1.3　設計從物理到心理

換能

心理學上有一個重要的概念叫做“換能”（transduction），它是指從一種物理能量形式（如光、溫度）到另一種（如神經沖動）的轉換過程。設計師在做設計決策的時候，需要思考大量的物理事件，例如決定和選擇產品的尺寸、色彩、亮度、材質、重量、溫度等。然而，人們在選購商品或使用物件時并非只是對比商品的物理特性，而是常常憑借感覺和直覺做選擇。也就是說，當人們看到某件產品時，所獲得的感覺信息會轉換為一定形式的心理活動，是這種心理活動在幫助人們做出選擇。它可能源于人們對于某種色彩的偏好，可能是由于一個值得信賴的朋友已經購買了這款產品，也可能是因為這個品牌十分符合自己的身份和品位（見圖1-15）。

那么，設計師要如何才能了解消費者的心理活動？人的感覺是否能夠被準確地記錄下來或測量出來呢？心理學家在這方面做了大量的努力。他們將人的感覺分為更細致的部分，如視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺、運動覺等；解釋人腦是如何處理人體感官接收器所收到的外部信息；又將所有感官體驗聯系起來，研究它們之間的相互影響。這些實驗和研究成果將為設計實踐提供大量的參考和依據。蘋果公司為此開創了用戶體驗店，給用戶使用并獲得用戶體驗反饋的過程類似于心理學實驗的過程，可以用來檢驗產品是否符合用戶需求和市場發展（見圖1-16）。

互聯網的快速發展使產品創新方式正在發生改變，網頁設計、交互媒體設計、工業產品設計、視覺廣告設計、服裝設計、建筑與環境設計等設計領域都越來越重視用戶的信息。通過分析用戶對產品的選擇、體驗反饋和評價結果，來指導下一步的產品更新，也為預測未來產品定位、市場定位等行業趨勢提供重要依據。與此同時，設計領域整體的注意力從關注產品的物理特性轉向關注人們使用產品的心理感受和心理體驗。

用戶體驗設計

“體驗”是指我們所感到的真實、現實，并在大腦記憶中留下深刻印象，使我們可以隨時回想起曾經親身感受過的生命歷程，也因此對未來有所預感。

“用戶體驗”（User Experience）的概念是上世紀90年代中期由美國認知心理學家唐納德·A·諾曼提出并推廣的。它是指一種純主觀的、在用戶使用產品過程中建立起來的感受。ISO（國際標準化組織，International Standard Organization）標準將用戶體驗定義為：“人們對于使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應”。也就是說，用戶在使用一個產品或系統之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。ISO標準還指出：系統、用戶和使用環境是影響用戶體驗的三個重要因素。用戶體驗感受將成為檢驗一個產品設計是否合理的有效方法。

用戶體驗設計（User Experience Design,UXD、UED或X D）是20世紀末在西方出現的一個由諸多學科匯聚而成的新的設計領域。它是指加強用戶滿意度的過程，即在人們訪問產品與產品交互過程中，通過加強產品的可用性、可及性和愉悅感使用戶滿意度得到提高（見圖1-17～圖1-19）。

2016年，三星公司在紐約新開的旗艦店，人們稱它為“身臨其境”的三星文化中心。

主舞臺和世界上最大的數字多媒體，巨屏幕顯示屏可以播放各種影像視頻和現場直播等節目，通過虛擬現實設備，游客可以體驗三星的虛擬世界。

著名的未來學家阿爾文·托夫勒（Alvin Toffler，1928～）曾在1980年出版的《第三次浪潮》中談到這樣一個現象。有一次，他在東南亞一帶旅行，途中，他看見人們排著長隊進入小木屋體驗真“冰”的感受。于是他預言，未來的經濟可能轉型為體驗經濟。體驗經濟是一種開放式互動經濟形式，主要強調商業活動給消費者帶來獨特的審美體驗，其靈魂和核心是主題體驗設計。

著名設計師內森·謝卓夫（Nathan Shedroff）認為，體驗設計強調的是將消費者的參與融入設計中，在設計中把服務作為“舞臺”，產品作為“道具”，環境作為“布景”，力圖使消費者在商業活動過程中感受到美好的體驗過程。

由此可見，無論是用戶體驗還是體驗設計都強調：設計應當研究人在使用產品時所產生的一系列的心理過程和現象。良好的設計應既符合人的心理過程，又能夠給人帶來良好的心理體驗（見圖1-20）。幸好，現代心理學的不斷發展，在探索人的知覺、認知、情緒、人格、行為、人際關系和社會關系等多個領域已經累積了豐碩的研究成果，為人們在各個領域中所表現出的普遍心理活動和行為規律做了大量的解釋和預測，為藝術設計領域準備了充足的理論依據。

這個瀑布餐廳位于菲律賓圣巴勃羅市拉巴辛的埃斯庫德羅別墅度假村落內（Villa　Escudero's　Labasin），作為菲律賓文化的載體，餐廳讓游客近距離地體驗到雷鳴般的瀑布，瀑布餐廳獨特的餐飲體驗僅能使旅行更令人難忘。

本書以心理學理論框架作為依據，將設計學納入其中進行研究，從心理學基礎、認知心理學、行為心理學、社會心理學、環境心理學等研究成果中，甄選與設計學緊密關聯的重要原理，結合理論闡述、心理學實驗、設計方法、設計作品等相關內容進行較為深入的研究和分析，整體和系統地講解設計心理學基礎知識，強化設計心理學對設計實踐的價值與意義，并在設計方法、設計理念、設計思路、創造性思維等方面提出新的啟示，為設計專業學生和相關從業者提供一本設計心理學的基礎讀物。

接下來，我們就從人的感覺和知覺開始，一起理解和學習人是如何感知這個世界的。