06 丹心之美

酒店設(shè)計(jì)業(yè)出身的吳丹，在見(jiàn)慣華麗的亭臺(tái)樓宇后，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的成就感是來(lái)自客戶(hù)一張張笑臉，“看到那種其樂(lè)融融的、好似親人的感覺(jué)，才是我最快樂(lè)幸福的事”。

早上7:50，在酒店大堂見(jiàn)到吳丹，她長(zhǎng)發(fā)披肩，穿著漏洞牛仔褲，一襲紅色雪紡襯衣，臉上兩個(gè)小酒窩總是淡淡含笑，說(shuō)起話(huà)來(lái)清晰柔和。初次見(jiàn)面，一種被照顧的溫暖感讓我們直接省掉了寒暄的橋段，仿佛早已熟識(shí)。

吳丹始終神采奕奕，其實(shí)她昨晚處理公務(wù)到凌晨2點(diǎn)。加入親和源熟年俱樂(lè)部后，加班成為吳丹的工作常態(tài)，但無(wú)論她的搭檔段錚（長(zhǎng)江MBA 2012級(jí)）、下屬還是俱樂(lè)部會(huì)員，看到的永遠(yuǎn)都是她光彩照人的樣子，聽(tīng)到的也是她溫柔悅耳的聲音。吳丹將這歸結(jié)于自己對(duì)美的執(zhí)著追求，不僅是外在美，更是一種內(nèi)心對(duì)別人的善意和耐心。

正是這份“與人為善”和勤勉刻苦，讓吳丹在追求美的道路上，屢次受到命運(yùn)的眷顧，并在中國(guó)養(yǎng)老業(yè)標(biāo)桿企業(yè)親和源找到追夢(mèng)童年、堅(jiān)守美好的大舞臺(tái)。

就是愛(ài)“美”

吳丹愛(ài)美的故事要從大學(xué)畢業(yè)說(shuō)起。

2008年從上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)碩士畢業(yè)后，正在一家日企“打雜”的吳丹得到一個(gè)從天而降的機(jī)會(huì)。

一天，她正在寫(xiě)字樓公用茶水間喝水，隔壁酒店設(shè)計(jì)公司BBG-BBGM公司中國(guó)代表處的負(fù)責(zé)人走過(guò)來(lái)，問(wèn)能否請(qǐng)她幫忙翻譯一些資料。直接被“邀請(qǐng)”給鄰居公司干活兒，乍一聽(tīng)似乎有點(diǎn)不合常理，但吳丹還是開(kāi)心地答應(yīng)了。她從小喜歡美麗的事物，“想到一家家精致漂亮的酒店，想到我還能為設(shè)計(jì)它們出點(diǎn)兒力，有點(diǎn)小興奮，顧不上想其他。”吳丹說(shuō)。然而，這個(gè)生活的小插曲很快匯入了主旋律——BBG-BBGM的工作邀約隨后就來(lái)了。

美國(guó)經(jīng)濟(jì)危機(jī)突然爆發(fā)，直接沖擊高端酒店設(shè)計(jì)業(yè)，公司很多員工先后請(qǐng)辭，剩下入職不到3個(gè)月的吳丹，接手多家大客戶(hù)跟進(jìn)。一沒(méi)有設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)背景，二沒(méi)有入職培訓(xùn)，“險(xiǎn)中求存”的吳丹揣著新員工的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，干起了辦事處從上到下各個(gè)崗位的差事。

“缺乏從業(yè)經(jīng)驗(yàn)我也沒(méi)有辦法，只能先硬著頭皮把每一件過(guò)手的事處理好。”吳丹要求自己在24小時(shí)內(nèi)，必須回復(fù)當(dāng)日所有客戶(hù)垂詢(xún)事項(xiàng)。于是，半夜跨時(shí)區(qū)和總部匯報(bào)溝通，白天及時(shí)把合理的回復(fù)給到客戶(hù)，沒(méi)有例外。春節(jié)臨近，義烏萬(wàn)豪酒店的客戶(hù)試探性地提出春節(jié)放假期間會(huì)面。大年初三，吳丹如約帶著剛從美國(guó)飛來(lái)的董事長(zhǎng)和設(shè)計(jì)師趕赴義烏見(jiàn)面，這樣的效率讓客戶(hù)也略感意外。那是25歲的吳丹最忙碌、也是最難忘的一個(gè)春節(jié)。

吳丹的高效、專(zhuān)注和親和力，讓客戶(hù)感到的是放心和踏實(shí)，為代表處贏得了這張足以在危機(jī)中起死回生的合約。接下來(lái)的3年，吳丹實(shí)至名歸成為BBG-BBGM最年輕的首席代表，重新組建團(tuán)隊(duì)，并保證了公司在中國(guó)市場(chǎng)接近60%的年復(fù)合增長(zhǎng)率。很多客戶(hù)從接觸吳丹開(kāi)始，更加信任BBG-BBGM。

長(zhǎng)江識(shí)“美”

在與五星級(jí)酒店業(yè)主及高管接觸過(guò)程中，吳丹對(duì)他們口中談?wù)摰摹皯?zhàn)略思維”“商業(yè)模式”“組織架構(gòu)”“投融資”等詞產(chǎn)生了好奇心。在那些畢業(yè)于長(zhǎng)江商學(xué)院客戶(hù)的影響下，2012年，吳丹離開(kāi)上海，來(lái)到北京，成為一名長(zhǎng)江MBA學(xué)生。本碩主修英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)，沒(méi)有上過(guò)高等數(shù)學(xué)，MBA課程讓吳丹感到不自信。她上課不敢舉手發(fā)言，尤其是上會(huì)計(jì)學(xué)，劉勁教授喜歡點(diǎn)名提問(wèn)，吳丹的心里壓力很大。要想上課輕松，只能下課認(rèn)真。會(huì)計(jì)學(xué)和公司財(cái)務(wù)兩門(mén)課的期末考，吳丹的成績(jī)名列前茅，連她自己都沒(méi)有想到。“這段經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到，商業(yè)有一定的邏輯，好的道理是符合常識(shí)的”，這樣的領(lǐng)悟其實(shí)是學(xué)習(xí)能力顯著提升的表現(xiàn)，其意義更勝于成績(jī)本身。

長(zhǎng)江（商學(xué)院）還為吳丹創(chuàng)造了彌足珍貴的“機(jī)緣”。MBA畢業(yè)之后，她最初的打算是進(jìn)入酒店業(yè)，繼續(xù)在服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展，但似乎又感覺(jué)哪里不妥。回顧過(guò)往職業(yè)選擇，當(dāng)初加入BBG-BBGM是對(duì)美好事物最樸素的向往，“酒店結(jié)合了美的人、美的音樂(lè)、美的食物、美的裝飾……”但她慢慢發(fā)現(xiàn)，自己真正的成就感其實(shí)與華麗的空間、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)沒(méi)有多少關(guān)系，看到客戶(hù)一張張笑臉，那種其樂(lè)融融的、好似親人的感覺(jué)，才是讓她最快樂(lè)幸福的事。

2015年初，正是吳丹對(duì)個(gè)人發(fā)展最迷惘的時(shí)候。長(zhǎng)江商學(xué)院的藕繼紅教授把她推薦給了中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)第一人、親和源股份有限公司董事長(zhǎng)奚志勇（長(zhǎng)江EMBA 2期）。從此，吳丹開(kāi)始了真正有自我歸屬感的職業(yè)人生——用全心全意的付出收獲一張張“賞心悅目”的真誠(chéng)微笑。

享熟之“美”

隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)舊式養(yǎng)老服務(wù)已無(wú)法滿(mǎn)足人們對(duì)品質(zhì)生活的追求。如何為人們打造健康、幸福、有尊嚴(yán)的未來(lái)生活，還是一場(chǎng)不斷探索的旅程。奚志勇2005年進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)，他的心愿是“代天下人盡孝”，而這美好的心愿必須超越無(wú)數(shù)日常瑣事，才能變成可持續(xù)、可推廣的現(xiàn)實(shí)存在，創(chuàng)新和執(zhí)行難度非比尋常。

奚志勇對(duì)吳丹進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)半年的考察后，決定任命她為親和源熟年俱樂(lè)部總經(jīng)理。這個(gè)俱樂(lè)部以海南三亞為基地，整合了親和源旗下所有產(chǎn)品，服務(wù)年齡在45歲以上但尚未進(jìn)入養(yǎng)老階段的會(huì)員，為其量身定制托付一生的服務(wù)。

熟年（30歲以上即稱(chēng)熟年）人群經(jīng)歷過(guò)艱苦奮斗的歲月，45歲之后的日子，他們值得擁有那些沒(méi)來(lái)得及好好體驗(yàn)的幸福和自由。吳丹的團(tuán)隊(duì)有各種創(chuàng)意為會(huì)員“圓夢(mèng)”，從自駕游、篝火晚會(huì)、打高爾夫，到導(dǎo)演一部自己的微電影……“只要會(huì)員有精彩的想法，我們都努力幫他們實(shí)現(xiàn)”。

隨著年紀(jì)的增長(zhǎng)，會(huì)員的養(yǎng)老需求變得突出。“我們幫忙買(mǎi)菜、做菜、洗碗、安排度假、陪同就醫(yī)、康復(fù)訓(xùn)練……”秘書(shū)們對(duì)會(huì)員的照顧，全部針對(duì)每個(gè)人具體的健康狀況、生活習(xí)慣和興趣偏好。“有一位會(huì)員常年背痛，會(huì)員秘書(shū)每天幫他按摩兩小時(shí)。”吳丹說(shuō)。經(jīng)濟(jì)數(shù)字是商業(yè)社會(huì)的通用語(yǔ)言，但在提供深度關(guān)懷的熟年服務(wù)業(yè)，最實(shí)在的必須先是生活的快樂(lè)和尊嚴(yán)，再來(lái)討論利益話(huà)題。

和年長(zhǎng)的會(huì)員在一起時(shí)，吳丹會(huì)很自然地把他們當(dāng)成自己的長(zhǎng)輩。這或許與她的童年經(jīng)歷有關(guān)。從小在嚴(yán)苛管教中長(zhǎng)大，奶奶對(duì)吳丹慈祥愛(ài)護(hù)有加。一年級(jí)時(shí)，奶奶癱瘓臥床，吳丹每天放學(xué)后給奶奶送飯，擦身體，貼身看護(hù)，直至奶奶4年后病逝。在大部分孩子開(kāi)心玩鬧的年紀(jì)，她就學(xué)會(huì)了應(yīng)對(duì)生老病死。這段經(jīng)歷也留給她對(duì)奶奶無(wú)盡的思念。

中國(guó)有句古話(huà)說(shuō)，久病床前無(wú)孝子。能夠持續(xù)為熟年人士營(yíng)造幸福和安全感的人，必須擁有超常的愛(ài)心、耐心和毅力。招聘和培養(yǎng)俱樂(lè)部秘書(shū)，是吳丹和她團(tuán)隊(duì)最上心的事。閃耀的教育和職業(yè)背景固然好，但擁有一顆堅(jiān)韌的愛(ài)心尤為可貴。

愛(ài)美的吳丹雖然告別了富麗堂皇的酒店設(shè)計(jì)行業(yè)，但她真正遇見(jiàn)了自己。“在所有美的事物中，服務(wù)他人，看到他們發(fā)自?xún)?nèi)心的笑容，才是最美好、最令人心動(dòng)的事。”

陪伴會(huì)員一起樂(lè)享熟年、踐行公益、圓就夢(mèng)想，是吳丹為自己設(shè)想的最“美”職業(yè)人生。