在職場中，做事能力差不多的兩個人，語言表達能力不好的那一位，升遷機會往往要比那個既會辦事又會說話的人少得多。而在說話能力里，和領(lǐng)導溝通的能力是重中之重。拼搏在職場，也許你總能出色地完成工作任務(wù)，但每當你盼望著評優(yōu)、加薪、升職時，這些好事卻總是離你遠去。這時，你最該思考的就是自己和領(lǐng)導之間在溝通上是不是出了問題。切記，要想前程更加美好，學會和領(lǐng)導說話的能力必不可少！

1.語言表達能力不好，升遷機會就少

有人說，干得好不如說得好。雖說話有些偏頗，但是在職場中，如果會做事再加上會說話，那這樣的員工肯定能迅速受到領(lǐng)導的青睞和重用。

在職場中，做事能力差不多的兩個人，語言表達能力不好的那一位，升遷機會就會比那個既會辦事又會說話的人要少得多。

對于每一個人來說，辦事的能力和說話的能力同樣重要。在說話能力里，和領(lǐng)導溝通的能力是重中之重。

據(jù)美國一家研究所進行的一項專門調(diào)查顯示，有80%以上的企業(yè)管理者經(jīng)常發(fā)出這樣的抱怨：員工語言表達能力每況愈下。這主要表現(xiàn)在兩個方面：與同事溝通出現(xiàn)語言障礙；向領(lǐng)導匯報時表述不清。

另一個數(shù)據(jù)也同樣說明了這個問題。有65%以上的員工因為語言能力問題而遲遲得不到升遷，有的員工即使因為業(yè)務(wù)能力強而暫時得到升遷，但繼續(xù)升遷卻困難很大，究其原因就是語言表達能力不過關(guān)。

在職場中，有很多人不善于和領(lǐng)導溝通，甚至害怕和領(lǐng)導溝通。盡管領(lǐng)導對自己也算不錯，盡管彼此并無什么矛盾，盡管也明白溝通很重要，但在工作中還是會不自覺地減少與領(lǐng)導溝通的機會，或者減少溝通的內(nèi)容。

事實上，無論是在國企里還是外企里，都普遍存在著這樣的問題。

嚴封達是一位新到公司的中層管理人員，上任僅三個月，就表現(xiàn)出了突出的才干。但他發(fā)現(xiàn)，自己的工作并沒有得到充分的肯定和鼓勵，反而招來了領(lǐng)導的質(zhì)疑和不信任。于是他更加努力地工作，半年后又取得了若干顯著的成績。這時，領(lǐng)導找他認真地談了一次話。在談話中，領(lǐng)導首先表揚了他的工作業(yè)績，然后指出了他存在的幾個問題，其中最重要的一點就是缺乏溝通。例如，他很少主動進入到領(lǐng)導的辦公室里，來跟領(lǐng)導談一談工作的進展情況。他有些不解：既然讓我來做事，把事交給我就好了，為什么還要不斷地和您溝通呢？有這個必要嗎？

當他看到那些做出的成績不如自己但勤于和領(lǐng)導溝通的同事，升職比自己還快時，他慢慢明白了學會和領(lǐng)導說話，主動與領(lǐng)導溝通，是何等重要了。

從這個例子中我們看到，嚴封達對“溝通”并沒有給予足夠的重視。對于溝通，人們有很多習慣性的認識和觀念，這些觀念有的來自成功的經(jīng)驗，有的來自失敗的教訓。

另外，溝通是雙向的，既要表達也要反饋，幾乎每一位下屬都會很在乎領(lǐng)導的反饋。良好的反饋能激發(fā)出人們溝通的積極性，而不適當?shù)姆答伻菀状靷麥贤ǖ姆e極性。不過，要想獲得領(lǐng)導的反饋，下屬就應(yīng)該積極主動地加強和領(lǐng)導的溝通。

王小姐比較欣賞自己的領(lǐng)導，認為他敬業(yè)、有才華、對下屬負責，但她卻從不主動和領(lǐng)導交流，她身邊的同事也是這樣。有一次，她沒有聽清楚領(lǐng)導交代的一個任務(wù)，結(jié)果把工作給耽擱了。事后，領(lǐng)導問她：“為什么你不過來再問一聲？”她說：“怕您太忙。”領(lǐng)導很生氣：“我忙我的，你怕什么？”

溝通中不能得到領(lǐng)導良好的反饋，的確很影響員工的積極性。而當領(lǐng)導反饋不佳時，你首先要判斷，是否有可能讓領(lǐng)導意識到他的問題所在。值得注意的是：不論領(lǐng)導的言行舉止是否合適，努力履行自己工作的職責最為關(guān)鍵。

指點迷津

說話溝通是一項重要的技能。在和領(lǐng)導的溝通中，你需要不斷地提高自己的這項技能。比如在溝通內(nèi)容上，要堅持使自己觀點清晰，重要內(nèi)容有理有據(jù)，且能夠被理解；在溝通方式上，采用領(lǐng)導容易接受的溝通頻率、語言風格、態(tài)度和情緒。剛開始時，最好更多地采用面對面的溝通方式，熟悉之后可以采用電話、電子郵件等方式。在可能的情況下，應(yīng)該建議并協(xié)助團隊建立良好的溝通機制。

那么，哪些是溝通技能不足的表現(xiàn)呢？常見的有：

（1）表達內(nèi)容不清晰，從而引起領(lǐng)導的不滿。

下屬愿意把自己的工作坦誠、細致地反映給領(lǐng)導，但由于缺乏清晰的敘述，占用了領(lǐng)導較多的時間，從而引起了領(lǐng)導的急躁情緒。

（2）缺乏觀點，使領(lǐng)導難下決策。

缺乏應(yīng)有的資料和觀點，在匯報中缺乏有力的論證，讓領(lǐng)導難于決策。

（3）過分捍衛(wèi)，不顧顏面。

很固執(zhí)地捍衛(wèi)自己的觀點，常和領(lǐng)導發(fā)生爭執(zhí)，不顧及領(lǐng)導的顏面，從而激起領(lǐng)導的對抗和排斥。

（4）咬文嚼字，滋生緊張感。

過多使用一些領(lǐng)導并不明白的術(shù)語和概念，甚至用咬文嚼字來顯示自己的能力，使領(lǐng)導產(chǎn)生緊張感，而不愿意繼續(xù)溝通。

（5）考慮不全面。

更多地考慮自己的工作目標和需要，而沒有考慮領(lǐng)導的感情、利益和價值觀。

（6）溝通方式單一。

在某種情形下適用的溝通方式，可能在另外的情形下就不適用了。因此，要學會在不同的情況下采取不同的溝通方式。

2.當下屬就應(yīng)該說下屬該說的話

在越來越強調(diào)“團隊合作精神”的今天，“具有良好的溝通技巧”已成為許多企業(yè)在招聘、考核員工時十分看重的條件。在公司這個縱向結(jié)構(gòu)的小社會里，選擇恰當?shù)臏贤ū磉_方式，學習如何與不同身份的同事相處，將使你贏得尊重、信任，在職場中從容行走。

身為下屬，切勿以為自己的領(lǐng)導很隨和，更不要以為你的領(lǐng)導幾乎和你的年齡相當，就可以在和他說話時無所顧忌，不分職位高低。其實，即使性格再隨和、年齡再小的領(lǐng)導，都會有一種強烈的自我意識：我是領(lǐng)導。所以你要在言語中表達出這種職位的高低之分。在和領(lǐng)導說話的時候，認清雙方的角色是非常重要的，讓領(lǐng)導產(chǎn)生你像是領(lǐng)導或領(lǐng)導不如你的感覺，你的日子可能就不好過了。

喬郁新記得自己剛做記者那會兒，非常喜歡看一些帶有小資情調(diào)的文章和書，也因此特別向往有自己的私人空間。上班的第一個月，他感覺過得還不錯，基本上不用加班，覺得很快樂。

但到了第二個月，報社來了很多新聞素材，領(lǐng)導經(jīng)常叫喬郁新去現(xiàn)場采訪。一開始喬郁新還覺得很新鮮，后來就感到疲憊了。在連加了三天班后的一天，他正準備下班回家，領(lǐng)導進來了：“小喬，你先別走，公司有一個非常重要的客戶來了，你幫忙招待一下”。當時喬郁新還很年輕，根本沒想到公司的重要客戶由他接待其實是器重他的意思。當時，他感到疲憊和委屈，所以就沒好氣地說：“憑什么叫我接待呀？我已經(jīng)下班了，當時招聘我來的時候，你們也沒有說過要干這么多事啊！”

這時，旁邊一位同事趕緊對領(lǐng)導說：“我去接待吧，小喬可能有事。”

那天走在回家的路上，喬郁新的心里一點都不好受，隱約感覺自己說錯話了，但還在為自己解釋：我已經(jīng)加了三天班，很疲憊了，領(lǐng)導應(yīng)該知道呀！

兩個月后，那位替喬郁新招待客人的同事升為主管，這時，他才醒悟：原來機會被自己錯過了！

有時候，領(lǐng)導多給你安排一些工作任務(wù)，也許真實的意圖是要考驗?zāi)悖蚴菑男牡桌锵Ｍc你走得更近些，也可能是領(lǐng)導覺得你更好說話一些，但無論如何，這對你來說都是一個很好的機會，如何去把握就要看你的行動了。

孫文艷是一名文秘人員。有一天她正在寫一個報表，領(lǐng)導叫她：“小孫，昨天下午說過的那個報表今天一定要交給我。”正在寫著報表的孫文艷被領(lǐng)導這么一叫，工作節(jié)奏和思路一下子被打亂了，于是她沒好氣地說：“知道了，你沒看見我正在寫嗎？”

領(lǐng)導沒有說話，但出去時把門摔得很重。后來，同事問孫文艷這是怎么回事，她委屈地說：“我正在寫報表呢，他叫我把報表給他，又不是看不見，這不是故意刁難我嗎？”同事提醒她說：“畢竟他是你的領(lǐng)導，你這樣說話也太讓領(lǐng)導下不來臺了啊！”

孫文艷啞口無言。

對于領(lǐng)導的問話，一定要有問必答，最好是問一句多答幾句，這樣能讓領(lǐng)導清楚你在做什么，你手頭上事情的進展程度，從而使領(lǐng)導感覺到你是一個有譜的人。

指點迷津

和領(lǐng)導說話時需要記住，有些話千萬不要對領(lǐng)導說，它們是：

（1）這個我干不了。

在接到領(lǐng)導安排的一項你認為自己無法勝任的工作時，不要急于回答“這個我干不了”，而要先解釋你為什么不能做這件事，是時間問題還是能力問題。你可以這樣說：“我擔心沒有足夠的時間，因為手頭還有其他工作，但這件事我非常想完成，您能告訴我哪個更著急嗎？”

（2）今天我沒有狀態(tài)。

假如由于生理或心理的原因?qū)е履愕臓顟B(tài)真的不好，就縮在角落里，不要引起別人的注意。如果領(lǐng)導問起來，也不要閃爍其詞，要坦誠地告訴他：“很抱歉，今天有些累，但我一定不會耽誤工作。”

（3）這個計劃毫無進展，跟我沒關(guān)系。因為我的那一部分工作已經(jīng)完成了。

如果你只強調(diào)自己負責的那一部分，會讓領(lǐng)導感覺你是在推卸責任。你還不如換成這樣的說法：“我那部分已經(jīng)做完了，我可以幫助別的同事完成他們的部分。”

（4）我的搭檔休年假了，現(xiàn)在我該如何是好？

強調(diào)同事的休假和強調(diào)搭檔那部分工作現(xiàn)在無人可做會給領(lǐng)導兩種全然不同的感受。對于前者，領(lǐng)導會認為你是在暗示：“怎么活兒都讓我一個人干了？”對于后者，領(lǐng)導會體諒到你的困難，重新安排。

（5）我以前的領(lǐng)導和我關(guān)系不好。

當你的領(lǐng)導聽到這句話后，定會邊聽邊想：“你現(xiàn)在對我恭恭敬敬，可一旦離開以后，也會說我的壞話。”因此盡量不要和現(xiàn)在的領(lǐng)導談及自己以前的領(lǐng)導，即使以前的領(lǐng)導真的很糟糕。因為這樣的溝通既沒有用處，也沒什么好處。

3.為了美好前途，努力改變不良說話習慣吧

拼搏在職場，也許你是那個總能夠非常出色地完成工作任務(wù)的員工，你經(jīng)常覺得自己鶴立雞群、出類拔萃，總是滿懷欣喜地盼望著評優(yōu)、加薪、升職，可是這些好事卻總是離你很遙遠。每次你只能眼睜睜地看著別人受到獎賞和升遷，自己只有辛苦的份兒，最多偶爾被領(lǐng)導夸贊幾句……

是不是該回頭好好想一想，自己平時是怎么和領(lǐng)導說話的？是不是經(jīng)常口無遮攔地訴說自己的功勞、貶低同事呢？是不是會信口開河、滔滔不絕地向周圍的人抱怨公司的不是呢？其實，這些偏激的語言都逃不過領(lǐng)導的耳朵！他們雖然嘴上不說，但心里已開始為你打分了。為了自己美好的前途，還是努力改變一下自己的不良說話習慣吧。

劉寧大學畢業(yè)后就在一家公司上班，到現(xiàn)在已有五年了。一直以來，劉寧都保持少說多做的作風，和誰都不多說話，別人說什么他都認為與自己無關(guān)。有時候，即使別人說了對他不利的話，他也覺得無所謂，因為他認為只要做好自己的工作，領(lǐng)導自然會看得到，肯定不會虧待自己的。

但劉寧沒有想到的事情還是發(fā)生了。那天他正在做一個新的工作任務(wù)，領(lǐng)導怒氣沖沖地來到他面前，將一個文件“啪”地摔到了他的桌子上，怒吼：“小劉，你在這里也不是一天兩天了，怎么連這點兒事都做不好呢？簡直是一塌糊涂！”

正在專心工作的劉寧被這突如其來的事情一下子給弄懵了。他拿過文件來一看，發(fā)現(xiàn)上面雖然簽的是他的名字，但卻不是他做的文件。于是他平心靜氣地說：“這個文件不是我做的，雖然寫的是我的名字……”聽了這話，領(lǐng)導更加惱怒：“不是你做的是誰做的？寫的就是你劉寧的名字，你以為我不識字呀？也不知道你們這些年輕人是怎么了，總喜歡推卸責任！”

領(lǐng)導的話讓劉寧非常生氣，他覺得自己在這里辛辛苦苦地工作了五年，別說這份報告不是自己寫的，即便是出了什么錯，也不至于對自己發(fā)這么大的火啊！何況還當著辦公室里這么多人的面向自己發(fā)火，難道就不能給自己留個面子嗎？連最起碼的尊重也沒給！

于是，劉寧壓住火氣說：“我想，從今天開始，你不是我的領(lǐng)導了！”

領(lǐng)導愣了一下，問：“你這是什么意思？”劉寧平靜地說：“我要辭職！”領(lǐng)導指著文件問：“這報告怎么解釋？你要賠償我損失！”劉寧拿起文件：“我不干了，你要損失，上法院告我去吧！”說完劉寧就離開了。當時一點兒也沒有惋惜這五年來的辛苦和成就，一點兒后路也沒有給自己留。

直到一年后，劉寧再次遇到那位領(lǐng)導，他才知道，當時領(lǐng)導的舉動完全是為了證實劉寧的應(yīng)變能力，因為他當時想把劉寧調(diào)到外聯(lián)部門去擔任主任職務(wù)，而外聯(lián)工作需要很好的應(yīng)變能力。五年來劉寧給他的印象是工作踏實、性格沉穩(wěn)，但不知道他處理突發(fā)事件的能力如何。所以，他就想出了那個主意。

劉寧聽了之后心里十分懊悔。他知道一切都太遲了，他徹底敗在那個被領(lǐng)導安排好的測試中了……

領(lǐng)導發(fā)火的時候，一定要靜下心來聽明白。切記，千萬不要和領(lǐng)導發(fā)生爭執(zhí)。因為一旦發(fā)生爭執(zhí)，受傷的最終還是自己！你可以告訴領(lǐng)導，你已經(jīng)做好了聽的準備，請他坦誠地說，這樣很多矛盾就能大而化小、小而化了。如果是自己的錯誤，請懇切地道歉，以彌補自己的過失。如果錯誤不在自己，了解了真相后，領(lǐng)導更不會責怪你。

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