親顧客偏離行為研究：形成、后效與干預(yù)
本書主要包括親顧客偏離行為的研究緣起、內(nèi)容與意義，親顧客偏離行為的概念、特征與維度，親顧客偏離行為的研究進(jìn)展，親顧客偏離行為的跨層次、多路徑形成機(jī)制研究，親顧客偏離行為的后效研究，親顧客偏離行為的研究結(jié)論與干預(yù)策略等基本內(nèi)容，以及其在實(shí)際生活中的應(yīng)用。本書在系統(tǒng)回顧親顧客偏離行為研究進(jìn)展的基礎(chǔ)上，圍繞“員工為何會(huì)選擇偏離組織規(guī)則來服務(wù)顧客”及“顧客如何響應(yīng)員工的親顧客偏離行為”構(gòu)建研究模型，驗(yàn)證相關(guān)理論假設(shè)，為服務(wù)組織科學(xué)干預(yù)員工的親顧客偏離行為提供理論依據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo)。
·10.7萬字
