中國電信多媒體客服實務(wù):崗位技能
“中國電信多媒體客服實務(wù)叢書”共包括三本,主要介紹中國電信多媒體客戶服務(wù)業(yè)務(wù)能力、崗位技能、基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。本書——《中國電信多媒體客服實務(wù):崗位技能》主要圍繞呼電信行業(yè)叫中心行業(yè)核心崗位展開介紹,以職業(yè)能力培養(yǎng)為基礎(chǔ),以電信行業(yè)崗位需要和職業(yè)標準為依據(jù),通過崗位能力分析,基于職業(yè)崗位、工作任務(wù)、工作過程、崗位能力以及職業(yè)素養(yǎng)要求一一進行分析和講解。本書為校企合作教材,用于廣東地區(qū)中國電信多媒體客戶服務(wù)培訓(xùn)。
·6.6萬字