房地產銷售不同于其他產品的銷售，廣告的拉力往往不及口碑相傳更有說服力。有統計數字顯示，一個滿意的客戶能夠帶來十個潛在的客戶，而一個心懷怨氣的客戶卻可以嚇走十個潛在的客戶。如果企業沒有認真好處理每一個客戶的投訴，對他們反映的問題及時進行解決，就可能把對公司不利的消息迅速外傳，這將對公司未來的發展造成極不利的影響。從危機公關的角度來講，這是給企業敲響一次警鐘：公司必須正確審視企業運作的各個環節，不能輕...