用“邏輯樹(shù)”思考方法將問(wèn)題進(jìn)行分解

Acme Widgets是美國(guó)一家著名的上市公司，以經(jīng)營(yíng)日用產(chǎn)品為主，麥肯錫團(tuán)隊(duì)曾對(duì)該企業(yè)進(jìn)行過(guò)一次分析，在分析的過(guò)程中，麥肯錫團(tuán)隊(duì)是這樣將問(wèn)題細(xì)化的。

假設(shè)Acme Widgets董事會(huì)聘請(qǐng)他們解決“如何增加盈利”這一基本問(wèn)題。聽(tīng)到這里，他們腦海里首先閃現(xiàn)的問(wèn)題是：“你的盈利來(lái)自何處？”董事會(huì)的回答是：“來(lái)自我們的三個(gè)核心部門(mén)——裝飾物、墊圈和繩毛墊。”“好啊，”他們想，“這個(gè)問(wèn)題的邏輯樹(shù)就有第一層了?！苯酉聛?lái)，可以對(duì)每種產(chǎn)品的盈利進(jìn)行細(xì)分，通常分為“收入”和“支出”兩項(xiàng)，這樣就得到了邏輯樹(shù)的第二層。如此下去，最后就繪制出Acme裝飾品公司商業(yè)系統(tǒng)圖表。麥肯錫團(tuán)隊(duì)就這樣運(yùn)用邏輯樹(shù)的思考方法成功地解決了問(wèn)題。

當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，我們認(rèn)為，解決問(wèn)題獲得答案是最重要的，然而，對(duì)于培養(yǎng)個(gè)人的邏輯思考能力來(lái)說(shuō)，重要的卻并非答案，而是對(duì)問(wèn)題的思考。因?yàn)榇鸢覆⒉荒芡苿?dòng)思維的發(fā)展，真正能推動(dòng)思維發(fā)展的是問(wèn)題。一個(gè)不善于提問(wèn)的人，絕不會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的思考者。

作為全世界最專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)，麥肯錫在培訓(xùn)初入職的員工時(shí)，重視的是塑造他們整體的邏輯思維體系，而并非解答某個(gè)具體問(wèn)題的能力，因而對(duì)于麥肯錫人員來(lái)說(shuō)，提問(wèn)的能力反而是更加重要的。

對(duì)于提出問(wèn)題，我們大多數(shù)人做得都不夠好，大多數(shù)人提出的問(wèn)題都不足以刺激大腦思考，而是反映出大腦充滿(mǎn)了惰性。當(dāng)他們?cè)谔釂?wèn)時(shí)，解答的方式往往是一個(gè)直接通往目的地的答案，而并非整個(gè)思考的過(guò)程。

譬如，有些人會(huì)提出這樣的問(wèn)題：企業(yè)是否需要縮減成本以應(yīng)付即將到來(lái)的金融危機(jī)？這樣的問(wèn)題無(wú)論答案是“是”還是“否”，都不會(huì)啟發(fā)人們的思維，也不會(huì)有助于人們的思考。

真正有助于人們思考的問(wèn)題是：企業(yè)通過(guò)采取保守的財(cái)務(wù)政策以確保削減財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)于應(yīng)對(duì)金融危機(jī)會(huì)有哪些幫助？這樣的問(wèn)題需要我們認(rèn)真去思考，并應(yīng)用自己的知識(shí)去探尋問(wèn)題的答案，在這個(gè)過(guò)程中，人的大腦不斷地與問(wèn)題發(fā)生碰撞，這對(duì)人無(wú)疑是一種鍛煉。

很多人在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或提出問(wèn)題的時(shí)候，喜歡采取前者的方式而非后者的方式，這反映的是一種思維的惰性。不想去費(fèi)心思考一些更深入的問(wèn)題，對(duì)所有事物的認(rèn)識(shí)都只停留在現(xiàn)象的階段而不能深入。

那么如何能夠更深入地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題呢？麥肯錫團(tuán)隊(duì)選擇將問(wèn)題細(xì)分，他們一般會(huì)采取邏輯樹(shù)的方式，將問(wèn)題剖析成一個(gè)個(gè)更小的問(wèn)題，一步步剖析下去，最終尋找到現(xiàn)實(shí)中正在面對(duì)的細(xì)小問(wèn)題。

細(xì)致而全面的邏輯樹(shù)會(huì)讓問(wèn)題得到充分的展開(kāi)，最終幫助我們將問(wèn)題深入挖掘下去。如果不這樣做，我們很難知道現(xiàn)象與實(shí)際問(wèn)題之間存在的千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，也不知道我們?cè)撊縿?dòng)哪一根線才能把問(wèn)題徹底解決。

我們必須明白一個(gè)道理，那就是世界上所有的問(wèn)題都可以被分為三種類(lèi)型。

第一種類(lèi)型是基于事實(shí)的問(wèn)題。比如：企業(yè)的盈利能力是否下降了？企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意程度是否降低了？地球?qū)儆谛行菃?？人?lèi)是靈長(zhǎng)類(lèi)動(dòng)物嗎？這類(lèi)問(wèn)題只會(huì)有一個(gè)正確答案，但知道正確答案對(duì)我們的幫助并不大。

第二種問(wèn)題是基于判斷的問(wèn)題。比如：企業(yè)的盈利能力為什么會(huì)下降？企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度為什么會(huì)降低？地球?yàn)槭裁词且活w行星？人類(lèi)為什么是靈長(zhǎng)類(lèi)動(dòng)物？這類(lèi)問(wèn)題的答案往往需要一整套邏輯體系才能解答，但解答這類(lèi)問(wèn)題能夠?qū)ξ覀冇泻艽蟮膸椭?/p>

第三類(lèi)問(wèn)題是基于偏好的問(wèn)題。比如：你喜歡企業(yè)擁有何種格調(diào)？你希望企業(yè)的總部設(shè)在哪里？你是否喜歡火星？你是否能夠接受人類(lèi)食用其他靈長(zhǎng)類(lèi)動(dòng)物的肉？這類(lèi)問(wèn)題的答案是不統(tǒng)一的，它們更多來(lái)自人們的主觀偏好。這類(lèi)問(wèn)題會(huì)影響我們對(duì)前兩類(lèi)問(wèn)題的正確判斷。

畫(huà)一棵嚴(yán)密的邏輯樹(shù)，需要從第一類(lèi)問(wèn)題開(kāi)始，按照第二類(lèi)問(wèn)題展開(kāi)，同時(shí)規(guī)避第三類(lèi)問(wèn)題的影響。

總的來(lái)說(shuō)，邏輯樹(shù)是通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)情況的簡(jiǎn)化，利用線性邏輯思維，幫我們簡(jiǎn)化復(fù)雜的問(wèn)題，讓問(wèn)題從無(wú)序走向有序。對(duì)于邏輯樹(shù)的重要意義，曾就職于麥肯錫團(tuán)隊(duì)的杰夫·薩卡古茨曾經(jīng)這樣描述：“以結(jié)構(gòu)框架為導(dǎo)向的方法，其實(shí)就是在考慮一件事，即如何組織這個(gè)問(wèn)題。每一種結(jié)構(gòu)框架，最終都是我們使用的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的正方形矩陣，都是在嘗試著將問(wèn)題分解成由三個(gè)、四個(gè)或者五個(gè)球形、方形、三角形組成的集合。不管它是什么，只要能將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化就行。在這方面，麥肯錫可謂得心應(yīng)手。我已經(jīng)嘗試著將它切實(shí)應(yīng)用到工作中。”

從這個(gè)角度講，邏輯樹(shù)可以被看作一個(gè)從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)框架，它幫助人們歸納出所有的問(wèn)題，并提出對(duì)照的解決方向。不過(guò)，作為從事咨詢(xún)工作的人，讀者必須明白，你在用邏輯樹(shù)幫他人分析和解決問(wèn)題的時(shí)候，也要考慮你解決問(wèn)題的對(duì)象，根據(jù)不同的人進(jìn)行因人而異的闡述。

比爾·羅斯曾就職于麥肯錫公司，后來(lái)他進(jìn)入通用電氣公司工作，在通用，他發(fā)現(xiàn)在使用邏輯樹(shù)的時(shí)候，遇到了很多以前未遇到的問(wèn)題。羅斯這樣說(shuō)道：“我發(fā)現(xiàn)，盡管結(jié)構(gòu)框架在麥肯錫公司大行其道，但離開(kāi)麥肯錫后，你務(wù)必要慎用。許多人在看到結(jié)構(gòu)框架后，會(huì)不由自主地產(chǎn)生抵觸情緒。在麥肯錫，我們經(jīng)常聽(tīng)到：‘哦，你這是把別人用過(guò)的方法用在我這里，可我的問(wèn)題跟他們不同啊！’我們知道，事實(shí)并非如此。我們只不過(guò)是在努力開(kāi)啟思路，系統(tǒng)地羅列出關(guān)鍵問(wèn)題以及思考如何表述這些問(wèn)題。在介紹框架結(jié)構(gòu)時(shí)，一定要慎重，因?yàn)樗赡馨?fù)面的含義，特別是如果過(guò)度使用，更可能產(chǎn)生負(fù)面效果。因此，不要總用陳舊的框架結(jié)構(gòu)，而是要根據(jù)框架結(jié)構(gòu)的概念不斷創(chuàng)新，這樣才有助于解決問(wèn)題?！?/p>

由此可見(jiàn)，因?yàn)槊總€(gè)人都有專(zhuān)屬于個(gè)人的思維模式，我們?cè)谑褂眠壿嫎?shù)為他人分析問(wèn)題的時(shí)候，不能太過(guò)主觀，而要考慮使用他人能夠接受的詞匯、邏輯劃分、邏輯線索等，以確保信息能夠準(zhǔn)確地傳達(dá)。