6. 誰是需要幫助的人

不管是剛學習P.E.T.還是接觸P.E.T.已經很久的父母，有時在問題區的界定上還有些不清晰的地方。這或許跟我們習慣于以好壞對錯來歸屬問題區有關系。而P.E.T.的問題歸屬，跟好壞對錯的評判沒關系，因為溝通的本質不在于好壞對錯，而在于溝通雙方愿意坦陳自己和尊重對方，共同面對當下的真相，尋求幫助或給予幫助。

在問題已經歸屬清楚的基礎上，如何使用面質性我信息，是否使用面質性我信息進行傾聽，我們一起來探討更多的選擇。

父母處在問題區的各種情形：

1．孩子的行為使父母情緒高漲。

假如10歲的孩子跑到父母的床上吃餅干，并且餅干都撒到了床上，父母無法接納這種行為，并且有些挫敗或生氣。這種情況下，很明顯，父母進入問題區，需要向孩子發送面質性我信息。如若孩子有抗拒情緒，則由面質性我信息轉為傾聽。

2．父母的需求被干擾，無法滿足自己的需求。

假如孩子在看電視，聲音開得非常大，在一邊聊天的父母都聽不清對方的聲音了。這個時候父母進入問題區，可以向孩子發面質性我信息。可能會產生兩種情形。

一種是孩子也意識到聲音太大，或者剛好孩子看完電視了，這個時候，孩子調小聲音或關掉電視。這種情形中，自始至終只有父母一方處在問題區，孩子并沒有進入問題區。

另一種是孩子開始抗拒，父母和孩子有了需求沖突，雙方一起進入問題區。如果僅僅是抗拒，父母需要“換擋”，傾聽孩子，使孩子的情緒溫度降下來，然后擇機再發面質性我信息。如果明確是需求沖突，比如孩子必須那么大聲音才聽得到，那就需要使用第三法。

3．孩子處于問題區，雖沒有給家長帶來任何具體的影響，卻觸動了家長內在被壓抑的情緒，家長也進入了問題區。

比如孩子跟其他小朋友發生沖突，哭著找到媽媽。本來是孩子有情緒，但媽媽也開始心煩意亂，進入問題區。

第3種情形完全不同于1、2兩種，在1、2兩種情形中，如何使用P.E.T.幾乎不存在爭議。而在這種情形下如何使用P.E.T.，或者說如何應對，是值得商榷的。如何應對這種情形，一般有以下幾種選擇。

選擇一：媽媽沖孩子發脾氣，說“哭什么哭啊”“別哭啦”之類的話，把自己的情緒發泄到孩子身上，孩子本來就受了委屈，又在媽媽這里繼續受委屈。（常發生，但非常不推薦）

選擇二：孩子處于問題區，需要媽媽的傾聽陪伴，而不是讓本身就處在情緒中的孩子再受媽媽的情緒干擾。媽媽要覺察到這是自己的情緒，與對方無關，可以先把自己的情緒打包，繼續傾聽，傾聽結束后再去處理自己的情緒問題。（比較推薦的方式）

選擇三：當媽媽的感受比較強烈，處在問題區時，有時是無法進行積極傾聽的。這時，媽媽可以選擇先表達面質性我信息，（重點是非責備地表達自己的感受）為自己的情緒負責，然后再傾聽孩子。先跟孩子表達“你哭的聲音這么大，媽媽頭都大了，聽不到你說什么了”，然后傾聽孩子“你很喜歡的玩具被小明搶走了，這會兒你真的很難過”，這里用到的是“換擋”技巧。（這也是我比較推薦的方式，但父母要注意表達自己的感受，而不是責備孩子。P.E.T.一直強調做真實的父母，如果父母帶著情緒傾聽孩子，孩子也會感受到父母的能量狀況，父母不表達不代表孩子不知道）

選擇四：媽媽的情緒高漲，甚至無法傾聽孩子，最好的方式是先另外找個空間處理自己的情緒，比如說到另一個房間（如果孩子還小，需要把孩子交給其他大人，而不是留下孩子，自己走開），調整好自己之后再傾聽孩子。如果強壓著自己的情緒傾聽孩子，傾聽過程可能會進行得不順暢，也有可能聽著聽著，媽媽的情緒爆發。

這幾種方式雖稍有不同，但都是提醒我們，父母需要為自己的情緒負責，去成長或療愈，而不是讓孩子承擔壓抑的情緒或傷痛，把自己的情緒投射到孩子身上。