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《客運段品牌列車乘務指導手冊》編委會
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本書是銀川客運段根據總公司《鐵路旅客運輸服務質量規范》的要求，為切實提高品牌列車服務質量，規范列車乘務標準，提高服務技能，展示品牌列車形象，編寫了這本乘務指導手冊，內容包括品牌列車安全職責、品牌列車管理制度、品牌列車服務規范、品牌列車備品配置、品牌列車五精服務法、品牌列車應急處置流程等，為客運人員提高服務技能提供了參照的標準和執行的依據。
《客運段品牌列車乘務指導手冊》編委會 ·交通運輸 ·1.8萬字
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