最佳體驗：如何為產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計不可磨滅的體驗
在越來越多的以體驗為導向的經(jīng)濟中，提供出色體驗的企業(yè)蓬勃發(fā)展。然而，許多組織在為產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計遠超顧客期望的體驗時步履維艱。由于體驗設(shè)計的概念和方法散布在多個相互聯(lián)系的學科中，因此還沒有一本書可以向?qū)W生和有抱負的專業(yè)人士簡潔地介紹如何設(shè)計它們。本書對體驗設(shè)計進行了全面且易于理解的介紹。本書綜合了來自多個學科的基本理論和方法，并提出了從頭到尾設(shè)計體驗的過程。作者向我們提出挑戰(zhàn)，要求我們從用戶的角度思考什么才是出色的體驗。本書提供了體驗類型的框架，解釋了人們對產(chǎn)品和服務(wù)的參與及使體驗變得個性化和充實的原因。它以樸實的風格展示了跨學科的研究，這些研究基于諸如記憶、意向性和戲劇性結(jié)構(gòu)等關(guān)鍵概念，吸引了人們對宏觀和微觀兩個層面的關(guān)注。同時，本書提供了具體詳細的說明和許多闡明理論原理的真實案例。
·10.8萬字
