電子商務(wù)客戶關(guān)系管理
本書基于電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)客戶關(guān)系管理的實踐經(jīng)驗，介紹電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的理論與方法。全書共10章，包括客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)、客戶關(guān)系管理的發(fā)展階段、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)、電子商務(wù)客戶關(guān)系的建立——客戶溝通、電子商務(wù)客戶關(guān)系的維持——信任建立、電子商務(wù)客戶關(guān)系的實現(xiàn)——價值創(chuàng)造與提升、電子商務(wù)客戶滿意度與客戶忠誠度、電子商務(wù)客戶服務(wù)管理、電子商務(wù)客戶信息管理、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及信息化集成。本書適合作為高等職業(yè)院校及應(yīng)用型本科院校電子商務(wù)、市場營銷、企業(yè)管理等專業(yè)的教材，也可供企業(yè)運營與管理人員自學使用。
·15.5萬字
