顛覆與超越：酒店的智能戰(zhàn)略和極致服務(wù)
本書開創(chuàng)了智慧酒店經(jīng)營管理理論與實(shí)戰(zhàn)先河，闡述了什么是智慧酒店、智慧酒店的特性與酒店的智能戰(zhàn)略。通過“人”與“人工智能”的完美融合，暢想智慧酒店如何打造極致服務(wù)。本書還從戰(zhàn)略和商業(yè)模式角度，介紹了智慧酒店+的時(shí)代，如何打造全新的智慧酒店在線旅游平臺(tái)(IOTA)；傳統(tǒng)OTA如何向IOTA（智慧旅游平臺(tái)）過渡等酒店運(yùn)營升級(jí)方式。還從酒店運(yùn)營層面介紹了很多實(shí)用型的營銷方法，比如智慧營銷下如何打造網(wǎng)紅智慧酒店；智慧酒店如何超越傳統(tǒng)，打造極致服務(wù)；極致服務(wù)的創(chuàng)新方法、流程再造，以及人與智能融合后的服務(wù)痛點(diǎn)和解決方案。最后簡單講述了智能化背景下，智慧旅游和智慧地產(chǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀、技術(shù)應(yīng)用和行業(yè)變革。
·17.8萬字
