第一部分 “管理”自己：其身正，不令而行

身為中層主管，雖然你在組織關系上既需要對自己的上司負責，又需要為自己的下屬負責，但前提是你首先要做好自己，要認清自己的角色與定位。所以在管理的意義上說，中層主管首先需要管理的是自己。

第一章
中層主管的角色認知與定位

1．了解中層主管作用的特殊性

中層主管處于整個組織的中間位置，既是上司的下屬，又是下屬的上司；上司的指示需要傳達給下級，下級的需求也要反饋給上司；他不是高高在上的掌權者，也不是具體工作的實際操作者，而是保證整個組織能夠有效運轉的過渡者。因此，中層主管發揮的是一種承上啟下的鏈接作用。這種作用如果發揮得好，就是上司與下屬聯系的一座橋梁；發揮得不好，就是橫在上司與下屬之間的一堵墻。那么，中層主管如何才能讓自身的特殊作用得到應有的發揮呢？

努力成為上司的左膀右臂

中層主管的任務之一，就是準確地傳達上司的指示。更重要的是，要當好上司的參謀，在決策還沒有付諸實施之前，爭取能夠進一步修改并完善它，彌補上司在思考過程中的一些欠缺，從而避免在決策實施的過程中可能會對組織造成的損失，真正成為上司的得力助手。

盡力當好團隊的“帶頭人”

“火車跑得快，全靠車頭帶。”中層主管常常是團隊的直接領導人，團隊能否取得成績，很大程度上在于中層主管是否發揮了其應有的作用。如果團隊取得了成績，很可能功勞不在中層主管這兒，因為還有上司的英明決斷和下屬的勤奮努力；如果團隊出了問題，別人就可能認為是中層主管的主要責任了，覺得是中層主管沒有正確傳達上司的指示或領導無方，沒管好自己的下屬。所以，不管從哪方面說，中層主管都要當好團隊的“帶頭人”，發揮出作為中層主管應有的作用來。

充分發揮上下級間的鏈接作用

中層主管是上司的直接下屬，有什么問題上司自然會征詢中層主管的意見，對于下屬的不良現象也會敦促要求你解決；中層主管又是下屬的直接領導人，下屬對公司有什么不滿，自然也會直接反映給你。中層主管在兩者之間自然起到了一種鏈接作用：上司的指示經由中層主管傳達給下屬，下屬的意見通過中層主管反饋給上司。正是因為中層主管的這種鏈接作用，上下層級關系才能夠順暢。

有效發揮緩沖矛盾的作用

中層主管在緩沖矛盾、避免矛盾雙方直接碰撞方面有著重要意義，因為經由中層主管的介入，矛盾雙方可以較為冷靜地思考問題，做出符合理性的判斷。一般來說，中層主管是上司和下屬的直接接觸人，有什么問題雙方自然會找中層主管傾訴一番，而中層主管就可以在矛盾雙方直接“碰撞”之前，對其進行說服工作，使他們的不良情緒得到宣泄甚至清除，從而維護整個組織的和睦與團結。

中層主管在維護整個組織有效運行方面發揮著巨大的作用。作為中層主管，就要認清自己的這種作用，并把這種作用很好地發揮出來，做一名優秀的中層主管。

2．認清自我才能準確定位

“認識自我”這句鐫刻在古希臘戴爾菲城那座神廟里唯一的碑銘，猶如一把千年不熄的火炬，表達了人類與生俱來的內在要求和至高無上的思考命題。尼采曾說道：“聰明的人只要能認識自己，便什么也不會失去?！?/p>

如果一個中層主管不了解自己，不知道自己的優點和缺點，不知道自己要實現什么目標和為什么要實現這個目標，那他就不可能找準自身定位，也不可能取得真正的成功。中層主管只有發揮自己的長處，克服缺點，才能走穩每一步。本尼斯曾經提到過“華倫達因素”，作為中層主管應該時刻警醒。

華倫達家族也許是世界上最偉大的高空雜技演員世家。20世紀70年代早期，70多歲的卡爾·華倫達曾說道：在他看來，生活如同走鋼絲，一切都是機會和挑戰。對此，人們贊嘆不已。他那種專心致志于目標、任務和決策的能力令人欽佩。

但幾個月以后，在沒有安全網的情況下，華倫達在波多黎各的圣約安市的兩個高層建筑物之間進行高空走鋼絲表演時，不幸墜落身亡。他在掉下時手中仍緊緊抓著平衡桿。他曾一再叮囑他的家庭成員不要把平衡桿扔下，以免砸到下面的人，他用自己的生命實踐了自己的話。后來，華倫達的夫人說，在她丈夫掉下來之前，她生平第一次看到，華倫達將注意力集中在墜落而不是在鋼絲行走上。他曾親自檢查了牽引繩，以前他從來沒有這樣做過。

與從高空墜落前的華倫達一樣，現實生活中的一些中層主管似乎從未想過失敗。所謂的失敗，在他們眼里不過是一次失誤。

認清自我，熟知自己的技能，才能有效地加以利用。缺乏自我認識的中層主管，不僅難以找到自己的位置，更會給組織造成極大的損害。無能的中層主管就像無能的醫生，可能使組織的問題惡化，使組織失去生命力。正確認識自己是中層主管事業成功的第一步，因為已經成功的領導者都是從認識自己開始邁向成功之路的。

領導者絕不能自己欺騙自己，尤其不能撒有關自己的謊，他不僅要了解自己的優點，而且也要了解自己的缺點、正視自己的短處并積極改進。一位領導者說，如果他有什么管理技巧可言的話，那就是在最短的時間里犯盡可能多的錯誤，然后增強及時改正的能力。另外一個領導者則說，錯誤不過是做事的另一種方法。因為這些領導人能從失敗中尋找經驗和教訓，所以，失誤是走向成功的起點，而并不是真正意義上的失敗。

古希臘人相信：人要想超越他人，就必須在自我和理念，或感覺和思維之間取得一種完美的平衡關系。自我和理念、感覺和思維都來自對整個世界的了解，都來自“對全部事實的具體研究”，而真正的了解必須通過自身的全身心投入才能獲得。約翰·加德納說過：“有才華是一回事，但是成功地發揮才華又是另一回事?！蹦敲矗鯓硬拍艹晒Φ匕l揮出自身才華呢？毫無疑問，這源于在清晰的自我認識基礎上的自我塑造和自我改變。因為只有這樣才能客觀全面地了解自己，才能充分地調動自己的積極性和全身心地投入，才能磨煉和提高自己的才能，才能確保自己是一個知深知淺的下屬和上司。

3．熟知自己的部門才能運籌帷幄

“我想和你談談——現在就談?！鄙纤敬蟛阶哌M你的辦公室。

“怎么，出事了嗎？”你惶恐地站起身，忐忑不安地問道。

“我剛剛才知道，是總裁——而不是你告訴我的，你的人丟掉了公司給我們的廣告業務，因為他們總是不能及時履約。為什么我是最后一個得到消息的人？為什么我要從我的上司那里才能得到消息？身為你的頂頭上司，我不僅應該第一個被告知公司中止合同的消息，當有其他問題出現的時候，我也應該是最早知道的。你這是怎么啦？你想毀了整個公司嗎？”

你曾經有過類似的經歷嗎？

如果你的回答是“YES”的話，那么很顯然，作為一個中層主管，本就身處夾縫之中的你不清楚你的部門究竟受誰領導。正因如此，你無法讓上司了解情況并及時幫你解決問題。要知道，你的工作是解決問題，而不是讓上司對問題一無所知或了如指掌。

你的部門受誰領導

組織生活的一條基本原則就是：“不要長期故意地向上司隱瞞情況。”不管你做了什么事，應該一直讓上司知道對他會有影響的事件——不管這些事情是好是壞，討人歡心或讓人生氣，是你的錯或別人的錯。你知道一件會對你們所有人產生很大影響的事情，卻讓上司蒙在鼓里，這幾乎是一個中層主管最大的過錯。

在知道自己部門的直接領導者后，應盡早花些時間，了解自己上司的風格。

不同的上司對細節問題有不同的忍耐度。讓上司知道對他們至關緊要的事情當然重要。然而，不同的上司有不同的風格。有的上司喜歡直接切入主題，談基本的問題、談一板一眼的日程安排，不愿意讓太多的細節混淆視聽。而另一些上司則需要知道細節才能搞清楚基本的問題，他們要知道事情的來龍去脈，確定自己對問題是否有全面的掌握。

因此，在管理工作中，按上司的行事風格工作，幫助他獲得成功，也是你這個中層主管獲得成功的重要因素。

最后，請注意在以下情況下，必須讓你的直接領導者對問題有全面的了解：

· 當你得到了會讓上司措手不及的信息，或上司能從別人那里得到這樣的信息時，你的上司必須先從你那里得到消息。當你的工作進展狀況不佳時，這一點尤為重要，因為他同樣要對自己的上司負責。

· 當你得到了能夠改變公司在市場上的競爭地位等一些經營信息后，你應該立即向上司匯報，以便組織人力物力著手應付變化。如果你得知有個頗具實力的競爭者計劃打入你們的市場，或是推出新產品、改變定價結構的話，就應該讓上司知道，即便你認為他可能已經從別人那里聽到了消息。

· 無論何時，當知道可能會有問題發生時，就應該提醒上司引起重視，但這并不是說，一有什么小問題，你就得跑去向上司報告。很多問題都是你自己能夠對付的，在你直接領導的部門之外最多只會有些細微的影響。

· 當你得到了你認為可能對上司有用的或上司無法從其他渠道獲得的信息時，就應該考慮向他匯報。這時，合理的篩選是必要的，不要讓上司面對一大堆無關緊要或是重復冗長的東西。但是，假使你定期同上司會面，他會很樂意聽你談一些新的有意思的消息。

你的部門在公司里的地位

“我要讓所有的人都知道，他們是在最棒的組織中工作，我相信自豪感與自信會創造輝煌。”

這段話源自工商業傳奇人物艾科卡之口，這位克萊斯勒汽車公司的總裁，在經歷了一連串的事業波折之后，還是領導著他的公司在全美汽車業中與其他兩大霸主形成鼎足之勢。他相信：下屬對自己所從事的事業的熱愛是他們工作的原動力；當每個下屬能自豪地說出我是克萊斯勒的一員時，也是他們真正爆發出沖天干勁的時候。

作為公司的一個部門，下屬的自豪感是他們主人翁精神煥發的感情基礎，它來源于下屬對自己部門地位的了解。因而，在了解你所領導的部門在公司中的地位之后，請務必讓你的下屬們也同樣清楚自己所在部門的重要性，那種自豪感能讓他們充滿干勁。然而，高水平的工作群體卻常犯一種錯誤：高人一等的情結。

而往往高人一等的情結會轉變為自傲。而自傲會使一個群體變得浮躁：“我們是最好的，所以用不著擔心這事?！比后w也會因自傲而拒絕外部的觀念和批評：“我們從他們那里是學不到什么的?！弊园吝€會使自己的群體孤立于其他群體，這些群體或許的確不那么出色，但仍舊會是非常有價值的伙伴。因此，作為中層主管的你必須著手改變這種天長日久形成的自傲，把整個群體，至少是幾個關鍵的下屬召集起來，展開討論改變他們的想法。

你要讓下屬沿著你的思路去思考，引導他們更多地注意到別的部門的優勢，幫助他們克服自傲心理。

下屬們工作得越出色，你就越應該讓他們這樣思考：“我們確實很出色，而如果我們能盡力和別人一起工作，學習他們的長處，我們將會變得更加優秀?！?/p>

你可以一開始就在群體中灌輸這種思想，用你的手腕將一些不良的萌芽扼殺掉。群體越能容納新觀點、新方法，就會越有效率。如果它一開始就能做到兼容并蓄，就會對自己的學習能力感到自豪，而這種自豪決不會轉變為自傲的。

簡言之，你必須讓下屬們清楚所在部門的正確地位，并在各個群體之間建立起良好的關系，這將會使你的部門變得更加出色，否則你在同級同事中的日子絕不會好過。

你的部門存在的原因

中層主管要想做好自己的工作，就必須熟悉相關的管理知識，首要的一點就是要明確領導的定義。領導是為達成目標，而指導他人行動、影響他人行為的創造力。它是驅使其他人的行動，讓其他人朝著共同的目標各自前進的一種動力。

作為中層主管，你也得讓下屬們和你一樣清楚自己的任務。

因為，你希望下屬們能全力以赴地去完成一項任務，那你就必須讓下屬明確這項任務。如果你和部門下屬都能在對任務的明確認識下緊密合作，那么做事就會容易得多。之后就應該讓下屬了解其為什么重要，為什么值得他們做出最大的努力。要是不能把這些信息明確地傳達給他們，那你就只好渲染這項任務的必要性，而在可能的情況下，采取行動改變一下任務。

你的部門內部存在的競爭

每一位中層主管都應清楚自己部門存在的競爭，都應該知道何時選擇競爭，何時強調合作。適度的競爭能夠改善下屬的工作表現，所以，不應一味拒絕下屬之間的競爭。只要下面的條件存在，你都應該考慮下屬之間適當地進行友好的競爭：

· 部門內部沒有上下游關系

本部門內無論哪個下屬，都是一個部門統一的工作流程中的一部分。為了使工作高效地開展，下屬間必須緊密合作。如果兩個個體相互競爭，其中的一個就可能會采取不合作態度，以使自己在競爭中領先一步。記住，這里關鍵的因素是工作流程。同一個工作流程中的個人或部門之間都不應該進行競爭，原因很簡單，這會讓他們產生打亂工作流程以此表現自己的動機。

· 大多數下屬愿意嘗試競爭

由于各種各樣的原因，下屬們可能會害怕競爭。他們可能對自己的能力沒有信心，或是擔心其他部門會從中得利。如果有一些下屬真的不愿競爭，最好還是維持現狀，之后再重新考慮。但如果大多數下屬愿意試一試，競爭也許就是值得的。

· 個體間能保持友好的競爭

如果察覺到有些下屬對某件事耿耿于懷時，就應該提高警惕了?？駸岬母偁幷嬗锌赡茉斐苫靵y。更糟糕的是，當有人偷工減料、編造漂亮的統計數據時，競爭就會對部門業績造成破壞。但如果競爭只不過是為了炫耀自己的實力，或只是為了一頓牛排午餐，下屬們可能會將適當的精力投入其中。這樣，當你與其他部門中層主管進行競爭時也不會有什么危害，而你自己也可以有一些額外的收獲。

平庸的中層主管不懂得通過開展競爭來激發人的創造性，他們使用下屬的信條是：“誰最聽話我就用誰”，“誰最老實我就用誰”，“誰群眾關系最好我就用誰”，“誰基本素質最好我就用誰”。少數私心嚴重的中層主管，甚至想：“誰最死心塌地跟我走，我就用誰。”顯而易見，這樣使用下屬，是不可能開展競爭，激發下屬的創造性的。

與本部門相關的部門

在世界歷史上，拿破侖是一位功勛卓著的帝國統帥，但他輝煌戰績的結束卻緣于信息傳遞的阻塞。這位以“舍我其誰”的信念登上法蘭西帝國皇位的統帥在滑鐵盧戰役以后，被流放到孤島。如果他能夠給援軍一個增援的信息，也不會出現援軍窮追假裝潰逃的普魯士叛軍，而拿破侖本人卻在死等天降神兵的令人悲嘆的場景。

對一個組織來說，情況也是如此。很少有什么工作不需要部門間經常的、隨時的接觸。你的部門的工作肯定要依靠從公司其他相關部門那里得到的信息、數據或產品，而相關部門的工作也肯定有求于你。在這種情況下，作為一個中層主管，良好的同事關系對自己的成功是非常關鍵的。沒能建立起這種關系，甚至拒絕與其他部門領導一起工作，必然會使自己迅速遭到失敗。

你部門的目標是什么

作為中層主管，你必須知道公司對你的部門所抱有的具體期望，而你的直接領導者就是你了解這些的源泉。

令人費解的是，上司們常常并不會把他們的目標明確地告訴中層主管。因此，你得自己想辦法完全地明白要完成多少工作量、標準是什么以及分配給你完成一項工作的時間有多長。尋找合適的時間來和你上司充分地討論一下這些問題，以便得到令你滿意的答案。

了解部門目標，有利于你因地制宜地選用最合適的人才。

作為一個新近才被升職的中層主管，人們會希望你盡快與他們打成一片。在學習處理好日常工作細節的同時，也要睜大你的眼睛、豎起你的耳朵，收集一切對你有幫助或該知道的信息，從而在你的腦海里勾畫出部門的藍圖來。

新上任的中層主管往往還是不能把自己和下屬分開，仍以下屬的眼光來看待問題。但是，情況已今非昔比了。現在該是你以中層主管的眼光看待問題的時候了。你現在已經是管理階層的一員了。盡管如此，也許你仍會覺得對你的支持更多的來自于你的下屬們，而不是來自于你的同級或上司。所以，千萬要注意別落入那個令你無限愜意的圈套，你得去了解你的新同級們，與他們一樣行事，而不是與你的下屬們一樣行事。當你弄清楚了這些事之后，你就能決定你該用什么方式去達到目的了。

4．站穩腳跟再尋發展

俗話說：“人往高處走，水往低處流?！币幻袑又鞴埽谧约旱奈恢蒙险痉€腳跟以后，肯定想著要“更上一層樓”，想讓上司提拔你。但是，要做到這一點并不容易。中層主管除了做好本職工作以外，還要想辦法讓上司有提拔你的欲望。而且，當升遷機會來臨時，上司能立即想到你并且會說：“沒有比你更合適的人選了?！蹦敲?，如何才能做到這一點呢？

要做好晉升的準備

· 做好本職工作是晉升的前提

試想想，一個連當前的本職工作都做不好的人，上司會把更重要的任務交給他，進而提拔他嗎？所以，中層主管要想獲得晉升，一定要努力把當前的工作做到最好，這樣一來上司才會認為你很能干，才會考慮把更重要的任務交給你去辦，進而提升你。

· 讓上司意識到你能干更重要的工作

一般來說，最能獲得別人稱贊，最易受別人矚目的工作表現，并不是每天的例行公事，而是一些在自己本職工作之外的表現。特別是那些別人干不了而你又能干得很漂亮的工作，自然會對上司的內心產生觸動，認為你很有才干，下次有更重要的任務自然會考慮到你了。

· 了解晉升的職位所需的條件

想得到晉升的職位，就要先了解勝任這個職位所需的條件，然后，有意識地培養并表現出這方面的能力，那么，當上司看到你能勝任上一級職位時，他自然會考慮提拔你。

· 讓上司知道你對晉升的職位感興趣

中層主管也要有一種毛遂自薦的精神。當你確實認為自己有足夠的資格勝任晉升的職位時，不妨坦率地告訴上司，你對那個職位很感興趣，而且完全能夠勝任。這樣，即使這個職位暫時沒有空缺，上司也會考慮的，也會認為你是很有上進心的；如果上司正為選擇合適人選大傷腦筋時，你正好為他解決了難題，那么，你能晉升的概率將大大提升。

· 讓上司知道你并不是為私利而提升

上司最擔心和討厭那種一味追求個人私利的人，他們覺得這種人過于鉆營，即使有才，也不能委以重任。如果把這種人提升到較高職位的話，只會給企業帶來不利。所以，你應該讓上司感到，你并不是那種單純的追名逐利之輩，而是有很強的事業心和責任感。你要讓他覺得你之所以想得到較高的職位，是為企業的前途和利益著想，是為了實現自己的抱負。

抓住表現的機會

“世界上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨?！鄙纤静粫o緣無故地注意你，更不會無緣無故地提拔你，你要想得到晉升，必須抓住機會，在上司面前適時地展示出來。

一般而言，你可以用以下方法來爭取表現的機會：

· 勇于承擔壓力與責任

千萬不要以“這不是我的分內工作”為由來逃避責任。當上司把額外的工作交由你去做時，應把它視為一種機遇，積極地盡最大努力把它干好。要知道，這可是獲得上司賞識的難得機會。

· 敢于接受新任務

當上司初步確定了某項工作任務，一時還沒有找到承擔工作的合適人選時，你可以挺身而出，請他讓你試試。當然，首先你必須要先掂量掂量自己，以免被上司認為是自不量力。

· 適度渲染自己的成績

擔當瑣碎工作時，你不必把成績向任何人顯示，給人一個平實的印象；當你有機會承擔一些比較重要的任務時，不妨把成績有意無意地顯示一下，以增加你在公司的知名度。特別是在大公司，這非常重要，因為上司是否會注意你，往往是由你在公司的知名度來決定的。掩藏小的成績，渲染較大任務的成績，可起到“名利雙收”的效果。

· 不要表現得過分謙虛

上司未必了解所有的部屬，有時候，太過謙虛反而會吃虧。例如，當你帶領部屬完成一件艱巨的任務而向上司匯報時，一定要把自己的作用放在醒目的位置上，不要以為心有謙厚之道，以美德取勝，這是書呆子的做法。你自己不說，別人也不會提，這樣上司可能永遠不知道你做了些什么。

· 適當的逆反必不可少

古人云：“將在外，君命有所不受。”應付庸碌的上司，你是無可選擇地要采取絕對服從的態度。但是，并不是所有的上司都喜歡這樣，特別是精明強干的上司，會對那些略有些反叛但會為公司利益著想的下屬產生注意。

· 始終保持最佳狀態

別以為幾個通宵趕工，一副疲憊的樣子，會博得上司的贊賞和喜悅。在他心中很可能會說：“這個年輕人體力不濟，有更嚴峻的任務能勝任嗎？”他會對你的精神和體力表示懷疑。因此千萬不要令上司對你產生同情之心，因為只有弱者才會讓人同情。如果上司同情你，已經表明他對你的能力產生了懷疑。無論在什么時候，在上司面前均保持一貫的良好的精神狀態，這樣他會對你放心并不斷地把更重要的任務給你。

· 萬不可操之過急

機會的來臨雖然是偶然的，但機會只青睞有準備的人，所以，對于升遷的機會要耐心等待，并隨時做好準備。這樣，一旦機會來臨，就迅速地抓住它，自然會擁有你夢寐以求的職位了。

耐心等待下次的機會

如果晉升的好運最終落在了別的同事身上，不要因此而沮喪或不合作。你的每一個表現，都看在別人的眼中。因此，你要表現出大將風度，不以一城一地之得失而或喜或悲，應把眼光放長遠些，總結經驗，進一步提升自己的能力，為下一個晉升機會的來臨做準備。

5．要“做”而不是“坐”主管

“三流的點子加一流的執行力，永遠比一流的點子加三流的執行力更好。”

日本軟銀公司董事長孫正義的這句話強調了執行的重要性，對在企業中起“承上啟下”作用的中層主管來說，“執行力”尤為重要！

執行力已經成為決定一個企業發展狀況的核心競爭力，體現一個企業執行力的關鍵是主管的執行能力。從一定程度上說，主管的執行力往往決定企業的目標能否得以實現。如果企業的中層管理者缺乏有效的執行能力，在企業戰略執行過程中就會出現決策方案標準漸漸降低，與原標準發生偏離，或者不能在有效時間內完成必要的任務；或者造成企業制定的一些政策在執行過程中，力度越來越小，許多工作做得虎頭蛇尾，沒有成效等諸多問題。主管缺乏執行能力，將使企業的成功發展成為空談。

一般說來，我覺得“執行力”要掌控好兩個層面，概括起來就是“馬上就辦，辦就辦好”。即一是強調速度，一是強調質量。

執行，要保證速度

衡量執行力的速度，是非常重要的環節。執行力歸根到底就是一個速度問題，一件事讓一家公司做要花十天時間，但是另外一家公司卻需要花一個月，之間的差別是什么？效率問題，就是速度問題。怎樣才能有更好的執行，速度才是最重要的。

“溫州人看到有生意可賺，第二天就弄臺機器運轉起來，機器可以放在家里或朋友的倉庫里，行了，再蓋廠房，廠房大了才請管理人員，這要是在其他地方，半年也論證不下來?！鼻皽刂菔形瘯浂诌@樣評價溫州人的“馬上就辦”。

溫州人以經商聞名，其訣竅不在于其聰明，而在于其善于抓住機會并且以最快的速度來執行。

曾看到過一個有關溫州商人的快速反應故事：

1992年金秋，上海街頭，誘人的糖炒栗子滿城飄香。長住上海大方飯店的溫州樂清五金機械廠朱廠長逛街時發現，急于嘗鮮的上海人買了糖炒栗子后，都急猴似的咬著、剝著吃，而常常又把栗子內核弄得四分五裂，嘴邊一副狼狽相。

“能不能搞個剝栗器？”他迅速把這一提議帶給主管。主管認為：這是一項發明，顧客肯定歡迎，不過，上市要越早越好，兩個月夠不夠？朱笑了：兩個月？我一個星期后就送上門。主管不相信：這審批、核價什么的，沒兩個月怎么行呢？

當晚，傳真將剝栗器草圖傳回了朱在溫州家鄉的工廠，一副模具兩個小時就出來了，機床隨之開始運轉。3天后，一卡車剝栗器涌進了大上海，大大小小商店門口的糖炒栗子攤主成了朱的經銷商。

朱廠長看到上海人剝板栗有困難，就在別人都還沒有發現這一商機之前，搶先、立即用最快的速度去解決人們的困難。可以說，這個朱廠長是一個快速有效的執行者。

執行力要求快速行動、簡潔明快。因為我們戰斗在變化最快的社會里，速度已經起主導作用了，速度就是一切，快慢決定成敗。

執行，要保證質量

每個企業都有自己的制度和管理規則，但這些規定只是紙面上的東西，如果不落到實處，再漂亮也沒用；相反即使是一些最簡單的規定，如果能夠真正落到實處也能產生巨大的力量。

一個基業常青的企業一定是將規則認真執行的企業。美國“旅館大王”希爾頓的理念是微笑服務。希爾頓要求他的下屬，不論如何辛苦，都必須對顧客保持微笑?！澳憬裉鞂︻櫩臀⑿α藛?？”是希爾頓的座右銘。在50多年中，希爾頓不停地周游世界，巡視各分店，每到一處同下屬說得最多的就是這句話。即使在美國經濟蕭條的1930年，旅館業80%倒閉。希爾頓酒店在同樣難免噩運的情況下，他還是信念堅定地飛赴各地，鼓舞下屬振作起來，共渡難關。即便是借債度日，也要堅持“對顧客微笑”。在最困難的時期，他向下屬鄭重呼吁：“萬萬不可把心中的愁云擺在臉上，無論遭到何種困難，‘希爾頓’服務員臉上的微笑永遠屬于顧客！”

在他的帶領下，他的信條得到貫徹落實，“希爾頓”的服務人員始終以其永恒美好的微笑感動著客人。很快，希爾頓酒店就走出低谷，進入了經營的黃金時期，他們添加了許多一流設備。當再一次巡視時，希爾頓問他的下屬們：“你們認為還需要添置什么？”下屬們回答不上來。希爾頓笑了：“還要有一流的微笑！”他接著說：“如果我是一個旅客，單有一流的設備，沒有一流的服務，我寧愿棄之而去住那種雖然設施差一些，卻處處可以見到微笑的旅館。”

微笑給希爾頓公司帶來了巨大的成功，不僅使他們率先渡過難關，而且發展成為在世界五大洲有70余家分公司，資產達數億美元，當今全球規模最大的旅館業公司之一。

很多公司的規章里都有“顧客至上”這條條文，然而只有希爾頓把這條條文真正落到了實處，號召下屬把微笑當成一生的工作來堅持，隨時隨地保持微笑。

任何事情，你只要堅持下去，就會得到回報，管理也是如此，只要你執行了，管理就有成效，你就會獲得成功的獎賞。

執行，要自動自發

如何提高執行能力，是各公司最關心的課題。成功的企業，30%靠策略，70%靠企業各層管理者的執行力。

要提高一個人的執行力，必須使其具備主動投入的精神，僅僅會做還遠遠不夠，還要有工作意愿，充分發揮主觀能動性與責任心，在接受工作后應盡一切努力并想盡一切辦法把工作做好。前國足主教練米盧曾說：“態度決定一切?！逼鋵崿F在決定一個人能否成功，主要不取決于天資聰明，而取決于對生活、對工作的態度，只有愿意主動做事的人才善于把握機會，也才有可能不斷提高自己的執行力和工作效率。

主管與普通下屬的區別是就在于主管是主動做事，而普通下屬則需要主管把工作分配給他后才能做事情。主動就是指以積極的態度投入到工作中去，主動申請任務，承擔責任，同時在工作的過程中還能夠主動想問題，發現問題并且不斷給予改進，主動工作的人以一種主人翁的態度投入工作，并且能夠有所改進和創新。

主管不僅僅要提升自己的執行力，還要提升團隊的執行力，只有這樣，整個團體的執行力才會有提高，提升團隊執行力的方法有：

· 寫崗位職責說明書，把任務落實到每個下屬頭上，下達的任務要明確、具體；

· 建立合適的下屬激勵體制，鼓勵下屬的工作意識和競爭意識；

· 聚焦重點工作，與承擔重要工作的下屬要經常溝通，隨時檢查和督促；

· 出擊薄弱環節，對于隊伍中工作能力稍差的下屬要給予學習和提高的機會，提高整個隊伍的執行力水準；

· 及時協調下屬之間以及自己與下屬之間的誤解與沖突，保證整個團隊的和諧運作。