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數字平臺戰略的五大支柱

以提升IT效能、構建行業生態、促進業務創新為目標,有志于邁出數字化步伐的企業應該立即開始制訂自己的數字平臺戰略藍圖。不要被“平臺”和“戰略”這樣的大詞欺騙:這個以增強企業響應力為目標的平臺戰略不應該是在漫長的規劃之后建設出一個龐然大物,而應該是迭代的、精益的、價值驅動的。更多的時候,我們談論的“數字平臺”更像是一系列IT技術與實踐的落地結合。這些技術與實踐有機構成的五個支柱,讓數字化的企業能快速交付IT系統、圍繞核心資產構建云上生態系統、從線上系統和用戶行為中獲得洞察、開展受控實驗、并為顧客創造全渠道統一的用戶體驗。在成功的數字化轉型案例(例如沃爾瑪的案例)中,我們就能看到這五個支柱的投影。

交付基礎設施

快速交付

彈性基礎設施

持續交付流水線

部署運行時

監控

安全

API和架構治理

構建生態系統

開發者體驗(DX)

服務邊界

事件驅動架構

公共網關

微服務SOA拓撲

數據自服務

獲取洞見

數據流水線設計

實時架構和API

數據湖設計

數據即產品

細粒度授權

創新實驗基礎設施和監控體系

有序地創新

數據采集

金絲雀發布

Toggle架構

路由技術

埋點和可視化

客戶觸點技術

一致的體驗

統一客戶視角

內容戰略

個性化

移動應用持續交付

跨渠道引流

第一個支柱是支持云和敏捷的交付基礎設施。為了讓IT團隊快速交付,他們使用的基礎設施應該具有彈性,開發、測試、運維等不同角色應該可以隨需動態獲得完整的應用環境,從而統一環境、標準化研發實踐、規范化研發能力。他們開發的應用程序應該用持續交付實踐打通開發、構建、驗證和部署流程,使軟件隨時處于可發布狀態。他們的交付流程中應該內建對安全的考量,而不是依賴最后的整體安全檢查。生產系統所使用的運行時環境應該前向拉通到驗證和研發環節,保障運行時環境的一致性。需要對系統的IT運維和業務運營進行全面的監控,聚合起來了解系統整體狀況。

第二個支柱是以微服務為核心的API和架構治理。為了鼓勵不僅企業內、還包括企業外的開發者在平臺上發揮創造力,平臺架構和API的設計應該注重開發者體驗。在API的背后,應該從業務功能的角度出發劃分合理的限界上下文和服務邊界,對外提供高內聚低耦合的服務。在服務邊界之間,應該考慮使用異步的事件機制實現服務之間的通信,來客觀地描述運行時間比較長、甚至本質上不可能立即完成的操作(例如涉及人工操作)。為了方便使用者,應該提供API網關作為所有服務使用者的單一入口點,在API網關背后去處理眾多內部IT系統的復雜性。整個API架構應該以微服務的風格呈現,避免典型SOA架構中普遍存在的、過于復雜的ESB編排邏輯。

第三個支柱是允許開發團隊數據自服務。為了讓業務和研發團隊獲得關于生產環境、關于線上業務、關于顧客的洞見,他們需要首先定義數據流水線,使數據能夠順暢地流過收集、轉換、存儲、探索/預測、可視化等階段,產生業務價值。他們需要用實時的架構和API在短時間內處理大量、非結構化的數據,從中獲得洞見,并“實時”影響決策。為了提高應變能力,系統中的數據不做ETL預處理,而是以“生數據”的形式首先存入數據湖,等有了具體的問題要回答時,再去組織和篩選數據,從中找出答案。IT團隊會更進一步把數據包裝成能供外人使用的產品,讓第三方從數據中獲得新的洞見與價值。為了支持數據產品的運營,他們需要實現細粒度的身份認證,針對不同的用戶身份,授權訪問不同范圍的數據。

第四個支柱是創新實驗基礎設施和監控體系。為了讓創新真正基于數據(而非拍腦袋)來開展,IT團隊需要從多種來源采集關于系統、關于顧客的數據。需要根據業務目標在系統中埋設監控點,并及時把監控結果可視化呈現給業務用戶。為了降低實驗試錯的風險,在把新版本發布給全部用戶之前,應該以“金絲雀發布”的形式首先發布給一小部分用戶,確保新版本不造成重大損害。系統需要支持功能切換開關(toggle),允許團隊在不修改代碼的前提下改變系統的行為,再加上用路由技術支持藍-綠部署和A/B測試,方可高效地開展受控實驗。

第五個支柱是支持全渠道的用戶觸點技術。為了通過多樣化的觸點技術向顧客提供隨時隨地、連貫一致的用戶體驗,整個企業需要建立對其顧客和目標顧客的唯一、連貫、準確、整體的視圖,從而更好地了解和服務顧客。他們需要結合顧客的特征和不同數字渠道的特征建立連貫的內容策略,在多種渠道(例如電腦、智能手機、門店等)之間引導顧客的消費旅程,與顧客產生正確時間、正確地點、正確方式的交互。基于從各種渠道獲得的顧客本人及其行為的數據分析,他們可以向顧客提供定制化的內容、服務和產品推薦。作為必要的技術保障,所有數字渠道的軟件應用(尤其是原生的Android和iOS應用)都應該實踐持續交付,這樣才能實現全渠道的快速響應。

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