具體了解都有助于你理解他們。你自己在這方面也要與大家共享，這更容易讓你的隊友把你認同為“我們”的一分子，而不是“他們”。毫無疑問，這是一種比帶你的團隊出去打籃球更好地團結團隊的方法。

6、比爾·克林頓策略

當日子不好過的時候，就采取比爾·克林頓的辦法。有時候，你會被當成低能兒來對待。問題很困難，客戶也很困難。除了告訴你的隊友“我能感覺到你們大家的痛苦”之外，你沒有多少可以做的。從某一點來說，你必須不屈不撓地堅持下去，這就是生活。耗費幾個月的時間解決復雜的問題并非一份非常適合的工作。但是，只要你遵循保持士氣的原則，那么至少可以做到你的團隊在一切都結束的時候不會有想辭職的感覺。

默契團隊

麥肯錫前任總裁顧磊杰非常強調團隊的協作，他認為：“團隊成員相處得好，團隊就會表現得更好，其成員也會感到更愜意，這是一條真理。作為團隊領導，你應該努力促進團隊聯系，只要保證它別變成令人乏味的事情就成。”

適度的團隊聯系

作為團隊領導，你的問題是安排多少正式的團隊聯系才合適。麥肯錫的答案是用不了多少，有一點兒團隊聯系就可以在很大程度上促進工作。你作為團隊負責人有遠比這重要的事要做，那就是保持團隊士氣。麥肯錫管理咨詢顧問公司前資深項目經理阿貝布雷·貝格是這樣看待這個問題的：“我無法確定團隊聯系是不是都那么重要，重要的是團隊在一起工作要愉快。這來自一個項目進行的過程，或許沒有超出這個過程——讓每個人都感到得到了尊重，或是他們的主張得到了尊重也很重要。”

如果團隊要加強聯系，大多數也是通過工作聯系。典型的麥肯錫團隊在為客戶工作時，一天要干10～14個小時，還要在辦公室里過一個周末。這已經有足夠的聯系時間了。而且到外地進行研究時，團隊成員在一起吃飯的時候要比不在一起的時候多。那么作為團隊領導，你還想更多地占用他們的時間嗎？

所以，在管理你的團隊時，對團隊聯系活動要謹慎。這也有助于你理解你的團隊同事，最重要的是尊重團隊同事的時間。一位前咨詢顧問是這樣說的：“在麥肯錫最佳的團隊聚會時間是午餐。 ”這表明項目經理知道咨詢顧問們也有生活。

在設計團隊聯系活動時，要格外注意兩件事情——文化和資源。

組織文化（或是企業文化、團隊文化）對于加強團隊的聯系具有重要的作用。聯系活動的形式并沒有一個統一的標準。2002年還是硅谷中的一個網絡公司，一夜之間就可能卷入賭博的丑聞之中，沒有人敢說究竟什么樣的活動最適合你的組織。但是人們仍然相信，適當的放松，對大多數公司來說都是有所裨益的。建議你考慮一些不定期的活動（比如打保齡球、滑雪、皮劃艇、野營等），而不要總是組織野餐或者打高爾夫球。變化是生活的調味品，新的環境或許能產生更好的效果。

一旦你決定開展某項聯系活動，那么接下來就要考慮資金的問題。300人的化裝舞會花銷可不少啊！假定有一些團隊聯系活動就可以提高團隊的績效。從直覺上很容易理解這一點，要不然為什么有那么多的公司愿意花那么多的錢用于聯系其他的公司呢？如果你的組織在聯系活動方面沒有太多投入的話，那么就用這個例子向職業經理人說明，錢花在這上面是值得的！