從人力資源管理的角度來看，傳統的方法只注重員工的選拔、招聘、績效、薪酬管理，常常是從“管人”的角度去看待人力資源，結果常常落得狼藉的聲名。

很多在臺上活躍的所謂的管理大師把“管理”論得很復雜，有時復雜得連他們自己也不懂自己在講什么，在做什么！這把那些本來就不太熟悉管理是什么東西的人嚇了一大跳，原來要做一個好的管理者要學這么多的東西啊？

事實上，在管理的整個發展過程中，“人”始終是一個最基本的概念。任何一種管理理論，都是依據對人的一定看法而提出來的，各種管理理論的區別，歸根到底是對人的理解不同。

管理的本質是“治人”，管理的方式是“人治”，管理的原則是“人倫”，管理的關鍵是“得人”，管理的前提是對“人性”的把握。

人性的實質，實在是個古老的話題，也是個沒有標準答案的話題。不管是大哲學家，還是我們普通人，都有自己的認識。

而現實情況正如下面這則故事所講：

遠古時代，巨洪淹沒大地，所有動物紛紛登上諾亞方舟以求逃生。善也急忙趕來，卻遭諾亞阻攔，無法登船。諾亞說：“我只搭載成雙成對者。”善聞言只好回到林中尋找能與自己匹配的對手，結果找惡做伴，一起登上諾亞方舟。從此以后，有善的地方，必有惡相隨。

所以，我的認識是：

世界是美好的，還是丑惡的？一半美好，一半丑惡。

人性是善良的，還是邪惡的？半魔半道，半天使半撒旦。

至于為什么要探討人性，目的就在于：

更好地解釋、激發、引導、組織員工行為，更好地實現管理人性化。

人心不同，各如其面；人性不同，千奇百怪。人性是什么？人性的“性”是一個“豎心”旁加一個“生”字，所以，人性最直觀的解釋，就是人心里產生的東西，心里想的東西。

管理是什么？從字面上看，“管”者，制約也，是指對執行制度的監督、檢查，絲毫不許偏差，其表現狀態呈剛性。“理”者，梳理也，是按照人的情感、思路及價值取向等對人和事進行號脈診療，其表現狀態呈柔性。

優秀的管理者不會讓員工覺得他在管人。會管理的，不是“管”而是“理”，理解、打理員工的“心房”；理解、打理員工心里想的東西。

在所有組織中，90%左右的問題是相同的，不同的只有10%。而本書所提出的七大困惑正是這“90%左右的問題”。管理要走出這些困惑，就要直面人性。公司本是名利場，剝掉那些口號式管理理念的“畫皮”，順人性而為。

管理即人性，人性即人心，人心造時勢。無論管理環境如何變幻，善于爭取人心都是管理制勝的不二法門。“動人心者莫乎誠，結人心者莫乎利，固人心者莫乎和。”無論是“攻心”、“治心”，還是“合心”、“用心”，其根本都在“得心”。你能贏得人心，你就能贏得一切。

與心相約，就是與人相約。抓住人心就抓住了世界。搞懂了人心你就是管理大師，得人心者得天下。順之者昌，逆之者亡。這是解脫管理困惑的最大奧秘。

最后請每一位管理者記住一句話：員工是永遠沒有錯的，企業經營不好，絕對是管理者的責任。