進入心智比進入市場重要

成效管理，就是以獲取顧客心智中的成果作為企業經營的起點、終點和過程。

這個德魯克一直尋覓的外部成果，就是定位。特勞特先生說：“定位是如何在潛在顧客的心智中實現差異化，它注重心智的工作原理。”

“心智”（mind）是一個心理學名詞，指產生和控制知覺、注意、記憶、情緒、語言、決策、思維、推理等心理機能的系統，并能建立對客觀世界的心理表征。可通俗理解為人腦和人腦對信息的儲存及心理活動。

為便于大家理解和重視心智的極端重要性，本書在一些地方使用具象化的名詞——大腦或頭腦——來替代它。

像戰爭中必須了解陣地的性質才能正確運用兵力一樣，如果你能更好地了解大腦的運行，就能更好地了解定位。