第三節(jié) 研究框架

一 研究思路

圍繞以上研究目標，本書綜合運用行為實驗研究、行為事件訪談研究、專家訪談研究、調(diào)查研究等多種研究方法，從用戶視角，分別分析網(wǎng)絡環(huán)境中用戶的信息需求與期望、信息交互過程中用戶體驗與感知和信息質(zhì)量間的內(nèi)在聯(lián)系，系統(tǒng)剖析影響信息質(zhì)量的主要因素，以獲取關(guān)鍵性指標。在此基礎上，構(gòu)建形成網(wǎng)絡環(huán)境中基于用戶視角的信息質(zhì)量綜合評價模型與體系，進而對優(yōu)化網(wǎng)絡用戶信息體驗與感知策略和信息質(zhì)量綜合改善與提升策略進行探索性研究（項目整體研究技術(shù)路線和研究思路如圖1—2所示）。

二 研究內(nèi)容

在以上基本研究思路指導下，圍繞本書的核心研究內(nèi)容，項目的主要研究內(nèi)容為：

內(nèi)容之一：網(wǎng)絡環(huán)境中用戶信息需求、信息期望與信息質(zhì)量關(guān)系研究

用戶信息需求與期望決定用戶信息行為特征，是用戶體驗和感知的基礎，也是影響信息質(zhì)量的關(guān)鍵性潛在變量。網(wǎng)絡環(huán)境中，伴隨著用戶角色與主體地位的變化，用戶信息需求、信息期望及其滿足條件均發(fā)生較大變化。擬采用文獻分析與問卷調(diào)查等研究方法，主要研究以下幾個方面具體內(nèi)容：

（1）網(wǎng)絡環(huán)境下用戶信息需求的內(nèi)容、構(gòu)成變化和主要特征，分析這些變化和特征對用戶信息行為的影響。

（2）構(gòu)建形成網(wǎng)絡環(huán)境中用戶信息期望構(gòu)成模型，獲得網(wǎng)絡環(huán)境中用戶信息期望內(nèi)容構(gòu)成和主要特征的變化規(guī)律，為進一步研究奠定基礎。

（3）運用結(jié)構(gòu)方程模型系統(tǒng)剖析用戶信息期望與用戶信息滿足、信息質(zhì)量間的內(nèi)在聯(lián)系，挖掘用戶信息期望與信息質(zhì)量的影響機理，為隨后所進行的基于用戶視角的信息質(zhì)量評價研究奠定理論基礎。

內(nèi)容之二：信息交互中用戶體驗和感知與信息質(zhì)量關(guān)系研究

網(wǎng)絡環(huán)境中，用戶信息獲取、消費與信息生產(chǎn)、傳播、服務同步進行，是用戶與網(wǎng)站系統(tǒng)的持續(xù)交互過程。而用戶在此間的體驗與感知直接影響交互過程的進程與結(jié)果，是影響信息質(zhì)量的直接變量。在本部分中，具體研究內(nèi)容如下：

（1）擬采用行為實驗法、關(guān)鍵行為事件訪談法，并采用內(nèi)容萃取技術(shù)挖掘用戶與網(wǎng)站系統(tǒng)交互過程中體驗與感知的主要特征。基于此分析結(jié)果，進一步研究與分析用戶在與不同類型網(wǎng)站交互中體驗與感知的信息質(zhì)量影響因素間的異同，獲取具有共性的因素。

（2）利用專家訪談法與內(nèi)容分析法，分析獲取相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍谟脩趔w驗與感知視角的影響信息質(zhì)量的主要因素與指標要素。

（3）以以上研究結(jié)果為基礎，提出信息交互過程中基于用戶體驗與感知的信息質(zhì)量影響因素假設模型，采用問卷調(diào)查法與數(shù)據(jù)分析，對所提出的假設模型進行檢驗與修改。

內(nèi)容之三：網(wǎng)絡環(huán)境中基于用戶體驗與感知的信息質(zhì)量評價體系構(gòu)建研究

本部分內(nèi)容是本書研究的重點與核心所在。主要在如下方面展開研究：

（1）在以上研究基礎上，本部分采用系統(tǒng)分析方法對用戶信息需求與期望、信息體驗與感知、信息質(zhì)量間的內(nèi)在聯(lián)系與相互作用機理展開研究，提出全面、系統(tǒng)的用戶視角的信息質(zhì)量綜合評價基本框架。

（2）基于綜合評價框架，并以前期研究成果為基礎，提取獲得基于用戶視角的信息質(zhì)量關(guān)鍵性評價要素，提出基于用戶視角的信息質(zhì)量綜合評價假設體系。在此基礎上，采用問卷調(diào)查方法，運用驗證性因子分析技術(shù)，對假設體系進行驗證與修正，構(gòu)建形成基于用戶視角的信息質(zhì)量綜合評價體系。

內(nèi)容之四：網(wǎng)絡環(huán)境中用戶體驗與感知優(yōu)化策略和信息質(zhì)量提升策略研究

本部分主要從以下幾方面展開具體研究：

（1）以信息質(zhì)量綜合評價體系為基礎，結(jié)合用戶信息需求與期望、信息體驗與感知的實際情況與發(fā)展變化規(guī)律，本部分將采用系統(tǒng)分析方法，構(gòu)筑基于用戶視角的信息質(zhì)量綜合提升動力模型，并對信息質(zhì)量提升動力系統(tǒng)、提升路徑進行分析。

（2）以提升動力模型為基礎，研究建立基于用戶視角的、提升信息用戶滿意度的信息質(zhì)量改善機制，通過對網(wǎng)絡環(huán)境中用戶體驗與感知的優(yōu)化、信息價值屬性提升、網(wǎng)絡系統(tǒng)功能提升的研究，詳細闡述了用戶體驗與感知優(yōu)化、信息質(zhì)量綜合提升的有效途徑與策略。

三 研究方法

圍繞研究目標，在對以上內(nèi)容研究過程中，主要應用了以下信息管理學與社會科學研究中較為常用的科學研究方法展開研究。

（一）文獻分析法

文獻分析法是本書的基本研究方法。在研究中，通過對國內(nèi)外與信息質(zhì)量基本理論、用戶信息行為、用戶信息心理、信息交互等方面相關(guān)研究的著作、學位論文、期刊、網(wǎng)站等文獻的搜集、整理與分析，通過對基于用戶視角的信息質(zhì)量、用戶期望與體驗等相關(guān)研究文獻的分析，為本書的理論提出、論述展開和深入探討提供文獻、理論的支持，為本書的部分實證研究提供了相關(guān)論據(jù)。

（二）問卷調(diào)查法與統(tǒng)計分析法

問卷調(diào)查法與統(tǒng)計分析法是社會科學研究中最常用的研究方法，也是本課題的核心研究方法。兩種研究方法的結(jié)合使用，保證了研究結(jié)果的科學性、有效性，提高了研究的信度與效度，

本書在研究中多次采用封閉式問卷調(diào)查方法用于以下方面研究：①調(diào)查獲取網(wǎng)絡環(huán)境中用戶的信息需求與信息期望內(nèi)容、特點，基于調(diào)查數(shù)據(jù)運用結(jié)構(gòu)方程模型，對用戶信息期望與信息質(zhì)量內(nèi)在關(guān)系進行實證研究；②調(diào)查獲取信息交互中用戶信息體驗與感知的主要要素，基于調(diào)查數(shù)據(jù)、運用數(shù)理統(tǒng)計方法研究用戶體驗和感知與信息質(zhì)量內(nèi)在關(guān)系；③基于用戶視角的信息質(zhì)量綜合評價指標體系構(gòu)建研究。在此方面研究中，以問卷調(diào)查為基礎，利用探索性因子分析與驗證性因子分析技術(shù)對問卷調(diào)查所獲數(shù)據(jù)進行分析，檢驗并修正所提出的假設模型。

（三）實驗研究法

實驗研究法（也稱非標準實驗、現(xiàn)場實驗）是社會學中用戶行為研究的主要方法，能夠有效獲得用戶的社會行為特點與心理活動規(guī)律。本課題主要采用準實驗方法，對用戶信息交互過程中的體驗與感知等主觀認知進行了研究。以期獲得實驗參與者信息搜尋與獲取行為和主要特征以及其在信息交互中的真實體驗與感知，獲取在交互過程中基于用戶體驗與感知的信息質(zhì)量主要影響因素，為后續(xù)研究奠定基礎。

（四）專家訪談法

專家訪談法是信息管理研究中經(jīng)常采用的研究方法。在研究中，主要在用戶體驗和感知、信息質(zhì)量內(nèi)在關(guān)系等方面采用專家訪談法，通過專家訪談文本的內(nèi)容分析，獲得信息交互過程中用戶體驗與感知的內(nèi)容特征，同時提取關(guān)鍵性影響要素，與通過實驗研究法所獲取的要素共同構(gòu)建基于用戶視角的信息質(zhì)量綜合評價指標體系假設模型。

（五）演繹推理法

演繹推理法是社會科學定性研究的主要方法。本書將在國內(nèi)外相關(guān)研究成果的基礎上，運用演繹推理方法，首先構(gòu)建本書的基本概念體系與基本理論框架，然后按邏輯順序，逐層深入、層層推理，展開主體部分的研究，分析網(wǎng)絡環(huán)境中基于用戶視角的信息質(zhì)量內(nèi)在結(jié)構(gòu)，構(gòu)建信息質(zhì)量評價綜合指標模型。

四 研究的重點與難點

本書的基本觀點為：網(wǎng)絡環(huán)境中，隨著信息用戶個性化意識的增強和參與度的提高，用戶對信息質(zhì)量要求也在不斷提升，越來越重視信息交互中的體驗與感知，并直接影響到對信息質(zhì)量客觀、全面、系統(tǒng)評價，最終影響信息用戶與服務機構(gòu)間的互信關(guān)系。同時，用戶信息需求和期望、信息交互行為與信息質(zhì)量之間的關(guān)系是可衡量的，而信息交互中基于用戶體驗與感知角度的信息質(zhì)量影響因素是可獲取、可描述、可測度的。基于以上基本觀點，本課題從用戶信息需求與期望、用戶體驗和用戶感知角度分析影響信息質(zhì)量評價的主要因素，構(gòu)建形成用戶視角的信息質(zhì)量綜合評價體系，據(jù)此提出用戶體驗與感知優(yōu)化策略、建立信息質(zhì)量改善機制。

項目研究的重點與難點主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）網(wǎng)絡環(huán)境中用戶信息需求與期望、信息交互過程中用戶體驗與感知、信息質(zhì)量間的內(nèi)在關(guān)系研究。網(wǎng)絡環(huán)境中，隨著社會網(wǎng)絡化程度的不斷提升，用戶的網(wǎng)絡參與程度越來越高。在此過程中，用戶信息獲取、信息消費與信息生產(chǎn)、傳播、服務同步進行，融合在用戶與網(wǎng)站系統(tǒng)的交互過程中。用戶在此過程中的主觀體驗與感知直接影響交互過程的進程與結(jié)果。其間涉及用戶信息心理、行為以及其他尚需挖掘的主觀內(nèi)容，為從用戶視角研究影響信息質(zhì)量評價的因素和機理增加了較大難度，這將是本書擬突破的重點難點之一。

（2）基于用戶視角的信息質(zhì)量綜合評價體系構(gòu)建研究。此部分研究既是本書的核心所在，也是重點與難點所在。新一代網(wǎng)絡環(huán)境中，呈現(xiàn)出用戶信息需求個性化、參與主動性、用戶感知的多維性與權(quán)變性等特點，如何有效把握與剖析網(wǎng)絡環(huán)境中的用戶體驗和感知，對用戶信息需求、信息交互行為中信息質(zhì)量評價指標要素做全面、系統(tǒng)的概括與歸納，發(fā)現(xiàn)各因素間系統(tǒng)動力關(guān)系，并用可表述、可操作、可衡量的指標構(gòu)建形成信息質(zhì)量評價體系，其中涉及復雜的系統(tǒng)關(guān)系，這將是本書的另一重點與難點。

五 研究的創(chuàng)新之處

本書研究將力圖在以下幾個方面取得新的突破：

第一，系統(tǒng)剖析與拓展網(wǎng)絡環(huán)境中基于用戶視角的信息質(zhì)量概念內(nèi)涵。在項目研究過程中，將吸收與借鑒網(wǎng)絡環(huán)境中用戶信息需求與期望、信息交互、用戶信息體驗與感知等方面的研究成果，基于信息質(zhì)量管理基本理論，系統(tǒng)分析與深入挖掘網(wǎng)絡環(huán)境中基于用戶視角的信息質(zhì)量內(nèi)涵的演變與發(fā)展，以期以交互過程中用戶體驗與感知為視角對其內(nèi)涵進行拓展性分析，并將構(gòu)建形成信息質(zhì)量概念模型。對信息質(zhì)量進行新的詮釋，關(guān)鍵是為信息質(zhì)量研究，尤其是為面向網(wǎng)絡環(huán)境的、基于用戶視角的信息質(zhì)量評價研究提供了一個新的研究切入點，并將拓展與深化其研究范圍與研究內(nèi)容。這將是本書擬突破的重點之一，其研究成果也將是本書的創(chuàng)新點所在。

第二，系統(tǒng)分析交互過程中基于用戶體驗與感知的信息質(zhì)量影響因素，構(gòu)建其指標體系模型。在項目研究中，將綜合運用實驗研究、專家訪談、問卷調(diào)查等研究方法，對網(wǎng)絡環(huán)境中基于用戶體驗與感知的信息質(zhì)量影響因素指標進行實證分析，在此基礎上構(gòu)建形成體系模型。本書將試圖改變以往分段式、截面式的研究思路與結(jié)果，將全面、系統(tǒng)涵蓋信息交互過程用戶所體驗與感知到的信息質(zhì)量影響因素。以期彌補國內(nèi)外在此研究中的不足。

第三，運用實證研究方法，建立網(wǎng)絡環(huán)境中基于用戶視角的信息質(zhì)量綜合評價指標體系。本書在研究過程中，將基于前期研究成果，運用規(guī)范性的實證研究方法，提出并構(gòu)建信息質(zhì)量綜合評價模型和指標體系。該體系模型將覆蓋多維度、多方面評價指標，梳理其間復雜的系統(tǒng)關(guān)系。同時，也將在研究中考慮并提升評價體系的實用性與可操作性。該體系模型將有助于網(wǎng)絡信息提供者與服務者從用戶視角對本網(wǎng)站信息質(zhì)量進行全面的衡量與客觀的評價。