總統(tǒng)的趣事

尼克松的態(tài)勢(shì)語(yǔ)用得不準(zhǔn)確早已是人們津津樂道的話題了。尼克松總統(tǒng)在任期間，他在參加下一屆總統(tǒng)競(jìng)選的記者招待會(huì)時(shí)，雙手上抬招呼大家站起來(lái)，而嘴上卻說(shuō)：“大家請(qǐng)坐。”

另一次演講，他手指聽眾說(shuō)“我”，然后指著自己說(shuō)“你們”，他的這些動(dòng)作弄得大家莫名其妙，很多選民認(rèn)為他老了，紛紛棄他而去。

尼克松態(tài)勢(shì)語(yǔ)用得不準(zhǔn)確成了被人取笑的閑話，這從一個(gè)側(cè)面詮釋了態(tài)勢(shì)語(yǔ)的重要性。

口才秘籍

態(tài)勢(shì)語(yǔ)是人類以面部表情、手勢(shì)動(dòng)作、空間距離和服裝裝飾為物質(zhì)的信息載體，它是人類無(wú)可替代的特殊語(yǔ)言，同樣也是人們交流思想感情不可缺少的工具。

語(yǔ)文老師上課

魯迅的文章《藥》中有這樣的一句話：“左手撮著一個(gè)鮮紅的人血饅頭，那紅的血還在一點(diǎn)一點(diǎn)地往下滴，另一只大手向老栓攤著，口里嚷著：‘一手交錢，一手交貨。’”

劉老師在講到這一段的時(shí)候，特意設(shè)計(jì)了一個(gè)手勢(shì)：左手做撮著饅頭的樣子，右手示意，紅的血在一點(diǎn)一點(diǎn)地滴；右手掌向上前伸。

通過(guò)這個(gè)動(dòng)作，同學(xué)們知道了劊子手康大叔的性格特征：兇殘、貪婪。

一次全區(qū)統(tǒng)考，語(yǔ)文考卷上正好出了這樣一道題：《藥》一文中，劊子手康大叔的性格特征是怎樣的？幾乎所有同學(xué)都答出了這道題。

考完試后，班里的同學(xué)還在路上討論，“劊子手康大叔的性格特征，你答出來(lái)了嗎？”“這還答不出來(lái)，你還記得嗎？咱老師講課的時(shí)候有這樣的動(dòng)作：左手撮著一個(gè)鮮紅的人血饅頭，那紅的血還在一點(diǎn)一點(diǎn)地往下滴，那是人血，這不是兇殘是什么？另一只大手向老栓攤著，嚷著一手交錢，一手交貨，拿人血換錢，那還不是貪婪？”“嗯，對(duì)，我也是這么想的，我也答對(duì)了。”

口才秘籍

肢體語(yǔ)言對(duì)于人與人之間的交流起著重要的作用。在教學(xué)中，正確合理地使用手勢(shì)可以補(bǔ)充語(yǔ)言方面的不足，可以讓老師通過(guò)手勢(shì)表達(dá)出語(yǔ)言所表達(dá)不出的內(nèi)容。故事中的劉老師正是用形象生動(dòng)的手勢(shì)準(zhǔn)確詮釋了康大叔的性格特征。

Poker Face

美國(guó)歌星Lady Gaga憑借一首Poker Face紅遍全球，如果到現(xiàn)在還沒有聽過(guò)Poker Face或是還不知道Lady Gaga是誰(shuí)的人，就太落伍了。套用一個(gè)流行詞就是“你太out了”。被千萬(wàn)歌迷瘋狂傳唱的Poker Face，實(shí)際是表達(dá)了一種“通過(guò)面部表情拒絕愛人，或是追求者”的方式。Poker Face，中文準(zhǔn)確的翻譯是面無(wú)表情。在日常生活中，我們也常用“撲克臉”來(lái)形容一個(gè)人很冷酷，面無(wú)表情。

當(dāng)你想拒絕某件事又不愿意費(fèi)太多口舌時(shí)，“Poker Face”是再好不過(guò)的方法了。

想必許多人都看到過(guò)這樣的電影鏡頭：一個(gè)平素不太往來(lái)的人怯懦地到主人公家做客，明眼人一看就知道，他是有事相求，但是主人公既不招呼，也不詢問，這位來(lái)客轉(zhuǎn)悠許久后，也沒有機(jī)會(huì)開口，最后只好離去。

據(jù)說(shuō)在日本，要想成為一名合格的政治家，必須對(duì)任何攻擊性的言行都能以“Poker Face”應(yīng)付到底。如此一來(lái)，攻擊的人會(huì)因?yàn)闆]有得到任何回應(yīng)而偃旗息鼓，敗興而歸。

口才秘籍

正因?yàn)椤澳槨笔亲钊菀妆砺度说母星榈牡胤剑悦鏌o(wú)表情的撲克臉，可以起到停止溝通的功效。

一般說(shuō)來(lái)達(dá)成溝通需要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段：第一，通過(guò)面部表情刺激對(duì)方，讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生或好或壞的第一印象。第二，通過(guò)言辭讓對(duì)方對(duì)你有所判斷：風(fēng)趣幽默，談得來(lái)，想法獨(dú)特，等等。第三，根據(jù)以上兩步的材料累積，對(duì)方會(huì)產(chǎn)生要不要和你交朋友的決定。

因此，若不想達(dá)成溝通，可以在第一階段就顯示出拒絕對(duì)方的姿勢(shì)，“是”“否”不明的Poker Face是最強(qiáng)有力的武器。如果溝通已進(jìn)行到第二、第三階段，拒絕就相當(dāng)困難了。

拒絕

在一部外國(guó)電影里，一對(duì)感情已接近冰點(diǎn)的夫婦，演出了下面一場(chǎng)戲：一個(gè)事業(yè)至上而把妻子冷落在一邊的丈夫，責(zé)怪妻子變心，并要求她回心轉(zhuǎn)意。妻子早已沒有此意，也許是對(duì)自己出軌的行為感到愧疚，不敢絕情地拒絕丈夫。她一面聽著丈夫越說(shuō)越激動(dòng)的話，一邊用拇指和食指用力地按著雙眉下凹陷的部位。這是人疲倦時(shí)常做的動(dòng)作。丈夫看到這樣的情形，也就不再說(shuō)什么了。妻子這時(shí)囁嚅道：“對(duì)不起。”之后，丈夫又繼續(xù)往下說(shuō)，不久妻子的那個(gè)動(dòng)作又出現(xiàn)了。經(jīng)過(guò)幾次這種動(dòng)作的重復(fù)后，丈夫便緊閉著嘴，一句話也不說(shuō)了。

顯然，妻子的動(dòng)作里隱含著“拒絕”的意思。她始終沒有說(shuō)出一個(gè)“不”字，但是她偶爾所做的那個(gè)按眉毛下部的動(dòng)作導(dǎo)致丈夫最終放棄了說(shuō)服她的念頭，默默地退出了。

口才秘籍

身體語(yǔ)言的研究者們認(rèn)為，這種表示體況不佳的動(dòng)作，是對(duì)交談方發(fā)出否定的信息。比如轉(zhuǎn)動(dòng)脖子，用手帕拭眼睛，按眼瞼，拍肩膀，按太陽(yáng)穴以及按眉毛下部的一連串動(dòng)作等。這些動(dòng)作，直接的用意是想消除身體的不快感、疲勞感、倦怠感，同時(shí)，也可以說(shuō)是在發(fā)出這樣一個(gè)訊息：“你的話使我感到疲勞、倦怠，希望你早一點(diǎn)兒停止。”

如果你想拒絕對(duì)方，而你又不想過(guò)于與對(duì)方進(jìn)行語(yǔ)言上的糾纏時(shí)，你可以嘗試著用某種特定的動(dòng)作去暗示。

服裝的重要性

美國(guó)心理學(xué)家雷奧那德·比克曼做過(guò)一項(xiàng)饒有趣味的試驗(yàn)。

在紐約市甘迪機(jī)場(chǎng)站公用電話亭內(nèi)的一個(gè)架子上，放一枚一角硬幣。每看見有人進(jìn)去打電話時(shí)，就在兩分鐘后敲門問對(duì)方：“我忘記帶走一角硬幣，不知在不在里面？”

結(jié)果是：在電話亭里的人，當(dāng)被一個(gè)穿著整齊的人問話時(shí)，由于對(duì)方穿得很好，一定以為對(duì)方在說(shuō)什么要緊的事了，所以會(huì)友好應(yīng)答。對(duì)于穿著寒酸的人，由于不想和他發(fā)生任何瓜葛，也不仔細(xì)想對(duì)方究竟在問什么，會(huì)剎那間脫口說(shuō)出“不”而把對(duì)方趕走。比克曼是這樣解釋的。

就是說(shuō)，正因?yàn)榇┑氖巧鐣?huì)難以接受的服裝，所以，拒絕就變得自然了。

口才秘籍

“人靠衣裳馬靠鞍。”由于人們對(duì)服裝的固有成見，以致服裝給別人的印象是超乎想象的。服裝對(duì)視覺的影響力很強(qiáng)，故事中的實(shí)驗(yàn)最能說(shuō)明服裝在人與人接觸溝通時(shí)的重要性，所以，這就要求我們一定要在著裝方面格外慎重，無(wú)論在什么樣的場(chǎng)合，和什么人見面，都要選擇合適的服飾。

小姐，你改變了我的一生

微笑是一種良性的臉部表情，能夠反映出一個(gè)人的內(nèi)心世界。微笑是自信的標(biāo)志、禮貌的象征、涵養(yǎng)的外化、情感的體現(xiàn)。微笑具有無(wú)邊的魅力，在和別人交往時(shí)，你的微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。

有一天，家庭主婦小喬正在看一檔關(guān)于注意安全的法制節(jié)目，這時(shí)候，門鈴響了。小喬以為是婆婆回來(lái)了，所以問也不問就去開門，令小喬萬(wàn)萬(wàn)沒有想到的是一個(gè)手持菜刀的男人正惡狠狠地盯著她，小喬頓時(shí)就明白自己遇到什么情況了。怎么辦，尖叫嗎？

聰明的小喬靈機(jī)一動(dòng)，微笑著說(shuō)：“先生，你是推銷菜刀的吧？這菜刀的樣式我很喜歡，我要一把。”小喬邊說(shuō)還邊作勢(shì)讓男人進(jìn)屋，又接著說(shuō)：“你很像我過(guò)去的一位鄰居，看到你真的很高興。你喝咖啡，還是喝茶？”

這位打劫的大漢沒想到會(huì)遇到這種情況，立馬變得靦腆了起來(lái)。他有點(diǎn)兒結(jié)巴地說(shuō)：“謝……謝，謝謝！”

最后，小喬真的買下了那把明晃晃的菜刀。拿錢的時(shí)候歹徒還遲疑了一下，在轉(zhuǎn)身離去的時(shí)候，他對(duì)小喬說(shuō)：“小姐，你改變了我的一生！”

口才秘籍

發(fā)自內(nèi)心的微笑是人們美好心靈的外現(xiàn)，也是心地善良、待人友好的表露，是一個(gè)人有文化、有風(fēng)度、有涵養(yǎng)的具體體現(xiàn)。一個(gè)有口才的人，就應(yīng)該是這樣的一種人。做說(shuō)服人的工作，比如要參加辯論和談判，首先要打動(dòng)他人的心；而動(dòng)其心者莫先乎情，表情中最能贏得人心的是微笑。發(fā)自內(nèi)心、表達(dá)真情實(shí)感的微笑，是取得說(shuō)服效應(yīng)的“心理武器”，也是辯論和談判取得成功的秘訣之一。

今天你笑了沒有

世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德曾說(shuō)：“當(dāng)你笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒人理睬你。”

在初入推銷界時(shí)，吉拉德的處境慘淡不堪，而且自身也毫無(wú)氣質(zhì)與優(yōu)勢(shì)可言。在那段艱難的日子里他并沒有自怨自艾，生活雖然向他露出猙獰的面孔，但他依然保持微笑，因?yàn)樗冀K堅(jiān)信，生命的天空總會(huì)有晴朗的一天。

為了能夠使他的微笑讓別人看起來(lái)是自然的、發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容，他曾經(jīng)專門為此訓(xùn)練過(guò)。他假設(shè)各種場(chǎng)合，自己面對(duì)著鏡子，練習(xí)各種微笑時(shí)的面部表情。因?yàn)樾Ρ仨殢娜沓霭l(fā)才會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的感染力，所以他找了一面能照到全身的大鏡子，每天利用空閑時(shí)間勤加練習(xí)。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的練習(xí)，他發(fā)現(xiàn)嘴唇的閉與合、眉毛的上揚(yáng)與下垂、皺紋的伸與縮，這些表情的“笑”都表達(dá)出不同的含義，甚至于雙手的起落與兩腿的進(jìn)退，都會(huì)影響“笑”的效果。

有一段時(shí)間，他因?yàn)樵诼飞暇毩?xí)大笑，而被路人誤認(rèn)為神經(jīng)有問題，也因練習(xí)得太入迷，半夜常在夢(mèng)中笑醒。歷經(jīng)長(zhǎng)期苦練之后，他可以用微笑表現(xiàn)出不同的情感反應(yīng)，也可以用自己的微笑讓對(duì)方露出笑容。

后來(lái)，他把“笑”分為38種，針對(duì)不同的客戶展現(xiàn)不同的笑容。他深深體會(huì)出，世界上最美的笑就是從內(nèi)心最深處所表現(xiàn)出來(lái)的真誠(chéng)笑容，如嬰兒般天真無(wú)邪，散發(fā)出誘人的魅力，令人如沐春風(fēng)，無(wú)法抗拒。

口才秘籍

生活真的像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)它展顏歡笑時(shí)，它所回報(bào)給你的，一定也是醉人的笑容。

平凡的生活中，一抹微笑就是一道陽(yáng)光，它不僅能夠照亮自我陰暗的心空，還能溫暖周圍潮濕的心靈！當(dāng)我們?cè)谝粋€(gè)個(gè)長(zhǎng)夜里反思白天的得失時(shí)，或許我們最應(yīng)當(dāng)問自己的一句話就是“今天你笑了沒有”。

一定要做個(gè)有心人

有位業(yè)務(wù)員，一見到客戶便滔滔不絕地介紹產(chǎn)品，客戶的反應(yīng)是不住地點(diǎn)頭，嘴里不住地說(shuō)：“是，不錯(cuò)，東西很好，我們要好好研究一下……”最后，十分客氣地把業(yè)務(wù)員送出了大門，并且表示短期內(nèi)一定跟他聯(lián)系！

這名業(yè)務(wù)員十分高興，似乎已經(jīng)看到了勝利的曙光，心里還盤算著下一步該怎么做。實(shí)際上他忽略了在整個(gè)談話過(guò)程中，盡管客戶對(duì)他的介紹十分“認(rèn)可”，態(tài)度也是十分的“虔誠(chéng)”，但是對(duì)于業(yè)務(wù)員放在桌子上的相關(guān)材料卻碰都不碰，在談話的過(guò)程中左顧右盼，而且從未提過(guò)任何實(shí)質(zhì)性的問題。這一切跡象表明，客戶對(duì)產(chǎn)品根本不感興趣，他在敷衍推銷員，目的只是為了盡快“送客”！

反過(guò)來(lái)，也許客戶嘴上把推銷員的產(chǎn)品貶得一文不值，但對(duì)“產(chǎn)品介紹”卻看得十分詳細(xì)，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都十分在意，而且不斷提出各種問題，這說(shuō)明客戶對(duì)產(chǎn)品還是比較認(rèn)可的，而且已經(jīng)在盤算如何購(gòu)買等事宜。這時(shí)候客戶的神態(tài)可能會(huì)略顯得焦慮不安、來(lái)回走動(dòng)、不斷地吸煙，還有可能會(huì)把其他的同事叫過(guò)來(lái)一起探討，等等。

口才秘籍

在交流過(guò)程中，通常客戶是不會(huì)輕易告訴我們他（她）的真實(shí)意圖的，其目的可能是為了進(jìn)一步殺價(jià)，或者是為了避免一些不必要的麻煩！不過(guò)，即使客戶在言語(yǔ)上掩飾得天衣無(wú)縫，但他（她）的肢體語(yǔ)言卻往往會(huì)泄露“天機(jī)”。

通過(guò)對(duì)客戶各種行為的觀察，就可以發(fā)現(xiàn)一些“蛛絲馬跡”，以此可以辨別出客戶的實(shí)際意圖。由此可見，要想成為一名出色的銷售人員，就要具備敏銳的觀察能力。如果只是依照客戶的表面現(xiàn)象做出判斷的話，是會(huì)“貽誤戰(zhàn)機(jī)”的，所以一定要做個(gè)有心人哦！

處于壓力之下

一次面試中，應(yīng)聘者與雇主相談甚歡。即將結(jié)束的時(shí)候，這名應(yīng)聘者談?wù)摰搅司W(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)的重要性。雇主對(duì)他的見解表示贊賞，然后隨口講起很多畢業(yè)生在使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)常常上傳一些不良信息或照片。

就在那時(shí)，雇主注意到，應(yīng)聘者開始用右手使勁兒搓腿，這個(gè)動(dòng)作重復(fù)做了很多次。雇主什么也沒說(shuō)，只是感謝這位年輕人來(lái)參加這次面試，并將他送出了辦公室。然后，這位雇主回到了電腦旁。因?yàn)閼?yīng)聘者反復(fù)搓腿的行為讓他產(chǎn)生了懷疑，他想看看這名年輕人的資料在不在網(wǎng)上。結(jié)果，雇主不費(fèi)吹灰之力就查到了應(yīng)聘者曾經(jīng)發(fā)布的信息和照片。

口才秘籍

搓腿動(dòng)作是一種經(jīng)常被忽略的安慰行為，因?yàn)檫@一動(dòng)作通常是在桌子下方完成的。通常，人們?yōu)榱瞬潦终浦械暮梗瑫?huì)將一只手（或雙手）放在一只腿（或雙腿）上，然后沿著大腿向下搓至膝蓋。有些人只做一次，但是反復(fù)做這樣的動(dòng)作，就不是擦干手掌上的汗這么簡(jiǎn)單了，主要是為了消除緊張感。這種非語(yǔ)言行為很值得我們好好觀察，因?yàn)樗苡行У胤从吵鲆粋€(gè)人是否處在壓力狀態(tài)下。

領(lǐng)袖間的差距

英國(guó)保守黨前領(lǐng)袖威廉姆雖然只有四十多歲，但看起來(lái)卻像個(gè)步入暮年的老人，神色、語(yǔ)氣缺乏朝氣和自信，所以總是被人戲稱為“小老頭”。由于競(jìng)選人“看起來(lái)不像個(gè)領(lǐng)袖”，讓保守黨一次次失去了駐守唐寧街的機(jī)會(huì)。

一位英國(guó)評(píng)論家說(shuō)：“保守黨的領(lǐng)袖讓我對(duì)這個(gè)黨已經(jīng)失望，這兩屆的領(lǐng)袖看起來(lái)根本不像能成為首相的人。”英格蘭地區(qū)的一位英國(guó)人甚至在記者采訪的時(shí)候激進(jìn)地宣稱：“保守黨如果不能選出一個(gè)長(zhǎng)著頭發(fā)的領(lǐng)袖，我就永遠(yuǎn)把票投給工黨！”

與保守黨領(lǐng)袖形成鮮明對(duì)比的是工黨領(lǐng)袖托尼·布萊爾。他也四十多歲了，但是走路和說(shuō)話時(shí)渾身都散發(fā)著朝氣和熱情，一看就像個(gè)出色的領(lǐng)袖，能夠給人以鼓舞。也難怪很多英國(guó)選民雖然不支持工黨的政策，但都愿意投工黨一票，至少為領(lǐng)袖的外在魅力投這一票。

口才秘籍

美國(guó)形象設(shè)計(jì)大師鮑爾說(shuō)：“成功男人的風(fēng)格反映在外表，而自信、優(yōu)雅來(lái)自內(nèi)在，它通過(guò)你的外表、舉止、微笑展示給別人。”