無論你認為從外表衡量人是多么膚淺和愚蠢的觀念，但社會上的人們每時每刻都在根據你的服飾、發型、手勢、聲調、語言等自我表達方式判斷著你。無論你愿意與否，你都在留給別人一個關于你形象的印象，這個印象在工作中影響著你的升遷，影響著你的自尊和自信，影響著你的幸福感。

利用近因效應終善其身

近因效應是指在多種刺激一次出現的時候，印象的形成主要取決于后來出現的刺激。

在生活中，我們是否注意過這種事情：某人犯了一個錯誤，人們便改變了對這個人的一貫看法。某電視臺著名節目主持人，一生聲名卓著，卻晚節不保，因為一樁私生活的丑聞而敗壞了一世名聲；一個之前有不良記錄的人因做了一件有意義的好事，人們就認為他是浪子回頭金不換，以前的不好都隨之而去，從此對他刮目相看；在朋友交往中，有時多年的友誼會因一次小別扭或誤會而告終；夫妻之間吵架，一氣之下，可能全忘記了對方過去的好處和恩愛，只想著離婚……這些都是心理學上的近因效應在起作用。

近因效應還有一個表現就是，最后一句話決定了整句話的調子。比如，老師跟學生說：“總能考上一個學校吧，雖然錄取率那么低?！被蛘哒f：“雖然錄取率那么低，總能考上一個學校吧。”這兩句話的意思是一樣的，只因語句排列的順序不同，給人的印象卻全然不同。前者給人留下悲觀的印象，后者則給人樂觀的印象。

在日常的人際交往過程中，我們對他人最近、最新的認識占了主體地位，掩蓋了以往形成的對他人的評價，因此，近因效應也被稱為“新穎效應”。

在生活中，我們總是強烈譴責喜新厭舊的人，認為他們的行為是不道德的。然而，在交往中，很多人都有“喜新厭舊”的習性——比較重視“新”的信息，而不太重視舊的信息。

近因效應實際上包含著人類喜新厭舊的本性。這提醒我們，人際關系是需要“保鮮”的，尤其是夫妻之間。

賀歲大片《手機》里有句流行一時的臺詞：“在一張床上睡了20年，難免會有一些‘審美疲勞’?！辈还墚敵跞绾味鲪?、如何甜蜜，如果不能經常保持新鮮感，近因效應都會使我們忘記對方過去的好，并且因為喜新厭舊而具有移情別戀的可能。

新近的信息比以前得到的信息對于交往活動有更大影響，一個突如其來的信息會使人們早已習慣的認識和印象發生質的飛躍。比如，張娟和郭珊珊是同時進入公司的新同事，彼此的第一印象都很好，脾氣相投，背景學歷相當，對問題的看法和角度都很相似，真是酒逢知己千杯少，兩人慢慢成了好朋友。

日子一天天過去，兩人也越來越有默契，友誼之樹在慢慢成長。但是最近，在閑談中，張娟發現郭珊珊的一些話語和以前告訴她的不一樣，前后矛盾，于是心中犯疑，對郭珊珊以前的一切友好都打上了問號，認為她是個不真誠的人，從此以后對她說的任何話都不相信了。

那么近因效應是否和第一印象互相矛盾呢？其實，它們并不矛盾，而是各自有著適用的范圍。心理學家告訴我們：在與陌生人交往時，第一印象影響較大，而在與熟人交往時，近因效應則有較大影響。這就提醒我們，在人際交往中，不能吃老本，而要時刻注意近期的表現，時刻注意保持已經樹立起來的形象。

平時在和老朋友的交往中，每一次交往都要認真對待，特別是每一次交往最后幾分鐘的音容笑貌。由于是老朋友，就沒有什么第一印象可言，而到底哪一次交往能發生近因效應，卻是無法預料的。只要有一次表現得有點異樣或特別，那么，過去的表現就會大打折扣甚至一筆勾銷。因此，每一次交往都得小心行事，不能因為是老朋友就“忘乎所以”。

使用敬語和謙詞

平常說話有許多口頭“敬語”，我們可以用來表示對人尊重之意?！罢垎枴庇腥缦抡f法：借問、動問、敢問、請教、借光、指教、見教、討教、賜教等?！按驍_”有如下詞匯：勞駕、勞神、費心、煩勞、麻煩、辛苦、難為、費神等委婉的用詞。

如果我們在語言交際中記得使用敬語和謙詞，相互間定可形成親切友好的氣氛，減少許多可以避免的摩擦和口角。

有一位服務于某大型電腦公司，擔任系統工程師的職員，在公司已經服務六年，技術優秀并很關照晚輩，上級對他也另眼相待。但他卻在一次與客戶的交涉中犯下了意想不到的大錯誤。

某客戶買了這家公司的電腦，因而召集員工聽該電腦公司的人講解。這位系統工程師極其認真而詳細地解說電腦的操作和內容，在說明會的休息時間里，他前往洗手間，要洗手時才發現沒有洗手用的香皂。他看見隔壁放著一塊，但正好有一位老人在用，這位工程師由于趕時間，并未向老人打聲招呼就徑自伸手將香皂取過來用，然后在隔壁取了衛生紙擦手，就匆匆走了出去。

那位老人對這位工程師的所作所為很生氣，認為不招呼一聲就隨便用別人位子上的東西，是很不禮貌的行為。而這位老人正是這家客戶公司的董事長。

“這么不懂禮貌的人，是哪家公司的人？”

這位董事長一詢問，知道就是電腦公司派來講解的工程師，結果使得原來要成交的電腦被退了回去。這么一來，電腦公司也開始調查原因。電腦公司總經理特地到這家公司謝罪，但還是無法挽回工程師所造成的惡果，工程師也因此引咎辭職。

這位本來很有前途的優秀工程師，若能在洗手時多說一句“對不起，讓我先用一下”，整個情形都將為之改觀。由此可見，短短的一句話，也是不容輕忽的。

倘若經常覺得“這種小事不說也無妨，對方一定會知道的”或認為“芝麻小事，不說也罷”，這就錯了。自己這樣想，對方是不是也這么想呢？所以，雖然是芝麻小事，仍是要經由嘴里講出來對方才能明白、諒解。

雖然道了歉，但并沒有緩和彼此間的氣氛，反而加深其間的裂痕，這樣的例子并不少見。

前去道歉的人，心里總是難過，頭也是垂下的。道歉之前，總想先解釋事情，結果往往忘了說幾句對不起的話，反而更引起對方的不滿。所以，去道歉的人一看到對方最好馬上就說：“真對不起，我錯了?！比缓笤僬f明事情也不遲。在說明時，也不要忘記強調歉意，并說“真的很抱歉”“你所說的很有道理”，或說“我了解你的意思”。

聽對方說話時，在必要的時候，還要點頭附和，這樣對方的火氣才會降下來，并通過這次會談使彼此之間更加和諧。在這種與人交涉方面很能干的人，在公司更容易受上級看重，并受客戶歡迎。

清爽的外在形象為你加分

心理學家做過一個實驗：分別讓一位戴金絲眼鏡、手持文件夾的青年學者和一位留著怪異頭發、穿著邋遢的男青年在公路邊搭車。結果顯示，青年學者的搭車成功率很高，而另外那個男青年則很難搭到車。

這個實驗說明：不同的儀表代表了不同的人，隨之就會有不同的際遇。這不僅僅是以貌取人的問題。

媒體策劃專家有一句名言：要給人好印象，你只需要7秒鐘。通過大量的分析，研究者們得以成功描繪出影響第一印象形成的因素：第一印象的形成有一半以上內容與外表有關。不僅是一張漂亮的臉蛋就夠了，還包括體態、氣質、神情和衣著的細微差異；大約40％的內容與聲音有關。音調、語氣、語速、節奏都將影響第一印象的形成；只有少于10％的內容與言語舉止有關。

并不是所有人都可以長得美若天仙或是英俊非凡，但每個人都可以做到干凈整潔。油性皮膚者一定要注意臉部和頭發的干凈清爽，干性皮膚者則要避免臉上出現令人不快的皮屑。然后就是衣著是否整潔得體。你的衣服表明你是哪一類人物，它們代表著你的個性。一個和你會面的人往往不自覺地依據你的衣著來判斷你的為人，所以有句話叫“人靠衣裝”。

服飾只有與穿戴者的氣質、個性、身份、年齡、職業以及穿戴的環境、時間協調一致時，才能真正達到美的境界。得體的穿著講究和人本身的身材、年齡、性格和諧，同時也講究和場合的和諧，在不出錯的基礎上再講究搭配的技巧。平時應該多瀏覽一些時尚雜志或網站，根據自己生活和工作的需要，有技巧地打扮自己，讓自己賞心悅目。

我們經?？吹胶芏嗤饨患?，他們的穿著都給人一種信賴感——穿西服打領帶。我們也會看到市場上賣豆腐的經常穿著一件圍衫，頭頂個帽子，手里拿著一把扇子。

假如掉過來，一個外交家穿著一件圍衫，頭頂個帽子，手里拿著一把扇子，穿個汗衫，手上戴個手套，臟兮兮的樣子，你敢相信他是個外交官嗎？假如賣豆腐的在市場上穿著西服，系個領帶，穿個白襯衫，你敢買他的豆腐嗎？可能你覺得他的豆腐不太新鮮或怎么樣吧，因為做什么就應該要像什么。

工作就應該有工作的樣子，外在形象影響著我們在他人心目中的印象，尤其是第一次見面。第一印象只有一次機會，沒有第二次，所以每個人都要研究你給人什么樣的印象，給人什么樣的感受，希望別人看到你以后有什么感覺，別人在跟其他人在一起的時候會如何談到你。把這些仔細規劃好之后，你才能達到給別人良好的第一印象的目的。

俗話說“人靠衣服馬靠鞍”，是不無道理的。商業心理學的研究告訴我們，人與人之間的溝通所產生的影響力和信任度，來自語言、語調和形象三個方面。但它們的重要性所占比例是：語言只占7％；語調占38％；視覺（即形象）占55％。由此可見形象的重要性。而服裝作為形象塑造中的第一外在要素，是眾人關注的焦點。你的形象就是你自己的未來，在當今競爭激烈的社會中，一個人的形象遠比人們想象的更為重要，它的操縱能力將超乎你的想象。

在關于辦公室需要什么樣的女性形象調查中，“保持東方女性的含蓄”得到了5％的認可；同時有63％的參與者選擇了“重要問題上干練精明，平時工作中有張有弛，敏銳、聰明”；“不外露的聰慧，懂得為同事化解尷尬”也很可愛，得到了23％的選票；“偶爾體現女性特有的溫柔、細膩”的認可度是9％。

看似個性化的“穿衣戴帽”一旦走進辦公室，就不再是一件私事。個人作為公司形象的一部分，代表著公司的形象，不僅在工作風格和溝通上要融入團隊，著裝也要融入團隊。據調查顯示，24％的人已經意識到得體的職業著裝不僅能讓人出彩，還能讓人得財。個人著裝風格與公司的風格融為一體，會讓公司其他成員和外部客戶都更容易接受。

你所要做的每一件事情都應是事先設計好的。很多人，他們參加很多團體、俱樂部，參加很多協會，甚至不斷做一些奉獻社會、回報社會的事，比如抗洪搶險、捐助希望工程等。他們都是要累積一個良好的形象，在社會上有一個良好的聲譽。由于他們的形象與他們的舉止是一致的，所以才會有更多的人認同他們。

舉一個例子：一個人希望讓別人感覺到他非常有朝氣、有活力，同時又很有專業水平，所以他在搭配西服的時候都會朝著這個方向努力。同時他在演講的時候通常會舉很多例子，讓別人了解到他對這個主題非常有研究，因為他花了很多時間搜集這些案例方法，并且都被證明是行之有效的。同時他也要分享一些他自己的經驗，當別人知道這些方法是他實踐過的方法后，大家都愿意去嘗試，因為人們知道他沒有把大家當作試驗品，所以大家對他非常信賴。

每個人都必須建立自己的形象。你希望給別人什么樣的感覺，你現在就應該設計出來。假如你現在無法設計出來的話，那么你以后在外面與人交往的時候也許會遇到麻煩，你在工作的時候也許會失敗，你在重大的場合也許無法建立你應有的自信感。

形象決定你能否成功。建立良好的形象可以快速提高你的工作品質，不良的形象會立刻讓你充滿挫敗感。讓形象操縱你還是你來操縱自己的形象，要選哪一個，你自己決定。

認清自我，秀出獨特的自己

有一位牧師正在考慮第二天如何布道，卻總也想不出一個好的講題，很著急。

而他6歲的兒子總是隔一會兒就來敲一次門，要這要那，弄得他心煩意亂。

為了安撫他的兒子，不讓兒子來搗亂，情急之下，他把一本雜志內的世界地圖夾頁撕碎，遞給兒子說：“來，我們做一個有趣的游戲。你回房子里去，把這張世界地圖拼好還原，我就給你一美元?！?

兒子出去后，他把門關上，得意地自言自語：“哈哈，這下終于可以清靜清靜了。”

誰知沒過幾分鐘，兒子又來敲門，并說地圖已經拼好。

他有點詫異，也有點不太相信，就跟著兒子一塊來到了兒子的房間。果然，那張撕碎的世界地圖完完整整地擺在地板上。

“怎么會這么快？”他吃驚地看著兒子，不解地問。

“是這樣的，”兒子說，“世界地圖的背面有一個人頭像，人對了，世界自然就對了。”

牧師撫著小兒子的頭，若有所悟地說：“說得好啊，人對了，世界就對了。我已經找到明天布道的題目了。”

我們經常因為人際關系不暢而焦頭爛額，也常常抱怨這個社會太過復雜，覺得世事艱險、人心難測。

但實際上，我們之所以難以有所成就，之所以覺得事事難遂己愿，不是世界不對，而是我們自己有問題。

自己都不對，世界怎么可能對呢？很多時候，我們都不能認清自我，對自己沒有一個正確的認識。

有一則伊索寓言講的正是不能清醒認識自己的故事。

赫耳墨斯想要了解他在世間擁有何等地位，于是化作凡人，來到一家雕刻店鋪。