自序

從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作這幾年一直很慶幸自己當(dāng)初的選擇，也很感恩我的啟蒙導(dǎo)師教會(huì)我很多職場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)技能，一步一步帶著我成長(zhǎng)。

不敢說(shuō)自己是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，我也不太喜歡用“專(zhuān)業(yè)”這種詞匯來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員。凡事都有兩面，如同一塊硬幣一樣。“專(zhuān)業(yè)”的另一面，以我的觀察和體會(huì)，是“麻木”。因?yàn)椤皩?zhuān)業(yè)”是需要經(jīng)歷對(duì)同一動(dòng)作無(wú)數(shù)次的操作才能夠成就的，無(wú)數(shù)次對(duì)相同動(dòng)作的實(shí)操和總結(jié)改進(jìn)，意味著耐心的磨滅、熱情的消磨殆盡。也就是說(shuō)，當(dāng)你在某個(gè)領(lǐng)域成為一個(gè)“專(zhuān)業(yè)”人員時(shí)，也就意味著你已經(jīng)對(duì)你所做的工作產(chǎn)生了麻木，如醫(yī)生、律師等。

這種伴隨著專(zhuān)業(yè)的麻木，對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)是非常致命的。醫(yī)院的醫(yī)生可以對(duì)你呼來(lái)喝去甚至批評(píng)你，只要他把一直困擾你的疾病治好，你都不會(huì)太在意。但是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)不可以，比如電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)，即使你最終讓用戶(hù)以合適的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到了理想的商品，如果購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的體驗(yàn)?zāi)呐掠行┪⒉豁槪热缰Ц斗绞街荒苡勉y行卡支付，還得用戶(hù)綁定卡；再比如貨品質(zhì)量雖好，快遞速度慢了等，很多用戶(hù)就不會(huì)再來(lái)二次購(gòu)買(mǎi)了。

所以，我一直在告誡自己，我要做一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)，而不是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)。我要時(shí)刻保持服務(wù)用戶(hù)的初心，時(shí)刻從每個(gè)用戶(hù)的切實(shí)需求出發(fā)去服務(wù)用戶(hù)，讓他們獲得更好的體驗(yàn)。

從畢業(yè)開(kāi)始，我做過(guò)游戲，做過(guò)應(yīng)用商店，做過(guò)互聯(lián)網(wǎng)金融，做過(guò)O2O，寫(xiě)這本書(shū)的時(shí)候我正在做新型電商。可以說(shuō)，最近幾年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)比較火的領(lǐng)域我都涉獵過(guò)。從最初接觸新產(chǎn)品時(shí)的忐忑不安到后來(lái)的輕車(chē)熟路手到擒來(lái)，我發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)的花樣雖然層出不窮、千姿百態(tài)。但是萬(wàn)變不離其宗，目的都是服務(wù)好每位用戶(hù)，讓每位用戶(hù)都愿意留下來(lái)繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品。所以，我萌生了一個(gè)想法，我想把這幾年我自己經(jīng)歷過(guò)的項(xiàng)目，結(jié)合自己的一些思考分享出來(lái)。

運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)不拘一格的工作，沒(méi)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)的規(guī)范要求，沒(méi)有技術(shù)開(kāi)發(fā)的固定接口，它是一項(xiàng)仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智的工作。一個(gè)運(yùn)營(yíng)人的優(yōu)秀，不只是體現(xiàn)在他對(duì)產(chǎn)品的了解和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)技巧的掌握，更多的是他擁有獨(dú)樹(shù)一幟的運(yùn)營(yíng)思路，而這種思路契合了當(dāng)下所運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的用戶(hù)痛點(diǎn)。

我不指望把我的想法寫(xiě)得多么專(zhuān)業(yè)，我只希望大家能夠從我的這些總結(jié)中找到些許自己工作的影子和曾經(jīng)某一瞬間閃現(xiàn)過(guò)的有趣思考。從我自己微不足道的見(jiàn)解中萌生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)更多、更深入的思考。