在這里，我要記錄下一些我處理過的勞資沖突，這對勞資雙方都能有所啟迪。

有一次，在我們鋼軌制造廠，高爐工人不停地宣稱，如果我們不在周一下午4點之前提高工資，他們將離開工作崗位。當時，這些工人與公司簽訂的合同要到年底才到期，在那之前還有好幾個月。我覺得，如果有人打破了協議，那么就無需再跟他簽訂第二份協議了。盡管如此，我當晚就從紐約坐火車趕回，第二天一早還是趕到了工廠。

我讓主管把三...