客戶關系管理理論與實務
本書介紹了CRM在我國的應用與發展、CRM理論、技術及市場的發展趨勢，闡述了CRM的定義及一些重要的理論。討論了CRM的戰略，并對CRM的營銷策略進行了分析與討論。系統介紹了CRM的流程、系統設計與實施，結合實際對CRM中的數據分析與應用進行了講解。通過對客戶服務、呼叫中心（CallCenter）的應用，討論并分析了構建的方式與流程。介紹了電子商務下的客戶關系管理（e-CRM）及CRM與工作流、企業資源計劃、供應鏈管理、知識管理等的整合。
·35.1萬字
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