作家卡耐基也有一段趣事。有一回他在電臺上介紹《小婦人》的作者時，心不在焉地說錯了地理位置。其中一位聽眾就寫信來罵他，把他罵得體無完膚。他當時真想回信告訴她：“我把區域位置說錯了，但從來沒有見過像你這么粗魯無禮的女人。”但他控制了自己，沒有向她回擊，他鼓勵自己將敵意化解為友誼。

卡耐基自問：“如果我是她的話，可能也會像她一樣憤怒嗎？”他盡量站在她的立場上來思索這件事情。他打了個電話給她，再...