第四節(jié) 研究方法、技術(shù)路線和創(chuàng)新說(shuō)明

一 研究方法

現(xiàn)代管理學(xué)始于泰勒的科學(xué)管理，而泰勒的許多研究是通過對(duì)一些簡(jiǎn)單的工作，如搬生鐵塊、切削金屬工件等的實(shí)驗(yàn)來(lái)完成的。本書認(rèn)為只要實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)得巧妙，實(shí)驗(yàn)方法在管理學(xué)研究中也能夠如它在自然科學(xué)研究中一樣，發(fā)揮巨大的作用。因此，本書的研究都用實(shí)驗(yàn)方法。實(shí)驗(yàn)任務(wù)為三人TTT紙牌游戲，其原型是Cohen和Bacdayan（1994）發(fā)明的兩人TTT紙牌游戲，TTT是“Target the Two”或“Transform the Target”的縮寫，意為“將紅桃2換到目標(biāo)位上”。鑒于兩人游戲比較簡(jiǎn)單、缺少變化，本書的研究開發(fā)了一個(gè)如圖1.6所示網(wǎng)絡(luò)版電腦三人TTT游戲，并引入多種變式，以便從多方面進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。

游戲所用的九張紙牌為紅桃、梅花和方塊2、3、4點(diǎn)，被放在如圖1.6所示的9個(gè)位置上。其中，放在位置1、2、3上的牌為亮牌（圖中以白色表示）；放在位置4、5、6上的牌為暗牌（以黑色表示）；放在位置N、C、S上的牌是由三人持有的牌，三人分別被稱為同點(diǎn)玩家（Numberkeeper）、同色玩家（Colorkeeper）、和同花玩家（Suitkeeper），每個(gè)人只能看到自己手里持有的牌，不能看到別人手里的牌，所以位置N、C、S上的牌是半亮的（圖中以灰色表示，在各個(gè)玩家的電腦桌面上，自己的手持牌為亮牌，別人的手持牌為暗牌）。三個(gè)人按先N再C再S再回到N……的順序輪流來(lái)玩，每次輪到某人玩時(shí)，他或她可以采取的行動(dòng)（move或稱步子）是：用自己手里的牌換位置1—6上的某一張牌（exchange），或者他也可以放棄不換牌（pass），就是用鼠標(biāo)點(diǎn)擊要換的牌，或者點(diǎn)擊“pass”按鈕。一個(gè)玩家行動(dòng)之后，下一個(gè)玩家緊接著行動(dòng)，直至將紅桃2換到目標(biāo)位置即位置1上。游戲中除了觀察桌面上的牌之外，玩家之間不許有任何信息交流。一盤結(jié)束后，由同點(diǎn)玩家點(diǎn)擊“Start”按鈕繼續(xù)玩下一盤，玩20盤（有時(shí)是40盤）初始布局不盡相同游戲，稱為一場(chǎng)。一場(chǎng)游戲完成后，由同點(diǎn)玩家點(diǎn)擊“Start”按鈕可以開始玩下一場(chǎng)游戲。下一場(chǎng)游戲的目標(biāo)可能與前一場(chǎng)不同，如可能是將梅花2或者方塊2換到目標(biāo)位上，對(duì)此電腦屏幕上方會(huì)給出提示。圖1.7是走4步完成一盤游戲的例子。

以上述三人TTT游戲及其變式為實(shí)驗(yàn)任務(wù)，本書研究設(shè)計(jì)了三個(gè)實(shí)驗(yàn)，能將本章第三節(jié)所述的基本思路用于研究集體問題解決中組織能力的形成機(jī)制，并揭示認(rèn)知表征、行為慣例和組織架構(gòu)在其中所起的作用。

二 技術(shù)路線

本書研究的技術(shù)線路如圖1.8所示。

三 創(chuàng)新說(shuō)明

總的來(lái)說(shuō)，本書的研究理清了能力與認(rèn)知表征和習(xí)慣表征以及相應(yīng)的行為（包括個(gè)人的行為和組織的行為）和績(jī)效之間的關(guān)系，構(gòu)思并驗(yàn)證了將行為的過程視角和模式視角聯(lián)系起來(lái)的能力形成機(jī)制。在這個(gè)總體思路下，本書研究的創(chuàng)新具體體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

1．將表征層與行為層以及行為的過程視角與模式視角結(jié)合起來(lái)分析組織能力的形成機(jī)制。

本書研究借鑒認(rèn)知科學(xué)和神經(jīng)科學(xué)的成果，深入到行為背后的神經(jīng)活動(dòng)，將神經(jīng)層次的表征區(qū)分為認(rèn)知表征和習(xí)慣表征，基于前者的行為是受控或刻意的行為，基于后者的行為是自動(dòng)或習(xí)慣行為，實(shí)際的行為大多是兩種行為的混合。而行為可以有兩個(gè)視角，一個(gè)是動(dòng)態(tài)的過程視角，一個(gè)是穩(wěn)定的模式視角。組織慣例作為行動(dòng)序列也即行為過程，它的形成意味著組織的成員已經(jīng)明確了誰(shuí)采取什么行動(dòng)以完成什么任務(wù)，也即明確了職能分工；設(shè)計(jì)規(guī)則界定了分工的界面，因而行為之間的關(guān)系模式即結(jié)構(gòu)也就確定了。如果這樣的行為過程和模式有效地解決了問題、完成了任務(wù)并取得了穩(wěn)定的績(jī)效，那么我們就說(shuō)組織已經(jīng)形成了相應(yīng)的能力。所以，這些行為過程和模式及其背后神經(jīng)層次的表征就是組織能力形成的機(jī)制，圖1.4是其示意圖。

2．開發(fā)了三人TTT游戲并以此為實(shí)驗(yàn)任務(wù)設(shè)計(jì)了巧妙的實(shí)驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證上述組織能力形成機(jī)制。

要證實(shí)上述關(guān)于組織能力形成機(jī)制的思路，需要設(shè)計(jì)巧妙的實(shí)驗(yàn)和相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)任務(wù)。本書認(rèn)為Cohen和Bacdayan（1994）發(fā)明的兩人TTT紙牌游戲，就是這樣一個(gè)構(gòu)思精巧的實(shí)驗(yàn)任務(wù)。在本研究之前，這個(gè)游戲已經(jīng)被用于四項(xiàng)實(shí)驗(yàn)研究，但都只限于證明實(shí)驗(yàn)情景下能夠形成組織慣例，以及慣例與績(jī)效的關(guān)系。兩人游戲只有六張紙牌，本書研究開發(fā)了三人用九張紙牌的游戲，使得游戲的變化更多，以此為實(shí)驗(yàn)任務(wù)不但可以驗(yàn)證玩同一種游戲變式時(shí)能否形成三人慣例，還可以利用游戲的不同變式來(lái)研究有變化的任務(wù)環(huán)境下慣例的形成過程。此外，本書還設(shè)計(jì)了是否告知被試這個(gè)游戲的問題表征，以及是否告知協(xié)調(diào)游戲活動(dòng)的設(shè)計(jì)規(guī)則，從而可以研究認(rèn)知、慣例、績(jī)效以及在此基礎(chǔ)上的能力形成機(jī)制問題。

3．證實(shí)了操作能力的基礎(chǔ)是行為慣例和程序性知識(shí)，動(dòng)態(tài)能力的基礎(chǔ)是認(rèn)知表征和陳述性知識(shí)。

以往的組織能力研究區(qū)分了操作能力和動(dòng)態(tài)能力，但主流的觀點(diǎn)認(rèn)為兩者的基礎(chǔ)都是行為慣例，前者基于操作慣例，后者基于動(dòng)態(tài)慣例。按照這種觀點(diǎn)，盡管動(dòng)態(tài)慣例比操作慣例層級(jí)更高，但仍是行為慣例。本書的一個(gè)主要貢獻(xiàn)在于，以三人TTT游戲?yàn)閷?shí)驗(yàn)任務(wù)，證實(shí)了如果停留在行為層次，即使是高層級(jí)的慣例也不具有動(dòng)態(tài)性，即不能有效適應(yīng)玩變式游戲的任務(wù)，因而也就不具備動(dòng)態(tài)能力；只有具備了三人TTT游戲的問題表征（在實(shí)驗(yàn)中是由主試以陳述性知識(shí)的形式告知被試的），才能有效地應(yīng)對(duì)不同變式的游戲，做到隨機(jī)應(yīng)變，以適當(dāng)?shù)膽T例玩不同的變式游戲。這時(shí)雖然并不存在一成不變的行為慣例，但是問題表征是相同的和穩(wěn)定的，這就是動(dòng)態(tài)能力，這種能力將認(rèn)知層次的穩(wěn)定性和行為層次的適應(yīng)性結(jié)合了起來(lái)。本書同時(shí)也證實(shí)了主流的觀點(diǎn)仍適用于操作能力，即重復(fù)玩同一游戲變式的能力，這種能力的基礎(chǔ)是行為慣例和程序性知識(shí)。

4．證實(shí)了組織架構(gòu)在認(rèn)知與績(jī)效或能力形成之間起著中介作用，而任務(wù)環(huán)境則起著調(diào)節(jié)作用。

本書將架構(gòu)理解為結(jié)構(gòu)與功能間的關(guān)系，而不是純粹的結(jié)構(gòu)概念。如前所述，問題解決活動(dòng)的組織慣例實(shí)際上既是一個(gè)過程，又是一種模式。前者包含了功能含義，后者包含了結(jié)構(gòu)含義，兩者的結(jié)合就體現(xiàn)了架構(gòu)。組織究竟以什么樣的架構(gòu)來(lái)解決問題，取決于組織具有什么樣的認(rèn)知表征和習(xí)慣表征。本書提出并證實(shí)，無(wú)問題表征且無(wú)設(shè)計(jì)規(guī)則形成一體架構(gòu)，有問題表征但無(wú)設(shè)計(jì)規(guī)則也形成一體架構(gòu)，有認(rèn)知表征且有設(shè)計(jì)規(guī)則形成模塊架構(gòu)，在這三種架構(gòu)中，認(rèn)知的成分越多，動(dòng)態(tài)績(jī)效越高，越有助于形成動(dòng)態(tài)能力；而習(xí)慣表征則有助于提高靜態(tài)績(jī)效，因而也有助于形成操作能力。所以，架構(gòu)在認(rèn)知與績(jī)效或能力形成之間起著中介作用，而任務(wù)環(huán)境是否變化即是否玩變化的游戲變式則起著調(diào)節(jié)作用。