想要把生意做大做強，不僅僅是言談舉止要讓顧客覺得可信可交，更要在與顧客的實際交往中，建立長久的誠信關系。俗話說得好，三分做事七分做人。做生意更是要以誠信示人，只有從小處著眼，將誠信落到實處，才能獲得越來越多的忠實顧客，才能換來生意規模的不斷擴大。

【做生意應以誠信為本】

如果要尋找和挖掘生意經的精華，應該首推誠信文化。中國儒家文化中提倡仁、義、禮、智、信，但是最終都應歸結到“誠信”之上，不仁者奸詐，不義者狠毒，無禮者不誠，而無智者又談何為“信”？在世上，最愚蠢的行為是欺騙，不僅做生意如此，任何事情都離不開誠信。

對于生意人來說，“想顧客之所想”是一條黃金定律，而誠信則是遵循此定律的重要原則。如果缺乏誠心實意，顯然不會去在意顧客的想法和需求，而顧客如果看到生意人誠信不足，自然也就不敢談生意。而言而有信的人能以誠摯、誠懇之心傳達出誠信、誠實之意，從而得到顧客的心，最終成交并獲得成功。

一個真正能夠兌現諾言的人會讓人感到踏實、放心。顧客都是從信任人開始信任你的商品。有人認為，現在很多人買東西不是信任人，而是相信品牌。其實這是一個意思，只不過現在以“品牌商標”這一法人替代了自然人，給顧客以信任而已。

如果你開出的支票都不能兌現，試想一下誰愿意接受呢？當然，你可以騙，但是騙得了一時，騙得了一世嗎？做生意不可能只做眼前，而應該看到長遠，更何況欺騙不僅有違誠信的道德，同時也違反了法律，既不得人心，又沒有法律的支持，這樣的生意顯然是不可能長久的。

對于自己的生意底細，只有生意人最明白，而對于生意的前途，則需要顧客的支持。如果生意人不在意自己的顧客，不愿意以誠相待，那么顧客也不會在意你的生意，更不用說支持你了。一個生意人如果認為可以瞞住顧客什么，那么眼光就未免太狹隘了。精明的生意人必定懂得誠信在生意中的重要性，更明白誠信在顧客心目中的重要位置。顧客不僅有權知道真相，而且內心有迫切了解真相的需求。以誠相待則是滿足顧客這種心理需求的唯一方法，也是贏得顧客支持的重要手段。

有一個生意人通過自己多年的努力，最終建立了自己的公司，從一個普通生意人轉變成了領導者。憑著自己多年打拼的經歷，他制定了一套公司制度，其中第一條就是：任何職員都不得誤導顧客，不可隱瞞商品可能存在的缺陷。這一條例被很多生意人嘲笑，認為他這是“搬石頭砸自己的腳”。然而，意想不到的是，他的生意卻一直非常紅火。

有一天，他去商場詢問本公司某新款商品的情況。一個員工告訴他：“這種商品設計得不太好，某些方面還相當差。”然而，正當員工拿著樣品向他描述商品的缺陷時，有一名顧客走了過來。員工對自己的老板抱歉一笑，轉身招呼顧客去了。

顧客問：“這里有質量上乘的新東西給我看嗎？”那名員工馬上說：“正好，先生，我們剛剛生產出了一款新產品。”他一邊說一邊把那個有問題的樣品遞給顧客。員工的描述非常美妙，對這種產品贊不絕口。經過不長時間的商談，顧客正準備訂購一大批。

就在這時，一直默默旁觀的老板插話了：“先生，先不要急于訂貨，希望你再好好檢查一下。”然后，他轉身對那個員工說：“年輕人，你是一位很有口才的人，但是這里不適合你，請你去財務處結算工資，從現在開始，你不再是本公司的員工了。”員工納悶地問：“請問我哪里出錯了？”老板嚴肅地說：“你告訴我這種產品有很多缺陷，但是在剛才的介紹中卻絲毫沒有提及，這讓我很失望。”一旁的顧客聽后很詫異，問明原委后大為贊嘆，當即要求訂立合作意向書。

當你有了誠信，你得到的就不僅是一次訂單，而是源源不斷的生意。

誠信不僅是生意的游戲規則，也是得人心的底牌。擁有了誠信，就會擁有“人心市場”。沒有任何一個消費者會愿意與不講誠信的生意人再次交易，而聰明的生意人也都會奉行和堅守誠信理念，鼓勵和保護誠信行為。

【信譽是人生的信用卡】

信譽，關系生意之成敗。信譽不僅是商家的經營作風與道德的標準，更會影響到生意的發展。信譽不是一句生意人的口頭禪，更不是掛在嘴邊、寫在紙上用來蒙哄顧客的手法，而是做生意的過程中生意人給顧客的好印象、好口碑。在做生意的過程中如果沒有信譽，就難以贏得顧客的好感，就更不用說好口碑了。信譽關系到生意的前景，如果你擁有良好的信譽，那么就如同擁有了一筆豐厚的存款，而這筆存款會為你的生意保駕護航，讓你的生意風生水起。

生意起步要從信譽開始。如果你初為生意人，客戶不是很多。這時，為生意打好堅實的基礎最為重要，而其中一塊重要的基石就是信譽。從質量到承諾都應該給顧客以誠實、可靠的感受，否則信譽就成為空談，而生意也無從做起，更無從發展。沒有哪個客戶能夠容忍劣質商品，也沒有哪個顧客愿意被欺騙。在做生意的過程中，顧客最怕空口無憑，即便是立下字據也有可能反悔，而信譽則成為交易成功的保證。

即便是生意做大了，也不能放棄良好信譽形象的維護。要把客戶的事情當成自己的事情來做，急客戶所急，想客戶所想。當你要把某件產品或某項服務賣給客戶時不妨自問：“我能否接受這樣的服務？”如果你連自己都說服不了，那么就不要欺騙顧客了。

做生意的過程是一個交換良心的過程，千萬不要用欺騙去換取顧客對你的信任。當顧客遇上什么困難時，精明的生意人不是推諉，而是盡自己最大的能力去幫助解決。如果問題解決了，顧客會感到滿意；如果問題沒有解決，顧客也會心存感激。但是如果推諉問題，那么這個過程突顯的就是生意人本身的缺點——缺乏信譽，這會讓顧客的好感度直接降到0以下。

現在網絡商店的生意模式興起，信譽的重要性更為突顯，信譽經營已經成為一個重要的商業概念。倪小軍就是一個成功的網商，作為虛擬世界中的生意行家，他在網上的信用指數達到了100%。與大多數網店經營者不同的是，倪小軍喜歡主動出擊尋找客戶，他甚至把自己的信譽播撒到國外。倪小軍第一次接觸外國客戶是在一家公司上班期間。他把自己的商品貼到許多國外網站，希望國外的客戶看到產品照片后找到自己。果然，一位哥倫比亞的客戶聯系了倪小軍，盡管訂單不大，但是沖著對倪小軍的信用評級，外國買家竟然直接把款項打到了他的賬號上，這讓倪小軍感到很吃驚。面對客戶的信任，倪小軍盡自己的努力讓客戶滿意。第一單生意做完后，那名客戶隨后連續與倪小軍做了3筆生意。這讓倪小軍對信譽更加重視了。

此后，倪小軍一直都在為自己贏得信譽而努力。很多時候，盡管沒有什么利潤，倪小軍還是會保證給客戶滿意的質量。倪小軍認為，自己的每一筆生意造就的不只是利潤，長久的客戶比利潤更為重要。因此，與每一位買家做生意時，倪小軍都盡自己的努力讓顧客滿意，讓其成為自己的長期客戶，倪小軍的客戶和單子越來越多。信譽值和生意同步增長的過程相輔相成，口碑帶來了好生意，好生意又讓口碑更好。

信譽就是一筆存款，它是越積越多的。生意的目的是營利，但是生意過程的維持卻需要信譽作為保證，沒有信譽，只會讓生意夭折。“一客失了信，百客不再來”，如果廣大顧客對你的生意嗤之以鼻，那么你的買賣就會信譽掃地，此后的生意就會一落千丈，甚至走向終結。

【播什么種就收什么果】

俗話說“善有善報，惡有惡報”，有什么樣的原因，就會得到什么樣的結果。“種瓜得瓜，種豆得豆”，也是這個道理。天下沒有免費的午餐，要想收獲就要付出，要成事就會有代價。這樣的因果關系，在生意過程中表現得最為明顯：有良心的做法得到好的結果，缺乏誠信的生意只會遭到唾罵。

在做生意的過程中，有些生意人自以為聰明，昧著良心以次充好，沒有誠信意識，最終只能名譽掃地、生意破產。例如，有些汽車修理店唯利是圖，全然不顧顧客利益，為了加速汽車的磨損度，在汽油中加入鹽、白糖、酒精或火堿，這樣卑劣的行為不僅有違誠信，更會威脅到他人的生命安全，深為正義商家所不齒，更為廣大消費者所痛恨。這種不誠信的行為不但損害了顧客的利益，破壞了自己的名譽形象，還會讓整個行業蒙羞。

做生意要講誠信，不能貪圖便宜，更不能危害顧客的利益，唯有真誠不欺，才能讓顧客更加信賴，才能贏得顧客的口碑。

有個顧客走進一家汽車維修店，自稱是某運輸公司的司機，維修完汽車之后，那名顧客對店主說：“請你在我的賬單上多寫點零件，我回公司報銷后有你一份好處。”

沒想到，店主拒絕了這樣的“好事”。

顧客說：“我的生意不算小，如果常來光顧你的生意，你能賺不少呢。”店主告訴他，這事無論如何也不會做。最后，顧客只好說：“我看你是太傻了。”店主終止了與顧客的糾纏，并要那個顧客馬上離開。這時，顧客微微一笑，握住店主的手：“佩服，佩服。其實，我就是那家運輸公司的老板，我需要一家固定的維修店，但是很多地方我都信不過，現在我信得過你了。”

聰明的生意人不會讓自己陷入追求利益的瘋狂中，而會用誠信的陽光驅走陰暗的心理，讓自己的生意生機蓬勃。面對客戶，欺詐行為可能會帶來一時之利，但是任何欺詐最終都會被揭穿。做生意采取欺詐的手段，無異于自掘墳墓。唯有誠信從商，才能贏得客戶的贊許，得到消費者的好感。

有位客戶將購買不久的東風雪鐵龍汽車拉到北京一家經銷商處報修，原因是噪音很大。但是經銷商做了許多項檢查后都沒有找到原因。對此，客戶感到很不滿。那名客戶找到了某家東風雪鐵龍4S店要求保修。那個店并沒有把責任推向經銷商處，而是立刻派技術專家對車進行了徹底檢查，最終查明噪音是前輪輪胎的問題。為了不影響客戶的使用，他們將本店車子的輪胎卸下，給客戶安裝上。對于這樣的服務，客戶感到前所未有的感動，事后這名客戶成了該4S店的長期客戶。

不搪塞、不敷衍、不推諉是贏得口碑的重要一點，生意人不能因為一時省事而推卸責任，因為這會失掉客戶的信任。要知道，損失一些利潤是小，失掉了顧客的信任才是最大的不幸。生意人應該用實事求是的態度和認真負責的行動打動客戶，這樣才能擁有越來越多的忠實客戶。

人與人相處，相互理解、以心換心特別重要，而現實生活中，人們缺少的就是這種站在對方的立場為對方多想一些的真誠。有些顧客對產品缺乏透徹的了解，這個時候，生意人就應該耐心細致地為客戶講解，而不是埋怨顧客的無知。當顧客有了問題尋找幫助之時，他的內心是最容易被生意人的真誠和熱情所感動的。這時生意人熱心幫助客戶解決問題，在大部分顧客心中就好似雪中送炭。在誠信的關系中受益的不僅僅是客戶，還有商家，那些感受到真誠服務的客戶還會為商家帶來更多的商機。

【言出必行，說到做到】

有人總是把“誠信”二字掛在嘴邊，但是缺乏具體的行動，是做生意的大忌。如果只知許諾而不實現自己的諾言，顧客心中必然不喜，這樣生意人的形象就會降低。唯有說一不二、勇于兌現諾言的生意人才能得到顧客的認可。

山東肥城有一家公司受到農民的廣泛歡迎，這是因為其誠信行為。這家公司是鴻基三農公司，原來是當地一家不起眼的公司，由于引導扶持肥城農民種植高效農作物黃金葛的事被媒體傳播開來后，備受人們矚目。鴻基三農公司屬于高科技企業，由北京中直機關離休干部吳昊昱創辦，該企業的目的是“發揮余熱”，發展高效農業，帶領農民致富。為了實現企業的目的，公司專門聘請了3位享受國務院特殊津貼的高級農科專家為技術顧問，共同研究指導優質高效農業項目，種植黃金葛的項目就是其中之一。

黃金葛屬于高效農作物，是借助克隆技術和脫毒無性繁育等高科技手段，把在南方生長的野生葛改良之后的農作物新品種。黃金葛不僅適合在南方生長，也適合在長江以北、黃河流域生長。為了鼓勵農民種植這種新經濟作物，鴻基三農公司采取扶持政策，僅頭一年就貼補種苗款80多萬元。公司為了保證農戶不吃虧，在農戶種植黃金葛之前便與農戶簽訂了種植合同，制訂了最低的保護價。

誰料，正在大家歡歡喜喜期待獲得好收成之時，隆冬的大幅度降溫讓黃金葛幼苗遭遇凍害的侵襲。再加上不少農戶的管理技術不過關，使得黃金葛出現死苗現象。遭逢此變，首當其沖的就是那些農戶。面對損失，農戶們苦不堪言。

正在農戶們憂心忡忡之時，鴻基三農公司董事長吳昊昱站出來說話了。他指著種植合同對所有種植黃金葛的農戶說：“這上面白紙黑字把最低保護價寫得清清楚楚。說話就要算數，我會按合同補！”不久80萬元的款項就從公司的賬戶上調出，分發到了農民手中。