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物業服務溝通與投訴解決指南
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物業服務溝通與投訴解決指南

本書主要介紹了物業服務溝通的必要性、內容與形式，然后一一闡述了物業服務溝通的基礎——良好的禮儀、物業服務溝通技巧、物業公司如何與業主溝通、如何與業主委員會溝通，最后描述了妥善處理客戶投訴的步驟、方法與細節。本書強調實際操作技能與要求，對每項工作的業務流程、服務的規范與標準進行了梳理和規范，尤其是明確各項溝通與投訴解決的禮儀和禮節要求，使各項服務有章可循，使物業基層服務人員的整體素質和業務能力得以提升。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，并結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務溝通與投訴解決工作標準。

福田物業項目組組織編寫 ·戰略 ·9.5萬字

大企業的研發管理與技術創新
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大企業的研發管理與技術創新

本書就研發組織結構、行為控制、結果控制以及組織氛圍4類組織特征分別對探索-開發創新活動的影響進行了理論構建。對探索活動-產品創新、開發活動-工藝創新的匹配關系對企業績效的影響進行了理論推導。并以151家中國大中型制造企業作為樣本，對理論命題進行了實證檢驗。

陳闖 ·戰略 ·9.5萬字

無邊界企業: 數字時代下的平臺化轉型
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無邊界企業: 數字時代下的平臺化轉型

20余年多行業成功轉型的實踐經驗，用極簡的語言顛覆大眾對數字化轉型的底層認知！洞見未來30年商業發展趨勢，凝望企業消失之美！繼“電子化”“信息化”之后，我們迎來了“數字化”的時代。在數字時代，企業只有結合日趨成熟的科技，通過清晰的模式設計，才能搶占發展機遇，實現降本增效的需求。如今，企業數字化轉型更是從一種應激反應變成一種必需的常態，后來者要如何追趕，先行者又要如何在數字化工具的幫助之下達到極致？本書基于作者多年在地產、金融、物業、服裝、新零售等領域的數字化轉型實踐、投資和研究，從轉型的時代背景、轉型的思維升級、企業的數字化轉型路徑三個方面，深刻剖析了數字時代下企業轉型如何做到邊界升維和緯度躍遷，通過產業互聯網實現產業的洞察與融合。幫助讀者了解轉型趨勢，深研標桿企業，洞察制勝規律，建立系統性的企業平臺化戰略管理思維。

張其亮 王韋瑋 ·戰略 ·9.5萬字

公司好名企業好利
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公司好名企業好利

企業名稱是用文字來表現的識別企業的品牌要素，是企業的第一人稱，它不僅要起一個識別作用，更要表現出企業的本質，如經營思想、企業精神、文化理念等抽象的東西。企業名稱是企業個性的表達，借文字而使之形象化，能夠加深公眾和消費者對企業的良好印象。現代企業中傾向于多元化經營的越來越多，因而對企業名稱的設計要求也越來越嚴格，對舊的企業名稱的革新問題也越來越重視。在策劃設計企業名稱前，必須認真考慮公司品牌的整體性，與公司所從事的產業和相關性，與商品形象的適應性和在開拓國際市場時應具有的傳播性等因素。企業名稱的命名原理跟品牌命名是一樣的，如果采用單一品牌策略，則完全是一回事。但企業名稱是一個整體的名稱，對于它的設計還有一些特殊要求。

石地 ·戰略 ·9.5萬字

領導變革（珍藏版）
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領導變革（珍藏版）

領導變革取得成功的關鍵有兩條：一是把人性放在第一位，這是科特在《領導變革》后續的《變革之心》和《冰山在融化》當中強調的，通過34個變革故事，科特發現了成功變革的模式“目睹-感受-變革”(see-feel-change)，而非“分析-思考-變革”(analysis-think-change)。在進行大規模變革的時候，企業所面臨的最核心問題不是戰略、結構、文化或系統，最核心的問題是如何改變人們的感受，從而改變人們的行為。二是在“領導變革的八個步驟”中，第一步“樹立緊迫感”最為重要，其重要程度也許占到八個步驟的50%以上，為此，科特專門寫了《緊迫感》一書。他認為，沒有足夠的緊迫感，人們是很難自我改變的，沒有人的改變，一切都無從談起。

(美)約翰 P.科特 ·戰略 ·9.5萬字

供應鏈管理從入門到精通
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供應鏈管理從入門到精通

《供應鏈管理從入門到精通》供應鏈是企業的生命線，也是企業的核心競爭力。商業競爭拼的就是供應鏈，建立穩固的供應鏈系統，制定合理的管理戰略，方能在市場競爭中立于不敗之地?！豆湽芾韽娜腴T到精通》是一本系統講解供應鏈的書，作者站在實戰者的角度，從客戶、供應商、制造商、運輸商等環節對供應鏈進行了深入剖析，并且列舉了華為、蘋果、勞斯萊斯、阿里巴巴等世界名企的供應鏈管理案例，讓讀者一讀就懂，從一名職場新人，變成供應鏈管理專家。

戚風 ·戰略 ·9.5萬字

所謂管理好，就是會授權
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所謂管理好，就是會授權

授權的概念最初來源于人力資源管理專家，他們認為傳統的管理模式壓制了員工們的創造性，授權的方式可以使領導和員工獲得雙重的解放?！端^管理好，就是會授權》從兩個角度告訴領導如何對員工進行授權：第一個角度是授權實施的流程，給出大量具有“操作意義”的授權管理技能；第二個角度是結合不同“管理情境”和“管理困境”，讓管理者更進一步理解管理者。

吳強 ·戰略 ·9.4萬字

超級戰略家：創造競爭優勢的終極法則
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超級戰略家：創造競爭優勢的終極法則

哈佛商學院戰略組前任組長、戰略問題專家辛西婭·蒙哥馬利在哈佛商學院開設的專門針對（Entrepreneur）、老板（Owner）和總裁（President）的EOP戰略課程已經有6年時間，其間千余名來自全球企業的管理者參加了學習，并切實改善了自身企業的經營狀況?，F代企業經常想要一次性解決戰略問題，或是雇用咨詢公司來制定戰略——這些都是戰略的誤區。蒙哥馬利在本書中提供了一個看待戰略問題的新視角。在她看來，戰略不能僅僅停留在想法層面，更不僅僅是專家的事情，而是應該轉化為領導者的實踐和決策。為此，蒙哥馬利呼吁領導者從“金錢價值”回歸到“戰略價值”，更應關注企業能為消費者提供何種服務和產品。本書將教大家如何培養生動的戰略和實在的領導力所需要的技能和敏感性，幫助企業領導者尋找“可持續的競爭優勢”，思考“我們是誰？”“什么讓我們具有重要影響？”，并將這些問題內化為領導者內心一種持續的責任，在實踐和決策中強化自己戰略家的角色作用。只有成為一名真正的戰略家，才能讓企業基業長青。

(美)辛西婭·A.蒙哥馬利 ·戰略 ·9.4萬字

家族管理、職業化經營與家族企業傳承
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家族管理、職業化經營與家族企業傳承

本書也從多個層面對中國家族企業實踐提出了建議：在現行政治經濟環境下，中國家族企業最好從家族內部成員中選聘企業接班人。我國的資本市場結構和制度還不是很完善，職業經理人市場規范化程度低，貿然引入職業經理人會給家族企業帶來較高的代理成本和經營風險。對于不得不選擇職業經理人或者主觀意愿上更傾向于選擇職業經理人的家族企業而言，要考慮聘用職業經理人的合理模式和時機。

劉靜 ·戰略 ·9.4萬字

布局商業生態圈
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布局商業生態圈

本書列舉了很多成功企業的生態圈構建歷程，并對它們的發展情況進行仔細的分析比較。希望讀者可以從中得到一些經營企業的寶貴經驗，使自己的企業更加出色。在未來，商業生態圈必定會推動經濟快速發展，而處于這個大環境下的您也一定需要了解商業生態圈的魅力并加以運用。希望您的企業越辦越成功！

今心 ·戰略 ·9.4萬字

最新章節 第9章 附錄 2018-07-16 15:07:16
馬云：數據驅動未來
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馬云：數據驅動未來

本書以馬云講話核心點展開，對未來30年企業發展之預判做進一步闡述，并對馬云過去二十多年在創業、管理和處世的人生哲學做了全面的總結回顧。除阿里巴巴的發展前景，馬云還對未來30我國乃至全世界的產品升級、產業升級和人工智能升級做出了全面分析和驚人預言?；ヂ摼W技術會帶來怎樣的變革？人工智能的發展前景如何？區塊鏈到底有沒有未來？全球化終將走向何處？未來究竟會怎樣？……

孟憲坤 ·戰略 ·9.4萬字

最新章節 第13章 附錄 馬云演講：數據創造價值 創新驅動未來 2021-01-22 10:59:46
精益商業思維
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精益商業思維

在《精益商業思維》中，程浩將自己18年來在互聯網行業踩過的“坑”以及總結的經驗和干貨進行了逐一總結。書中內容結合了作者在中國互聯網行業十幾年的從業經歷和實操經驗，從“三大門戶”時代過度到“BAT”時代的完整行業觀察，以及豐富的互聯網本土實例，分享了什么是精益、怎么才能做到精益、常見的不精益都有哪些、會給企業帶來哪些危害、企業如何進行有效創新、未來的創新機會在哪里。

程浩 ·戰略 ·9.3萬字

拐點法則
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拐點法則

無論是嶄露頭角的創業企業，還是在變革轉型的傳統企業；無論是在趨勢的風口里愜意飛翔的企業，還是陷入了發展困境的企業；這些企業都能夠通過對本書的學習，對以往補丁式累積的、割裂的、碎片化的管理知識進行一次貫穿，建立起全局性的思考能力和框架性的思維結構；能夠以拐點法則為線索，看透企業的成長本質，找到企業轉型升級、持續發展的根本解決方案。

韓鐵林 ·戰略 ·9.3萬字

制度合法性與電信運營企業可持續發展
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制度合法性與電信運營企業可持續發展

本書提出了可持續發展戰略的定義，并針對電信行業提出企業可持續發展戰略和可持續發展績效的研究維度，構建了一個合法性對企業可持續發展及績效的影響模型，進行了實證研究。本研究的主要創新是：結合電信行業實踐，對合法性提出了更多的研究變量；實證檢驗了企業的可持續發展戰略選擇行為是一個中介變量；針對電信行業提出了企業可持續發展戰略選擇以及企業可持續發展的經濟績效、環境績效和社會績效的測量標準和方法；圍繞企業可持續發展，對電信行業的組織場域與制度演化進行了分析，以中國電信業的數據判斷了場域相關者演變與制度演變的一致性。

左娟 ·戰略 ·9.2萬字

哈佛經理的禮儀素養
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哈佛經理的禮儀素養

讀史使人明智，詩篇使人聰慧，數學使人精密，倫理使人有修養，邏輯修辭使人長于思辨?？傊R能改變人的性格。哈佛經理的職位注定了哈佛經理的大腦必定是一部百科全書——無論經濟、管理、法律、自然科學、文化禮儀……總之他必須無所不知。他必須具有迷人的魅力、健康的體魄，完善的心理、自如的角色……

石地 ·戰略 ·9.1萬字

華為兵法：華為戰役的26個決策（“精讀華為”系列）
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華為兵法：華為戰役的26個決策（“精讀華為”系列）

華為是什么？為什么是華為？華為最值得學習的精髓是什么？“精讀華為”系列三部作品將幫助讀者在紛繁復雜的信息海洋里撥開迷霧，快速精準地解讀華為。本書從戰略、決策、組織、人才四大維度，選擇聚焦、動態、前瞻、變革、制度、激活6個關鍵詞，并具體以26個案例剖析華為在三十多年發展中，如何屢戰屢勝，從小作坊成長為大企業。本書不僅展現了華為在戰略和管理上的特色打法和成果，也闡明了原因。通過閱讀本書，讀者可以了解華為的經典“戰斗”案例，從而更好地經營企業。

考拉看看 ·戰略 ·9.1萬字

最新章節 第30章 后記 2025-04-08 14:01:59
股權實操36課
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股權實操36課

本書針對創業者經營企業時最常見的股權問題，設計了一門實操性強的股權必修課，讓股東合伙不再束手無策，讓初創團隊少點反目成仇，讓創業者一開始就有方法玩轉股權。同時，本書也讓創業者懂得股權的妙用，用股權留人才、融資金、謀發展、打市場、引資源、避陷阱。

李曙光 陳柔兵編著 ·戰略 ·9.1萬字

采購談判：高效贏得談判的實戰指南
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采購談判：高效贏得談判的實戰指南

談判是采購從業者的必-備技能，因為不管是采購產品還是采購服務，都要通過談判明確價格和其他的交易條件。那么，采購人員必須掌握的談判常識和方法有哪些？如何根據不同的環境和需求選擇合適的談判策略？如何在談判中更大限度地維護己方的利益，得到有利于己方的談判結果？《采購談判》將一一解答這些問題?！恫少徴勁小饭卜譃樗钠?，入門篇介紹了采購談判的概念、結果、步驟、對手類型及商務禮儀等，分析了經濟環境變化給采購談判帶來的挑戰；進階篇介紹了采購談判之術，即談判高手的心理建設和戰術方法；實戰篇收錄了37個具有代表性的采購談判案例并加以點評；延伸篇總結了在采購談判中常見的36個誤區。另外，《采購談判》還提煉出了一個采購談判知識輪盤，以便讀者掌握采購談判的知識框架。

姜玨 ·戰略 ·9.1萬字

激發：引導技術與引導式管理
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激發：引導技術與引導式管理

《激發：引導技術與引導式管理》從初識引導技術到能力技巧精粹，再到研討會實戰案例，為引導師和管理者如何使用深層次的干預措施激發能量、匯聚能量、傳遞能量提供了指導方針，適用于策略計劃會議、團隊愿景規劃、沖突解決、團隊問題解決等；同時也提供了一些有用的適應模型、真實案例，幫助讀者掌握10種關鍵的引導技能，深化引導技術與引導式管理的技巧，可實際應用于多種工作場景。《激發：引導技術與引導式管理》適合專業引導師、培訓工作者、企業管理人、業務領導人等閱讀，具有普遍的應用價值。

張谷雄 ·戰略 ·9萬字

沖破壁壘：日立的重生
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沖破壁壘：日立的重生

企業在經營過程中面臨著各種各樣的困難，大型企業日立面臨的壁壘就特別高。截至2009年3月末的財報顯示，日立出現了制造業史上最大的赤字。幸運的是，日立恢復了過來，并實現了V字形反彈?，F任日立制作所會長東原敏昭先生深知，經營改革還在路上，如果再次發生緊急危機，可能會出現第二次觸底的狀況。他在上任后接連進行了改革，逐一打破了擋在日立這家大型企業中的諸多壁壘，如借口文化、息事寧人主義、縱向組織、互相推諉、拖延體質、揣度……本書是日立最高領導者東原敏昭先生用現場力對抗“大企業病”，在日立開展經營改革，推動日立走向未來的實錄。

(日)東原敏昭 ·戰略 ·9萬字

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