旅游業(yè)務(wù)流程原理與實(shí)務(wù)
本書從理論、方法、實(shí)踐和工具四個(gè)方面對(duì)旅游業(yè)務(wù)流程的基本內(nèi)容進(jìn)行了探討。首先介紹了旅游業(yè)務(wù)流程的含義、特點(diǎn)和運(yùn)作的一般規(guī)律，敘述了對(duì)旅游業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理、設(shè)計(jì)和優(yōu)化的一般方法和進(jìn)行評(píng)價(jià)的一般指標(biāo)；然后探討了旅游企業(yè)，尤其是酒店、旅行社和景區(qū)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容和運(yùn)作方式，分析了旅游企業(yè)業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀和改進(jìn)的方式和路線，分析了信息化發(fā)展對(duì)這些企業(yè)業(yè)務(wù)流程所產(chǎn)生的影響等問題；最后，為了使讀者開闊思路，還介紹了一些有關(guān)流程的軟件工具。全書的基本思路是先對(duì)旅游業(yè)務(wù)流程進(jìn)行理論分析，再對(duì)其進(jìn)行實(shí)際的探討。
·29.2萬字
