其二，全身心地投入傾聽。你可以這樣做：面向說話者，同他保持目光的親密接觸，同時配合一定的姿勢和手勢。無論你是坐著還是站著，都要與對方保持適當的距離。我們共同的感受是，只愿意與認真傾聽、反應靈活的人交往，而不愿意與推一下轉一下的“石磨”打交道。

其三，以相應的行動回應對方的問題。對方和你交談的目的，是想得到某種信息，或者想讓你做某件事情，或者想灌輸給你某種觀點，等等。這時，你采取適當的行動...