在電話銷售中，電話線的兩端分別是銷售人員和客戶，中間的銷售活動則是心與心的交流，因此，電話銷售人員要打的是一場“心理戰”。做電話銷售若不懂心理學，就如人在茫茫的黑夜里行走，假如只靠誤打誤撞，顯然難有勝算的把握。

實際上，在電話銷售過程中，客戶的心理活動是不斷變化的，誰更了解與洞悉客戶的心理及表現形式，誰就更易于在競爭中勝出。我們知道，人是一種情感動物，銷售人員只有把握住客戶的心理變化，并做出積極有效的回應，做起銷售工作來才會如魚得水。因此，做電話銷售，不能不懂點銷售心理學。