第二部分 運營的核心工作

下面從運營的幾大核心工作入手，為大家呈現一個相對比較完整的互聯網產品運營全貌。這一部分我不只是簡單地羅列一些基礎方法，還希望通過我的一些疑惑和提問，帶著大家去更加深入地思考一些東西。這些疑惑和提問有些可能會很小白，有一些可能會很無厘頭，但是，我希望通過這些內容，能夠激發大家在日常運營的同時，產生更多思考和疑惑，通過自己的努力去尋找答案，創新前進。

第3章 一切從產品價值開始

運營工作是依托于產品來進行的，無論你是做新媒體、網站還是APP。而產品想要獲得用戶的長期使用，必然要具有一定的價值，這里我稱其為“產品價值”。所謂產品價值其實是相對于用戶來說的，即用戶選擇/市場認可我的產品的根本原因。

產品價值直接影響產品的市場接受度，即產品的生存空間。從初創期的項目到成長階段的產品，再到商業化變現階段的平臺，不同類型的產品其價值不盡相同，即使同一款產品，其產品價值也會隨著產品階段的變化而變化。

絕大部分運營在介入時，產品已經具有了基礎設計，有的甚至已經準備發布第一版產品了。這個時候，我們理解產品價值的主要方式是帶著“我們的產品能夠給用戶帶來怎樣的價值以至于用戶愿意來長期使用它”的疑問，通過3種渠道得到答案，包括直接詢問產品經理、把自己設想為用戶去親身體驗和感受、把產品介紹給身邊的潛在用戶并詢問他們的感受。當然，如果你的產品已經擁有了一定的核心用戶群體，你可以從他們的活躍行為數據以及對他們的調研訪談中獲得答案。

要明確一點，關于產品價值的回答很可能是不明確的，但是一定是在某個用戶維度范圍內的，并且能夠形容出來。比如電商平臺的商品品質保證、價格優惠，再比如為興趣類社區產品找到志同道合的新朋友，閱讀類產品的提升閱讀體驗，等等。這些都是從眾多用戶維度中開辟一到多個維度作為產品的價值來推進的。