第5節　訂單處理

1.圖示說明訂單處理的內容和步驟。

訂單處理是企業的一個核心業務流程，包括訂單準備、訂單傳遞、訂單登錄、按訂單供貨、訂單處理狀態跟蹤等活動。改善訂單處理過程、縮短訂單處理周期、提高訂單滿足率和供貨的準確率、提供訂單處理全程跟蹤信息，可以大大提高顧客服務水平與顧客滿意度，同時也能夠降低庫存水平，在提高顧客服務水平的同時降低物流總成本。

訂單處理有人工和計算機兩種形式。目前主要是用計算機處理，不但速度快、效率高，而且成本低。圖1-14為訂單處理的內容和步驟。

圖1-14　訂單處理內容和步驟