◎遇心服務和知心服務

營銷專家根據服務的不同層次，將其劃分為遇心服務和知心服務兩大類型。

1.遇心服務技巧

要使顧客滿意，提供貼心服務是必需的。貼心服務再上一個層次就是遇心服務，即無論在何時何地，只要顧客需要，就可以為其提供滿意的服務。一般說來，遇心服務的服務對象是數量龐大、要求不高的一般性顧客。因此，遇心服務的重要特征就是全面性，對所有的顧客一視同仁地提供基本的服務...