還有一個特別有趣的原因使IBM的機構工作變得復雜，它就是：IBM員工的基本特點。IBM不是一個由管理者和工人組成的企業，而是擁有30多萬名聰明好學、有主見的職業人員的公司。IBM獲得的諾貝爾獎比世界上大多數國家獲得的都要多，并擁有數萬名科研人員，他們每個人都會在“何為最首要的問題”以及“誰該來管理公司”等方面有著自己的獨到見解。

隨著對這些不和諧因素的努力克服和解決，公司經過多年演化逐漸...