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李培鎖 金沙江 鄧嵐 張洪兵
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本書把心理學知識與鐵路客運服務有機結合起來，系統(tǒng)研究了鐵路旅客與客運服務人員的心理活動現(xiàn)象及其規(guī)律，著重介紹了鐵路旅客運輸?shù)奶攸c及服務方式與技巧。本書注重理論和實踐相結合，為便于廣大讀者的理解和運用，每節(jié)附有項目訓練及復習思考題。
李培鎖 金沙江 鄧嵐 張洪兵 ·交通運輸 ·22.7萬字
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