網(wǎng)店客服（微課版）
本書以網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容、客戶關(guān)系的管理、科學(xué)管理客服3方面的內(nèi)容為依據(jù)來講述，力圖幫助網(wǎng)店培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的客服人員。全書共8章內(nèi)容，分別講解了網(wǎng)店客服崗前準(zhǔn)備、與顧客的有效溝通、客服的銷售技能、售后服務(wù)、給顧客滿意的購物體驗(yàn)、客戶關(guān)系管理、科學(xué)管理客服等內(nèi)容，最后講解了中教國賽專用軟件——ITMC軟件的使用，以及如何與顧客進(jìn)行在線溝通，完成整個(gè)比賽。本書在講解中穿插有相應(yīng)的案例進(jìn)行分析，通過這些案例有效支撐所講述的內(nèi)容。同時(shí)，這些案例也涵蓋了中教國賽比賽中的關(guān)于網(wǎng)店客服的考核要求，從而保證讀者能游刃有余地完成比賽。
·10.5萬字
