幾年來，王哲的生意都沒有出現什么大問題，僅出現的一次質量問題也得到了妥善處理。有位顧客慕名而來，請王哲設計廚具，結果工程完成之后，臺面出現了裂紋。那位顧客看到后十分生氣，王哲聽說這個情況后，立刻從廠家調換新的臺面，親自送到客戶的家里重新安裝。然而，沒想到的是，換來的那塊臺面又出現了裂縫。王哲也十分氣惱，連忙再次聯系廠家，但是這次廠家卻不同意調換了。此時，王哲知道，客戶的心大概也被傷透了。但是為了一...