第2章 部門經理必備的個人素質

2.1 管理者五大心智模式

2.1.1 管理自我：反思心態

要想管理好部門的各項工作，部門經理首先要管理好自我，這就需要經常對自己進行反思，對自己的工作方法、處事方法、部門未來發展規劃等進行重新思考，在不斷總結經驗和教訓的過程中完善自我，更好地推進部門工作的展開。例如可以對以下事項進行思考：

● 我是否準確地領會了上司的意思？

● 我是否能對下屬寬容以待？

● 我是否能對信息高度敏感？

● 我是否能果斷干練地做出決策？

● 我還需要學習哪些專業技能或管理技巧？

● 我是否是一個勝任的好領導？

● 我是否處于強大的壓力之下？

● 我是否合理、有效地利用了時間？

● 我對新員工是否較快地有所了解？

2.1.2 管理關系：合作心態

管理，很重要的一方面就是管理關系，無論是與上司與同級還是與下屬，都要從合作的角度出發，不斷地溝通、協調，使部門成員在合作中發揮整體功能，共同朝部門目標努力。

● 部門內部的人際關系是否和諧？

● 員工對部門發展規劃是否認同？

● 部門內的矛盾與沖突是否有效得到解決？

● 部門內的溝通渠道是否暢通？

● 下屬是否心悅誠服地接受了批評？

● 工作分配是否合理？

2.1.3 管理組織：分析心態

作為一個部門的主管，不僅要管“人”，還要從更高的角度關注組織整體的發展，這時必須具備一種分析心態，根據組織內部和外部環境的發展變化來分析組織目前的心態，從而作出是否要進行組織變革的決策。

● 部門的組織結構是否合理？

● 部門的職能是否需要調整？

● 部門外部環境的變化對組織有哪些影響？

● 部門內人員配置是否合理？

● 部門是否需要進行變革？

● 部門的年度計劃是否需要改進？

● 薪金制度與結構是否合理？

2.1.4 管理信息：敏感心態

信息時代，各種各樣的信息充斥在工作、生活的每一個角落。作為管理者，部門經理應該具有靈敏的嗅覺，對各種信息進行篩選和分析，將一些有效信息加以整理和綜合，為自己的管理工作提供依據。

● 部門員工是否怨聲載道？

● 下屬是否真實表達了自己的意愿？

● 部門內最近有哪些小道消息？

● 部門的工作是否獲得上司的滿意？

● 最近發生了什么樣的危機事件？可以為本部門提供商機？

● 下屬是否感受到了團隊的溫暖？

2.1.5 管理變革：創新心態

部門所處的環境在日新月異地變化著，部門本身自然也不可避免地要進行變革。作為部門經理，一定要放棄一些陳規陋俗，主動適應環境變化，推動組織創新，在變革中保持部門的熱情與活力，實現部門的與時俱進。